가치를 - 추가하고 소비자 봉사안에 범용을 죽이십시요
소비자 봉사 우리 모든 경험 임시로, 걸출한 소비자 봉사, 및 나쁜 소비자 봉사의 2개의 종류 있는다. 우리가 경험하는 무엇을 시간의 최대량은 평범한 소비자 봉사 이다.
평범하다 평균을 위해 강한 낱말은. 저것은, 특별한 아무것 고객으로 너의 경험이 잊지 못하지 않는 곳에 이다 -under-whelming세력은 맞는 말 있는다!
평범한 서비스에 문제는 너에게 경쟁상의 우위성을 주지 않는다 고 이다. 너는 사업안에 체재하기 위하여 가격과 질에 싼값으로 팔n 유지하는 너의 것 모든 기타 사업과 간단하게 각축한다.
나는 나의 세미나의 한에 그룹에게 걸출했던 여겼다 고 그들이 사업하기 위하여 갔었던 장소의 이름을 적으라고 물었다, 그들을 걸출했던 여긴 까 왜 그때 우리는 토론하고. 아무도는 1개 이상 이름에 오르고지 않, 걸출했던 여긴 고 어떤은 동등한 1 사업의 생각할 수 없었다.
걸출한 사업에는 공유지안에 1개의 것이, 그들 있은 모든 케이스안에 평범한 사업이 하지 않는 무언가를 했다. 그들 부가 가치.
그들은 너에게 너가 예기하지 않은 무언가를 줬다. 그들은 수시로 너를 놀랬다. 그들은 개인 접촉의 더가 있었다. 그들은 더 빠르게 그리고 긴박감에 문제를 처리했다. 그들은 약속에 철저히 구명했다. 그것을 말할 때 그들은 너의 이름을 생각하고 미소했다. 그들은 너의 사업을 위해 너를 감사하고, 그들의 음성안에 그것을 의미했다. 그들은 그들의 사람을 훈련하고 사업의 성공에 그들의 기여금을 유효하게 했다.
나의 현지 대중음식점,YiaYia's유럽 작은 술집은 중대한 보기 이다. 나는 막대기에 영국에서 클라이언트와 어느날 저녁 식사하고 있었다. YiaYia's에는 그가 주문한 스테이크에 갈 메뉴에 굽n 감자가 있지 않았다 고 나의 클라이언트는 실의를 내색했다.
말하는 조, 바텐더. "너가 다만 조금 오랫동안 우리를 기다린 꺼리지 않으면 각하는, 너에게 굽n 감자를 얻을 것이다. 조는 웨이터의 한을 거리의 아래 이웃 대중음식점에 몰, 뜨거운 굽n 감자에 돌려보내는 얻었다.
나의 클라이언트는 깜짝 놀라게 했다. 그것의 고객을 기뻐하기 위하여 이 대중음식점이 하는 것이라고의 - 이것이 전형적 이기 때문에 나는 이지 않았다. 그것의 단단한 명망 및 성공을 즐기는 까 왜 이는 까 어느것이. 그것은 소유자 및 관리 팀의 철학에 하는가것을 무언가 이는가 수 있었는가?
제품과 서비스가 더 빠른, 더 좋은 품질, 더 싸 것과 선택권에 적재되는 오늘 세계적인 경제안에 저것, 고객을 요구하고 있다 이해하십시요; 이렇게, 진짜로 경쟁 우리는 이기 위하여 훈련되고, 고객 관심사에 대답하는 우리의 비용을 통제하기안에 고객을, 좀더 발견하고기 지키기안에 창조적 이어야 한다.
간결안에, 우리는 평균보다는 좀더 이것을 필요로 한다. 우리는 범용을 죽인것을 필요로 한다. 우리는 가치를 추가한것을 필요로 한다. 여기 가치를 추가하, 범용에서 너의 사업안에 걸출한으로 이동하는 몇몇 방법은 있는다:
1. 무언가에 너의 고객을 추가 요금없이 여분의 것, 놀래십시요.
2. 다른 무언가를 하고 너는 또는 당시에 산다 신선하게 굽n 빵의 자유로운 조각을 위해 너를 안으로 초대하고 너에게 느낌을 집에서 하는 중대한 추수 빵 너의 경쟁보다는, 나아지십시요.
3. 나에게 도시의 칭찬 지도를 준 거기서 몰는 나의 처음 이었다 것 을 있있는 필라델피아 호텔안에 사환 너의 고객 요구를, 예기하십시요.
4. 너의 고객 느낌을 상보에 중요한 시키거든, 나를 말한Sumner지역 의료 센터에Peggy 그녀의 이름을, 생각해서 그녀가 건물에 들어가는에 나를 인사하는 때 중대한 동점을 있었다.
5. 기사를, 다른 고객에게 소개를 나눠서, 또는 그를 도입해서 너의 고객 사업을 줘 돕십시요.
가치를 추가하기에 관하여 마술 아무것, 그러나 너가 때, 너는 소비자 봉사으로 마술을 둔다!
죤은 이다 국제 국회의장, 조련사 미치게 하고, "뜀의 저자는," 자지 않는다 (무언가를 해서 다른 결과를 얻기 위하여 어떻게 다른). 그는 사업과 개인이 더 유리한 직행 소비자 봉사 훈련, 유머로 매니저를 위해 특기, 스트레스 관리, 시간 관리, 및 개인간 특기를 코치하는 변화하는 현재 결과가 될것을. 너는1-800-301-2924316-689-6932에 그를 도달할 수 있는다; john@LeapDontSleep.com에 전자 우편; 웹사이트: http://www.LeapDontSleep.com
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