Мисли извън чаша и чинийка
Имаше четири от нас на вечеря. Три осъжда "нормална" кафе, четвърта поиска "безкофеиново кафе." Всеки така често един сървър, на борда двама водоносите, напълни отново чашата кафе и съзнателно изля три чаши от една стомна и един от друг. Той никога не попита кой иска кой тип coffee.As тръгвахме, един от нас иска от сървър как той знае кой от нас удобно "безкофеиново кафе." "Обикновено, на три от вас за пиене "редовни" са черни чаши кафе с бели чинии, на които служим "безкофеиново кафе" в бяло с черни чаши чинии. "Вместо на мислене извън кутията тези хора са мислене извън Купа и saucer.What елегантен, лесно решение. Сървърът не трябва да прекъсне разговора, за да открие кой е като кафе, което не съществува смесване или объркване, и всеки получава това, което искат. По-важното е, то показва колко дълбоко "удовлетвореност на клиента" мисъл процес е отишло в това заведение, и това е урок за всеки, който управлява business.Imagine колко много възможности за малко обърквания, които съществуват в доставка на всеки продукт или услуга, не поздрав от един клиент по подходящ начин да се забравя да се върне кредитна карта, и всичко по средата. Управление, което наистина желае да постигне една чувствате опит за обслужване на клиенти систематично разглежда всяка възможност за объркване или грешка и се опитва да ги отстранят, тъй като те са идентифицирани. В случай на чашата и разтвор чинийка имаше без разходи, изразходвано за решаване на проблема, само малко време и creativity.An собственици или управители предизвикателство е да се идентифицират малко объркване или възможност за грешка в бизнеса си, които могат да бъдат преодолени чрез мислене по време на процеса и разработване на ниска цена / не евтино решение. Вместо това на мислене извън кутията, нека да го наречем "мислене извън чашата." Лари Галър треньори и се консултира с висока производителност мениджъри, специалисти, и на малкия бизнес от 1993 г. насам. Той е писател на бизнеса колона "фронтовата линия с Лари Галър" Запишете се за бюлетина си в http://www.larrygaller.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
