Aggiunga il valore - ed uccida il mediocrity nel servizio di cliente
Ci sono occasionalmente due generi di servizio di cliente noi tutta l'esperienza, di servizio di cliente eccezionale e di servizio di cliente difettoso. Che cosa sperimentiamo la maggior parte del tempo è servizio di cliente mediocre.
Mediocre è una parola forte per la media. Quello è dove la vostra esperienza come cliente non è memorable, niente di speciale - sotto-whelming potrebbe essere una buona parola!
Il problema con servizio mediocre è che vi non dà un bordo competitivo. Competete semplicemente a tutti i altri commerci come il vostro che continuano a tagliarsi sul prezzo e sulla qualità per rimanere nel commercio.
Ho chiesto ad un gruppo ad uno dei miei seminari di annotare il nome dei posti che andato fare il commercio che hanno considerato eccezionale ed allora abbiamo discusso perchè li hanno considerati eccezionali. Nessuno ha fornito più di un nome ed alcuni non potrebbero pensare al persino un commercio che considerassero eccezionale.
In tutti i casi che i commerci eccezionali hanno avuti una cosa il in comune, ha fatto qualcosa che i commerci mediocri non facessero. Hanno aggiunto il valore.
Vi hanno dato qualcosa che non prevedeste. Li hanno sorprendi spesso. Hanno avuti più di un tocco personale. Hanno maneggiato i problemi più rapidamente e con un senso di urgenza. Hanno continuato su una promessa. Si sono ricordati del vostro nome ed hanno sorriso quando lo hanno detto. Li hanno ringraziati per il vostro commercio e li hanno significati nella loro voce. Hanno addestrato la loro gente ed hanno convalidato il loro contributo al successo del commercio.
Il mio ristorante locale, bistro di Euro di Yia Yia è un esempio grande. Stavo pranzando alla barra una sera con un cliente dall'Inghilterra. Il mio cliente ha espresso il disappunto che Yia Yia non ha avuto una patata cotta sul menu da andare con la bistecca che ha ordinato.
Il barista, Joe, ad esempio. "il signore, se non vi occupate di attendere appena un poco piccolo più lungamente noi vi otterrà una patata cotta. Joe ha convinto uno dei camerieri a guidare giù la via ad un ristorante vicino ed a rinviare con una patata cotta calda.
Il mio cliente è stato stupito. Non ero - perché questo è tipico di che cosa questo ristorante fa per dilettarsi i relativi clienti. Quale è perchè gode la relativi reputazione e successo solidi. Potrebbe essere qualcosa fare con la filosofia dei proprietari e della squadra dell'amministrazione?
Capisca quello nell'odierna economia globale, caricata con le opzioni, i clienti stanno richiedendo che i prodotti ed i servizi sono qualità e più poco costosi più veloci e migliori; così, per essere realmente competitivi dobbiamo essere più creativi nell'individuazione e nel mantenere dei clienti, di più disciplinati nel controllo dei nostri costi e più sensibli a reagire alle preoccupazioni del cliente.
In breve, dobbiamo essere più della media. Dobbiamo uccidere il mediocrity. Dobbiamo aggiungere il valore. Qui sono alcuni sensi a aggiungono il valore e si muovono da mediocrity verso eccezionale nel vostro commercio:
1. Sorpresa i vostri clienti con qualcosa supplemento, senza una carica supplementare.
2. Faccia qualche cosa di differente e migliori che la vostra concorrenza, come il pane grande della raccolta che li invita dentro per una fetta libera di pane di recente cotto e vi rende il tatto nel paese se comprate non allora o.
3. Preveda i vostri bisogni dei clienti, come l'operatore d'appoggio in campana in un hotel de Filadelfia che mi ha dato un programma gratuito della città, sapente che era la mia prima volta che guida là.
4. Renda il vostro tatto del cliente importante con un complimento, o ricordandosi del suo nome, come Peggy al centro medico regionale di Sumner che lo ha detto ha avuto un legame grande mentre greeted me sull'entrare nella costruzione.
5. Aiuti il commercio del vostro cliente ripartendo un articolo, dando un rinvio, o introducendolo ad un altro cliente.
Ci è niente di magico circa valore di aggiunta, ma quando, mettete la magia nuovamente dentro servizio di cliente!
John madden è un altoparlante internazionale, addestratore e l'autore "del salto, non dorme" (come ottenere i risultati differenti facendo qualche cosa di differenti). Aiuta i commerci e gli individui transformarsi in in addestramento diretto più vantaggioso di servizio di cliente, risultati attuali cambianti, istruenti le abilità per i responsabili, sollecitano l'amministrazione con umore, l'amministrazione di tempo e le abilità tra persone. Potete raggiungerli a 1-800-301-2924 o a 316-689-6932; email a john@LeapDontSleep.com; Web site: http://www.LeapDontSleep.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster prendi il Codice Html
Aggiungi questo articolo al tuo sito ora!
Webmaster invia i tuoi Articoli
Nessuna registrazione richiesta. Compila il form e i tuoi articoli sono nella Directory di Messaggiamo.Com
