Myslíš, že mimo šálek s podšálkem
Byly tam čtyři z nás na večeři. Tři nařídil "regular" káva, čtvrtá žádost "bez kofeinu". Každý tak často serveru, nesoucí dva džbány, doplňováno šálky kávy a vědomě nalil tři šálky od jednoho džbán a jeden od druhého. Nikdy se zeptal, kdo chtěl, jaký typ coffee.As jsme odcházeli, zeptal se jeden z nás na serveru, jak věděl, kdo z nás raději "bez kofeinu". "Jednoduché, tři z vás pití "regular" šálků kávy mají černé s bílými talířky, sloužíme "bez kofeinu" v bílé šálky s podšálky černé. "Namísto myšlení mimo krabici tito lidé byli myšlení mimo pohár a saucer.What elegantní, jednoduché řešení. Server nemá přerušovat rozhovor zjistit, kdo má kávu, která není mix-up nebo zmatek, a každý dostane to, co chtějí. Ještě důležitější je, ukazuje, jak hluboce "spokojenost zákazníka" myšlenkový proces, který už v daném zařízení, a to je poučení pro každého, kdo řídí business.Imagine, kolik příležitostí pro trochu zmatky, které existují v dodání veškerých výrobků nebo služeb, z toho, že pozdrav zákazník řádně zapomněl vrátit kreditní karty, a vše, co v-mezi. Management, který opravdu chce dodat vynikající služby zákazníkům zkušeností systematicky sleduje každé možné příležitosti k nedorozumění nebo pochybení a pokusy o jejich odstranění, jak jsou označeny. V případě šálek s podšálkem řešení bylo žádné náklady vynaložené na řešení problému, jen trochu času a creativity.An majitelé nebo manažeři úkolem je zjistit, trochu zmatek, nebo příležitost k chybě ve vašem podnikání, které může být překonána myšlení celým procesem a rozvoj nízké náklady / bez nákladné řešení. Namísto myšlení mimo krabici, nazvěme to "myšlení mimo poháru." Larry Galler trenéři a konzultuje s High-Performance vedoucích pracovníků, odborníků, a malé podniky od roku 1993. On je spisovatel podnikání kolony, "frontové linie s Larrym Galler" Přihlásit se na jeho newsletter na http://www.larrygaller.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
