增加价值- 和杀害平凡在顾客服务
有偶尔地二顾客服务我们所有经验, 卓著的顾客服务, 和坏顾客服务。什么我们体验多半时间是平庸的顾客服务。
平庸的是强硬的词为平均。那是您的经验作为顾客不是难忘的地方, 没什么特别- under-whelming 威力是一个好词!
有平庸的服务的问题是, 它不给您竞争力。您与继续咬边在价格和质量停留在事务的所有其他事项简单地竞争象你的。
我要求小组一致我的研讨会写下他们去做生意地方的名字他们认为了卓著, 并且我们然后谈论了为什么他们认为了他们卓著。没人产生了超过一个名字, 并且一些不能认为一事务他们认为了卓著。
在卓著的企业有一件事共同兴趣的所有案件, 他们做了某事平庸的企业不做。他们净增值。
他们给了您某事您没有期望。他们经常使您惊奇。他们有更多一种个人接触。他们处理了问题迅速和以紧迫感。他们接着了在诺言。他们记住了您的名字和微笑当他们说它。他们感谢了您您的事务, 和意味它由他们的声音。他们训练了他们的人民和确认了他们的对事务的成功的贡献。
我的地方餐馆, Yia Yia 的欧洲小餐馆是一个了不起的例子。我用餐在酒吧一个晚上与一个客户从英国。我的客户表达了失望, Yia Yia 的没有一个被烘烤的土豆在菜单去用他点的牛排。
侍酒者, 乔, 说。"先生, 如果您不介意稍微长期等待我们将得到您一个被烘烤的土豆。乔得到侍者的当中一个压低街道到一家邻居餐馆和返回用一个热的被烘烤的土豆。
我的客户惊奇了。我不是- 因为这是特点什么这家餐馆做使它的顾客高兴。哪些是为什么它享受它的坚实名誉和成功。它能是某事做以所有者和管理队的哲学吗?
明白那在今天全球性经济, 用选择被装载, 顾客要求, 产品和服务更加快速, 更好质量, 和更加便宜; 如此, 为了是真正地竞争的我们必须是创造性的在找到和保留顾客, 更被磨练在控制我们的费用, 和敏感对顾客关心。
简而言之, 我们需要是更比平均。我们需要杀害平凡。我们需要增加价值。这一些方式增加价值和从平凡行动向卓著在您的事务:
1 。使您的顾客惊奇以某事额外, 没有附加费用。
2 。比您的竞争做不同事和改善, 象邀请您为新鲜地被烘烤的面包一个自由切片和在家做您感受的伟大的收获面包不管您不当时买或。
3 。期望您的用户需求, 象bellman 在给我城市的一张免费地图的费城旅馆里, 知道这是我的第一次驾驶那里。
4 。使您的顾客感受重要以恭维, 或由记住她的名字, 象Peggy 在认为我的Sumner 地方医疗中心有一条伟大的领带当她招呼了我在进入大厦。
5 。帮助您的顾客的事务由分享文章, 由给提及, 或由介绍他其它顾客。
有没什么魔术关于增加价值, 但当您, 您投入魔术回到顾客服务!
约翰大怒是一位国际报告人, 教练员, 并且"飞跃的作者, 不睡觉" (怎么取得不同的结果由做事不同) 。他帮助企业和个体成为更加有益的通过顾客服务训练, 改变的出席结果, 教练技能为经理, 压力处理通过幽默, 时间安排, 和人际的技能。您能到达他在1-800-301-2924 或316-689-6932; 电子邮件在 john@LeapDontSleep.com; 网站: http://www.LeapDontSleep.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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