Kundendienst, Italienische Art
Heutzutage beschweren uns wir fast die ganze Zeit über, wie wenige Geschäfte sich erinnern, an wie man Qualitätsservice zu ihren Kunden zur Verfügung stellt. Aber eine neue Reise nach Italien erinnerte mich nicht nur, daß die kunst des Services nicht tot ist, aber daß, hervorragenden Service zur Verfügung zu stellen der Schlüssel zu fast jedem erfolgreichen Geschäft ist. Sind hier einige abgetragene aber wichtige Grundregeln, daß ich an während diese Reise erinnert wurde:
Der Kunde Kommt Immer Zuerst: Wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft oder eine Gaststätte in Italien patronize, ist es fast immer der Inhaber des Geschäfts, das um Ihnen kümmert. Es ist, nicht daß es nicht andere Angestellte gibt; andere Personalmitglieder sind normalerweise beschäftigter geraderichtender Warenbestand oder Beschäftigen Anlieferungen. Aber das Beschäftigen Kunden ist eine einfach zu wichtige Aufgabe beauftragen zu werden.
Produkt-Wissen Ist König: Erinnern sich an Ihre letzte Kleineinkaufenerfahrung, wo Sie mußte um um drei unterschiedliche Verkäufe bitten Völker, um eine Antwort auf eine einfache Frage über ein Produkt zu erhalten? Nicht in Italien. Mit jeder Verkäufer, den wir beschäftigten, war ein Produktexperte, ob es über die Art des Materials verwendet in einem Kleid war, die Menge von Wärme, die verschiedene Arten des Handschuhleders voraussetzen würden, oder von wie ein Stück Goldschmucksachen in Handarbeit gemacht wurde.
Seien Sie Stolz Auf, Was Sie Anbieten: Retail Facheinzelhändler Italien gewöhnlich in den Angebotwaren in einer breiten Strecke der Preise, um jedem Etat zu entsprechen. Aber Sie verfangen nie sich eine Geschäft Inhabersteuerung Sie in Richtung zu ihren kostspieligen Waren, indem Sie die Qualität ihrer weniger kostspieligen Waren verunglimpfen. Wenn es gut genug für sie ist zu verkaufen, ist es gut genug für Sie zu kaufen.
Kein Job Ist Zu Klein Oder Unbedeutend: Jeden Morgen, wurden die Straßen von Florenz mit den Ladenbesitzern gefüllt, die ihre Bürgersteige fegen oder ihre Eingänge polieren oder ihre Anzeige Fenster säubern. Und, wenn sind es nicht die Kunden gibt, zum zu dienen, dort die organisiert zu werden Regale, Waren, um geordnet und auf lager zu sein hinzugefügt zu werden. Diese sind wichtige Aufgaben, die helfen, egal wie menial sie erscheinen, ein positives Geschäft Bild mit dem Kunden zu verursachen.
Konkurrenten Sind Nicht Ihre Feinde: Mehr als einmal, bezogen uns auf einem anderen Geschäft, als das, das wir besuchten, nicht hatte, nach was wir suchten. Mehr interessiert, für, ein langfristiges Verhältnis als, wenn sie einen schnellen Verkauf zu errichten bilden, verweisen Ladenbesitzer in Italien bereitwillig Kunden auf die Konkurrenten, die Treffen verbessern können eine sofortige Notwendigkeit und wissen, daß die besten Kunden sich erinnern, an wem sie verwies.
Ein Geschäft Laufen zu lassen Sollte Eine Freude, Nicht Ein Job Sein: Einzelhändler in Italien bearbeiten die Stunden, die mit ihren VEREINIGTE STAATEN Gegenstücken vergleichbar sind. Jedoch trafen wir nie einmal einen müden oder grumpy Ladenbesitzer, der nicht die Zeit hatten, uns so viel Aufmerksamkeit wie der erste Kunde des Tages zu geben und der nicht von ihrer Weise, uns fühlen Willkommen in ihrem Geschäft und in ihrer Stadt zu bilden erlosch.
William von Achen ist Präsident der strategischen Management-Betriebsmittel, ein trainierender und Unternehmensberatung feste anbietenrat und Ratschläge Hauptleiter zu den Geschäft Inhabern und zu den älteren Hauptleitern. Für mehr Informationen Besuch unsere Web site an http://www.smrweb.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Holen Sie sich den HTML-Code fü Webmaster
Fügen Sie diese Artikel Ihrer Website jetzt hinzu!
Webmaster veröffentlichen Sie Ihre Artikel
Keine Anmeldung erforderlich! Füllen Sie das Formular aus und Ihr Artikel wird im Messaggiamo.Com Artikel-Verzeichnis aufgenommen!
