Myslíš, že mimo šálka s podšálkou
Boli tam štyri z nás na večeru. Tri nariadil "regular" káva, štvrtá žiadosť "bez kofeínu". Každý tak často servera, nesúci dva džbány, dopĺňané šálky kávy a vedome nalial tri šálky od jedného džbán a jeden od druhého. Nikdy sa opýtal, kto chcel, aký typ coffee.As sme odchádzali, spýtal sa jeden z nás na serveri, ako vedel, kto z nás radšej "bez kofeínu". "Jednoduché, tri z vás pitie "regular" šálok kávy majú čierne s bielymi tanieriky, slúžime "bez kofeínu" v bielej šálky s podšálkami čierne. "Namiesto myslenie mimo krabici títo ľudia boli myslenie mimo pohár a saucer.What elegantné, jednoduché riešenie. Server nemá prerušovať rozhovor zistiť, kto má kávu, ktorá nie je mix-up alebo zmätok, a každý dostane to, čo chcú. Ešte dôležitejšie je, ukazuje, ako hlboko "spokojnosť zákazníka" myšlienkový proces, ktorý už v danom zariadení, a to je poučenie pre každého, kto riadi business.Imagine, koľko príležitostí pre trochu zmätky, ktoré existujú v dodávka produktov alebo služieb, z toho, že pozdrav zákazník riadne zabudol vrátiť kreditnej karty, a všetko, čo v-medzi. Management, ktorý naozaj chce dodať vynikajúce služby zákazníkom skúseností systematicky monitoruje každú príležitosť a nedorozumenia alebo pochybenia a pokusy o ich odstránenie, ako sú označené. V prípade šálka s podšálkou riešenie bolo žiadne náklady vynaložené na riešenie problému, len trochu času a creativity.An majitelia alebo manažéri úlohou je zistiť, trochu zmätok, alebo príležitosť k chybe vo vašom podnikaní, ktoré môže byť prekonaná myslenia celým procesom a rozvoj nízke náklady / bez nákladné riešenie. Namiesto myslenie mimo krabici, nazvime to "myslenie mimo pohára." Larry Galler tréneri a konzultuje s High-Performance vedúcich pracovníkov, odborníkov, a malé podniky od roku 1993. On je spisovateľ podnikania kolóny, "frontové línie s Larrym Galler" Prihlásiť sa na jeho newsletter na http://www.larrygaller.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
