Mehrwert - und töten Sie Mittelmäßigkeit im Kundendienst
Es gibt zwei Arten Kundendienst wir alle Erfahrung gelegentlich, hervorragender Kundendienst und schlechter Kundendienst. Was wir erfahren, ist die meisten der Zeit mittelmäßiger Kundendienst.
Ist ein starkes Wort für Durchschnitt mittelmäßig. Das ist, wo Ihre Erfahrung als Kunde nicht denkwürdig ist, spezielles nichts - unter-whelming sein konnte ein gutes Wort!
Das Problem mit mittelmäßigem Service ist, daß es Ihnen einen Wettbewerbsvorteil nicht gibt. Sie konkurrieren einfach mit allen anderen Geschäften wie Ihrem, die halten, auf Preis und Qualität sich zu unterschneiden, um im Geschäft zu bleiben.
Ich bat eine Gruppe bei einem meiner Seminare, den Namen der Plätze zu notieren, die sie gegangen, Geschäft zu tun wurden, daß sie hervorragend betrachteten, und dann besprachen wir, warum sie sie hervorragend betrachteten. Niemand kam oben mit mehr als einem Namen, und einige konnten nicht an gleichmäßiges Geschäft denken, daß sie hervorragend betrachteten.
In allen Fällen, welche die hervorragenden Geschäfte eine Sache im Common, sie hatten, tat etwas, das mittelmäßige Geschäfte nicht tun. Sie addierten Wert.
Sie gaben Ihnen etwas, das Sie nicht erwarteten. Sie überraschten Sie häufig. Sie hatten mehr einer persönlichen Note. Sie faßten Probleme schneller und mit einer Richtung der Dringlichkeit an. Sie folgten oben auf eine Versprechung. Sie erinnerten sich an Ihren Namen und lächelten, als sie ihn sagten. Sie dankten Ihnen für Ihr Geschäft und bedeuteten es in ihrer Stimme. Sie bildeten ihre Leute aus und validierten ihren Beitrag zum Erfolg des Geschäfts.
Meine lokale Gaststätte, Yia Yias Euroznszbistro ist ein großes Beispiel. Ich speiste am Stab ein Abend mit einem Klienten von England. Mein Klient drückte Enttäuschung aus, daß Yia Yias nicht eine gebackene Kartoffel auf dem Menü hatte, zum mit dem Steak zu gehen, das er bestellte.
Der Barmixer, Joe, gesagt. "geehrter Herr, wenn Sie sich nicht kümmern, gerade uns ein wenig länger zu warten, erhält Ihnen eine gebackene Kartoffel. Joe erhielt einen der Kellner, hinunter die Straße zu einer benachbarten Gaststätte zu fahren und mit einer heißen gebackenen Kartoffel zurückzugehen.
Mein Klient wurde überrascht. Ich war nicht - weil dieses typisch ist von, was diese Gaststätte tut, um seine Kunden zu erfreuen. Welches ist, warum es sein festes Renommee und Erfolg genießt. Könnte es etwas sein, mit der Philosophie der Inhaber und der Managementmannschaft zu tun?
Verstehen Sie das in der heutigen globalen Wirtschaft, geladen mit Wahlen, Kunden verlangen, daß Produkte und Dienstleistungen schnellere, bessere Qualität sind, und preiswerter; so zwecks wirklich konkurrierend zu sein müssen wir kreativer sein, wenn wir die Kunden finden und halten, mehr diszipliniert, wenn wir unsere Kosten steuern, und, entgegenkommender Kunde Interessen.
Kurz gesagt müssen wir sein mehr als Durchschnitt. Wir müssen Mittelmäßigkeit töten. Wir müssen Mehrwert. Sind hier einige Weisen zu Mehrwert und bewegen von der Mittelmäßigkeit auf hervorragendes in Ihrem Geschäft:
1. Überraschen Sie Ihre Kunden mit etwas Extrakosten, ohne eine Extraaufladung.
2. Tun Sie unterschiedliches etwas und verbessern Sie als Ihre Konkurrenz, wie großes Ernte-Brot, das Sie innen für eine freie Scheibe des frisch gebackenen Brotes einlädt und Sie Gefühl zu Hause bildet, ob Sie oder nicht zu der Zeit kaufen.
3. Nehmen Sie Ihre Kundenbedürfnisse, wie der öffentliche Ausrufer in einem Philadelphia Hotel, das mir ein höfliches Diagramm der Stadt gab vorweg und wissen, daß es mein erstes Mal war, das dort fährt.
4. Bilden Sie Ihr Kunde Gefühl wichtig mit einem Kompliment, oder indem das Erinnern an ihren Namen, wie Peggy in Sumner der regionalen medizinischen Mitte, die mich sagte, hatte einen großen Riegel, während sie mich nach dem Betreten des Gebäudes grüßte.
5. Helfen Sie Geschäft Ihres Kunden, indem Sie einen Artikel teilen, indem Sie einem anderen Kunden eine Empfehlung geben oder indem Sie ihn vorstellen.
Es gibt nichts, das über Mehrwert magisch ist, aber, wenn Sie, setzen Sie die Magie zurück in Kundendienst!
John machen ist ein internationaler Sprecher, Trainer verrückt, und Autor "des Sprunges, schlafen nicht" (wie man unterschiedliche Resultate durch das Tun etwas unterschiedlich erhält). Er hilft Geschäften und Einzelpersonen, rentableres durchgehendes Kundendiensttraining, die ändernden anwesenden Resultate, Fähigkeiten für Manager trainierend zu werden, betonen Management durch Stimmung, Zeitmanagement und Zwischenpersonalfähigkeiten. Sie können ihn bei 1-800-301-2924 oder 316-689-6932 erreichen; email an john@LeapDontSleep.com; Web site: http://www.LeapDontSleep.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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