增加價值- 和殺害平凡在顧客服務
有偶爾地二种顧客服務我們所有經驗, 卓著的顧客服務, 和壞顧客服務。什麼我們體驗多半時間是平庸的顧客服務。
平庸的是強硬的詞為平均。那是您的經驗作為顧客不是難忘的地方, □什麼特別- under-whelming 威力是一個好詞!
有平庸的服務的問題是, 它不給您競爭力。您與繼續咬邊在價格和質量停留在事務的所有其他事項簡單地競爭像你的。
我要求小組一致我的研討會寫下他們去做生意地方的名字他們認為了卓著, 並且我們然後談論了為什麼他們認為了他們卓著。沒人產生了超過一個名字, 並且一些不能認為一事務他們認為了卓著。
在卓著的企業有一件事共同興趣的所有案件, 他們做了某事平庸的企業不做。他們淨增值。
他們給了您某事您沒有期望。他們經常使您驚奇。他們有更多一種個人接觸。他們處理了問題迅速和以緊迫感。他們接著了在諾言。他們記住了您的名字和微笑當他們說它。他們感謝了您您的事務, 和意味它由他們的聲音。他們訓練了他們的人民和確認了他們的對事務的成功的貢獻。
我的地方餐館, Yia Yia 的歐洲小餐館是一個了不起的例子。我用餐在酒吧一個晚上與一個客戶從英國。我的客戶表達了失望, Yia Yia 的沒有一個被烘烤的土豆在菜單去用他點的牛排。
侍酒者, 喬, 說。"先生, 如果您不介意稍微長期等待我們將得到您一個被烘烤的土豆。喬得到侍者的當中一個壓低街道到一家鄰居餐館和返回用一個熱的被烘烤的土豆。
我的客戶驚奇了。我不是- 因為這是特點什麼這家餐館做使它的顧客高興。哪些是為什麼它享受它的堅實名譽和成功。它能是某事做以所有者和管理隊的哲學嗎?
明白那在今天全球性經濟, 用選擇被裝載, 顧客要求, 產品和服務更加快速, 更好質量, 和更加便宜; 如此, 為了是真正地競爭的我們必須是創造性的在找到和保留顧客, 更被磨練在控制我們的費用, 和敏感對顧客關心。
簡而言之, 我們需要是更比平均。我們需要殺害平凡。我們需要增加價值。這一些方式增加價值和從平凡行動向卓著在您的事務:
1 。使您的顧客驚奇以某事額外, 沒有附加費用。
2 。比您的競爭做不同事和改善, 像邀請您為新鮮地被烘烤的麵包一個自由切片和在家做您感受的偉大的收穫麵包不管您不當時買或。
3 。期望您的用戶需求, 像bellman 在給我城市的一張免費地圖的費城旅館裡, 知道這是我的第一次駕駛那裡。
4 。使您的顧客感受重要以恭維, 或由記住她的名字, 像Peggy 在認為我的Sumner 地方醫療中心有一條偉大的領帶當她招呼了我在進入大廈。
5 。幫助您的顧客的事務由分享文章, 由給提及, 或由介紹他其它顧客。
有□什麼魔術關於增加價值, 但當您, 您投入魔術回到顧客服務!
約翰大怒是一位國際報告人, 教練員, 並且"飛躍的作者, 不睡覺" (怎麼取得不同的結果由做事不同) 。他幫助企業和個體成為更加有益的通過顧客服務訓練, 改變的出席結果, 教練技能為經理, 壓力處理通過幽默, 時間安排, 和人際的技能。您能到達他在1-800-301-2924 或316-689-6932; 電子郵件在 john@LeapDontSleep.com; 網站: http://www.LeapDontSleep.com
文章來源: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
網管得到HTML代碼
加上這條到你的網站！
網站管理員提交你的文章
無須登記！填寫好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目錄！
