顧客服務, 義大利樣式
現今, 我們抱怨幾乎所有時間怎樣少量企業記住怎麼提供質量維護對他們的顧客。但一次最近旅行向義大利不僅提醒了我, 服務藝術不是死的, 但是提供卓著的服務是鑰匙對幾乎任一成功的事務。這幾項用舊了但重要原則, 我被提醒了關於在那次旅行期間:
顧客首先總來: 當您光顧一家零售店或餐館在義大利, 這幾乎總是照顧您事務的所有者。不是沒有其它雇員; 其它職員通常是繁忙的調直的存貨或應付交付。但處理顧客是簡單地太重要任務被委派。
產品知識是國王: 記住您的前零售購物經驗, 在哪裡您必須要求三不同銷售人民獲得答復關於產品的一個簡單的問題? 不是在義大利。我們處理的每位推銷員是產品專家, 是否它是關於這种材料被用於在服裝, 各種各樣的類型手套皮革會提供的相當數量溫暖, 或怎樣金幣首飾被製作了。
為什麼是驕傲的您提供: 典型地零售名牌貨商店在義大利提議物品在大範圍價格適合每預算。但您從未將捉住一個店主指點您往他們昂貴的商品由denigrating 他們的較不昂貴的商品的質量。如果它是足夠好為他們賣, 它是足夠好為您買。
工作不是太小或不重要的: 每天早晨, 佛羅倫薩街道用店主被填裝了清掃他們的邊路, 或擦亮他們的門道入口或清洗他們的櫥窗。並且, 當沒有顧客服務, 那裡是架子被組織, 經營是被整理和儲蓄增加。這些是的重要任務, 無論奴僕他們出現, 幫助創造一個正面企業圖像與顧客。
競爭者不是您的敵人: 更多比一次, 我們提到了其它商店當那個我們參觀沒有什麼我們尋找。對建立更感興趣一個長期關係比在做快的銷售, 店主在義大利欣然提到顧客對能改善集會直接需要的競爭者, 知道, 最佳的顧客將記住誰提到了他們。
經營業務應該是喜悅, 不是工作: 販商在義大利工作幾小時可比較與他們的美國相對物。但是, 我們從未曾經遇見了像天第一顧客沒有時候給我們同樣多注意, 並且沒有出去他們的方式做我們感覺歡迎在他們的商店和在他們的城市的一位疲乏或脾氣壞的店主。
威廉馮Achen 是戰略管理資源的執行委員總統, 教練和管理咨詢牢固的提供的忠告和忠告對業務責任人和高級主管。為更多資訊參觀我們的網站在 http://www.smrweb.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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