Denk buiten de kop en schotel
Er waren vier van ons op het diner. Drie besteld "normale" koffie, de vierde gevraagd "cafeïnevrij." Elke zo vaak een server, met twee kruiken, nagevuld de kopjes koffie en wetens gegoten drie kopjes van een werper en een van de andere. Hij heeft nooit gevraagd die wilde welk type coffee.As we waren verlaten, een van ons vroeg de server hoe hij wist dat die van ons de voorkeur "cafeïnevrij." "Eenvoudig, de drie van u drinking "gewone" zwarte kopjes koffie met witte schotels serveren wij "deca" in witte kopjes met schoteltjes zwart. "In plaats van het denken buiten de doos van deze mensen zijn het denken buiten de beker en saucer.What een elegante en eenvoudige oplossing. De server niet hoeft te onderbreken conversatie te vinden die met die koffie, er is geen mix-up of verwarring, en iedereen krijgt wat ze willen. Nog belangrijker, Het toont aan hoe diep de "klantentevredenheid" gedachtegang is gegaan in dat specifieke inrichting en het is een les voor iedereen die beheert een business.Imagine hoeveel kansen voor beetje verwarring die er bestaan in het leveren van een product of dienst, uit niet begroeting een klant goed te vergeten de terugkeer van een creditcard, en alles daar tussenin. Management dat echt wil om een superieure klantenservice ervaring systematisch wordt gekeken naar alle mogelijke kansen voor verwarring of fout en pogingen om ze zoals ze zijn vastgesteld. In het geval van de kop en schotel oplossing was er geen kosten besteed aan het oplossen van het probleem, alleen een beetje tijd en creativity.An eigenaren of beheerders uitdaging is om een beetje verwarring of de kans op fouten in uw bedrijf dat kan worden overwonnen door te denken door het proces en de ontwikkeling van een low cost / geen kosten oplossing. In plaats van het denken buiten de doos, is het wel "denken buiten de beker." Larry Galler touringcars en overlegt met hoge prestaties managers, professionals en kleine bedrijven sinds 1993. Hij is de schrijver van het bedrijf kolom "frontlinies met Larry Galler" Aanmelden voor de nieuwsbrief op http://www.larrygaller.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
