Atención al cliente, al estilo italiano
Hoy en día, nos quejamos de casi todo el tiempo acerca de cómo algunas empresas recordar cómo proporcionar un servicio de calidad a sus clientes. Pero un reciente viaje a Italia no sólo me recordó que el arte del servicio no está muerto, pero que proporcionar un servicio excepcional es la clave para casi cualquier negocio exitoso. Aquí hay algunas bien usados, pero importante, los principios que me acordé de que durante el viaje: El cliente es lo primero: Si patrocinar una tienda o un restaurante en Italia, casi siempre es el propietario de la empresa que cuida de usted. No es que no hay otros empleados, los demás funcionarios están por lo general ocupado enderezar inventario o la negociación con las entregas. Pero tratar con los clientes es una tarea demasiado importante para ser delegated.Product conocimiento es el Rey: Recuerde que su última experiencia de compra al por menor, en la que tuvo que pedir tres de venta diferentes a las personas a obtener una respuesta a una sencilla pregunta acerca de un producto? No en Italia. Cualquier comerciante que fue tratado con un producto de expertos, si es sobre el tipo de material utilizado en una prenda, el importe de calor que hay varios tipos de guantes de cuero que proporcionar, o cómo una pieza de joyería de oro fue crafted.Be orgullosos de lo que usted ofrece: Venta al por menor en Italia tiendas especializadas suelen ofrecer productos en una amplia gama de precios que adaptarse a cualquier presupuesto. Pero usted nunca se captura propietario de una tienda de dirección hacia la que sus productos caros por denigrar la calidad de su mercancía menos costosa. Si es suficientemente bueno para ellos para vender, es lo suficientemente buena para que usted buy.No Empleo es demasiado pequeño o poco importante: Todas las mañanas, las calles de Florencia, se llenaron de comerciantes barrer sus aceras, o el pulido de sus puertas o la limpieza de sus vitrinas. Y, cuando no existen para servir a los clientes, hay estantes que se organizará, a ser ordenado de mercancías y de valores que se añadirán. Estas son tareas importantes que, sin importar lo que parecen humildes, ayudar a crear un negocio imagen con el customer.Competitors no son tus enemigos: Más de una vez, se nos remitió a otra tienda en la que nos visita no tenía lo que estábamos buscando. Más interesados en la construcción de una relación a largo plazo que en hacer una venta rápida, los comerciantes en Italia fácilmente se refieren a los clientes a los competidores que pueden satisfacer mejor una necesidad inmediata, a sabiendas de que los mejores clientes de recordar que se refiere them.Running de las empresas pueden ser una alegría, no un trabajo: los minoristas en Italia, las horas de trabajo comparables a sus homólogos de EE.UU.. Sin embargo, nunca conocí a un cansado o malhumorado comerciante que no tiene tiempo que nos dé como tanta atención como el primer cliente del día, y que no salen de su manera de hacernos sentir bienvenidos en su tienda y en sus city.William von Achen es el presidente de Dirección Estratégica de Recursos, un ejecutivo entrenamiento y consultoría de gestión empresa que ofrece consejos y asesoría a los dueños de negocios y altos ejecutivos. Para más información, visite nuestro sitio web en http://www.smrweb.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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