Pensate al di fuori della tazza e piattino
Ci sono stati quattro di noi a cena. Tre ordinato "regolare" il caffè, il quarto chiesto "decaffeinato". Ogni tanto un server, che trasporta due brocche, tazze di caffè ricaricate e consapevolmente versato tre tazze da una brocca e l'uno dall'altro. Egli non ha mai chiesto che volevano che tipo di coffee.As abbiamo lasciato, uno di noi ha chiesto il server come sapeva che noi preferito "decaffeinato". "Semplice, le tre di voi beve "regolari" hanno nero tazze di caffè con piattini di colore bianco, che serviamo "decaffeinato" in bianco nero con tazze piattini. "Invece di pensare al di fuori della casella di queste persone sono state pensando al di fuori del saucer.What tazza e un elegante, di facile soluzione. Il server non è necessario interrompere la conversazione per trovare la persona che sta riscontrando che il caffè, non vi è alcuna mix-up o di confusione, e ognuno abbia quello che vogliono. Ancora più importante, dimostra quanto profondamente la "customer satisfaction" processo di pensiero è andato in quella particolare istituzione ed è una lezione per tutti coloro che gestisce un business.Imagine come molte opportunità per po 'di confusione che esistono nella consegna di qualsiasi prodotto o servizio, da un cliente non saluto correttamente dimenticare di tornare a una carta di credito, e tutto in-tra. Gestione che vuole davvero realizzare un servizio clienti superiore esperienza sistematicamente guarda ad ogni possibile occasione di confusione o di errore e il tentativo di eliminare come sono identificate. Nel caso della tazza e piattino soluzione ci è stata senza alcun costo speso per risolvere il problema, solo un po 'di tempo e di proprietari o gestori creativity.An sfida è quella di individuare un po' di confusione o di possibilità di errore nella tua attività che possono essere superate dal pensiero attraverso il processo e lo sviluppo di un basso costo / soluzione senza alcun costo. Invece di pensare al di fuori del riquadro, che chiameremo "pensare al di fuori della tazza." Larry Galler pullman e si consulta con elevate prestazioni dirigenti, professionisti e piccole e medie imprese dal 1993. Egli è l'autore della colonna d'affari, "Front Lines con Larry Galler" Sign up per la sua newsletter in http://www.larrygaller.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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