Pridanú hodnotu - a zabiť priemernosti v oblasti služieb zákazníkom
Existujú dva druhy služieb zákazníkom sme všetky skúsenosti príležitostne, vynikajúce služby zákazníkom, a zlé služby zákazníkom. To, čo prežívame väčšinu času je nespokojní zákazník service.Mediocre je silné slovo pre priemer. To, kde sa vaša skúsenosť ako zákazník nie je pamätný, nič zvláštneho - pod-whelming by mohlo byť dobré slovo! Problém s priemernou služba je, že vám nedá konkurenčnú výhodu. Ty jednoducho súperiť so všetkými ostatnými podnikmi, ako je tá vaša, ktoré vedú podhodnotenie vzájomne na cenu a kvalitu, aby ostali v business.I požiadala skupina na jednom z mojich seminárov napísať názov miesta, kde by som šiel robiť firmu, ktorá sa za vynikajúce, a potom sme diskutovali, prečo sa za ne vynikajúce. Nikto prišiel s viac ako jedno meno, a niektorí nemohli myslieť ani jednu firmu, ktorá sa považuje za outstanding.In všetkých prípadoch existujú podniky mali jedno spoločné, že urobil niečo, že priemerné firmy nerobia. Sú pridané value.They dal niečo, čo ste nečakali. Sú často prekvapení vás. Mali viac osobitejší. Sú riešiť problémy rýchlejšie a s pocitom naliehavosti. Oni nadviazal na sľub. Si zapamätali vaše meno a usmial sa, keď to povedal. Poďakoval im za vašu podnikania, a to znamenalo v ich hlas. Sú vyškolia svojich ľudí a overené ich prínos k úspechu business.My miestnej reštaurácii, Yia Yia Eura Bistro je skvelým príkladom. Bol som jedlo v bare Raz večer s klientom z Anglicka. Môj klient vyjadril sklamanie nad tým, že Yia Yia to nemal zemiaky pečené v ponuke ísť s steak so ordered.The barman, Joe, povedal. "Pane, či vám to nevadí čaká len trochu dlhšie, budeme vám pečené zemiaky. Joe dostal jeden z čašníkov riadiť ulicou, do susednej reštaurácie a vráti sa horúce pečené potato.My klient bol ohromený. Nebol som - pretože to je typické pre túto reštauráciu, čo robí, aby potešil svojich zákazníkov. Čo je dôvod, prečo to má svoje pevné povesť a úspech. Mohol by to byť niečo, čo robiť s filozofiou vlastníci a manažment tímu? Pochopte, že v dnešnej globálnej ekonomike, naložené s možnosťami, ktoré zákazníci požadujú výrobky a služby sú rýchlejšie, kvalitnejšie a lacnejšie, tak, aby bola skutočne konkurenčný musíme byť viac kreatívna pri hľadaní a udržanie zákazníkov, disciplinovanejšia pri kontrole naše náklady a lepšie reagovať na zákazníka concerns.In Stručne povedané, potrebujeme byť viac ako priemer. Musíme zabiť priemernosti. Musíme pridať hodnotu. Tu je niekoľko spôsobov, ako zvýšiť ich hodnotu, a presunúť sa z priemernosti vydaných vo vašej firme: 1. Prekvapte svojich zákazníkov niečo navyše, bez toho by navyše charge.2. Robiť niečo iné a lepšie, než si konkurencia, ako je Veľká Harvest Chlieb, ktorý vás pozýva na bezplatnú krajec čerstvo upečený chlieb, budete sa cítiť ako doma, či kúpite alebo nie time.3. Predvídať potreby svojich zákazníkov ', rovnako ako v Bellman Philadelphia hotel, ktorý mi lichotivý mapu mesta, vedieť, že to bola moja prvá jazdy there.4. Urobiť vášho zákazníka dôležité cítiť sa kompliment, alebo si pamätať jej meno, rovnako ako Peggy na Sumner Regional Medical Center, ktorý povedal, že som mal veľký kravatu, keď ma privítal pri vstupe do building.5. Pomôžte svojim zákazníkom obchodnej zdieľaním článok tým, že odporúčania, alebo zavedením ho do iného customer.There 'to nič magického pridanú hodnotu, ale keď to urobíte, dáte kúzlo späť do zákazníckeho servisu! John Madden je medzinárodná rečník, tréner a autor knihy "Leap Nechcem Sleep" (Ako sa k nám rozdielne výsledky tým, že robí niečo iné). Ten pomáha firmám a jednotlivcom štát výhodnejšie prostredníctvom vzdelávacích služieb zákazníkom, meniace sa prezentovať výsledky, koučovanie pre manažérov zručnosti, zvládanie stresu cez humor, riadenie času, a interpersonálne zručnosti. Môžete sa k nemu dostať na 1-800-301-2924 alebo 316-689-6932, e-mail na john@LeapDontSleep.com; webovej stránke: http://www.LeapDontSleep.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
