Seien Sie der Kunde: Sehen Sie sich, wie Ihre Kunden
Was erfahren Ihre Kunden, wenn sie auf Ihr Geschäft einwirken? Als Geheimniskäuferhelfe ich Geschäften, durch die Augen ihrer Kunden sich zu sehen, indem ich als typischer Kunde aufwerfe und ihren Service, Qualität und Sauberkeit auswerte. War es einfach, zu finden, was ich benötigte? Waren die Angestellten höflich und nützlich? War alles ordentlich und sauber? Wurde ich für mein Geschäft gedankt? Was geschah, als ich eine Rückkehr bildete?
Ob Ihr Geschäft ein internationaler Einzelhändler oder ein kleines Einpersonengeschäft ist, was Sie nicht über Vorstellungen Ihrer Kunden Ihrer Qualität und Services kennen, kann Sie verletzen. Setzen Sie sich in Schuhe Ihrer Kunden ein und prüfen Sie Ihr Geschäft. Abhängig von den Eigenschaften Ihres Geschäfts, können Sie die Auswertung Ihres Geschäfts leiten sich, die Hilfe einiger Freunde eintragen, oder eine Geheimniseinkaufenfirma anstellen, um ein formales, fortwährendes Programm einzuführen. Sie konnten überrascht werden (angenehm oder nicht) durch, was Sie erlernen.
Benennen Sie Ihr Büro. Wie sehnt es sich nimmt, um eine Antwort zu erhalten? Gibt es ein professioneller Gruß? Was hören Sie, wenn Sie auf Einfluß gesetzt werden? Laufen Sie die Sprachmenüs durch. Sind irgendwelche von ihnen Sackgassen? Wie sehnt sie sich nimmt, um zu kommen einem Menschen oder mindestens einem Platz, in dem Sie eine Anzeige lassen können?
Benennen Sie Ihre Auftrag Linie und erteilen Sie einen Auftrag. Wie sehnt er sich nimmt, um das Einzelteil zu erhalten? War er verpackte gut und kam er sicher an? Was sonst war im Paket (z.B., ein Katalog, danke zu merken, Extrageschenk)? Erkundigen Sie sich nach dem Zurückbringen eines Einzelteils. Ist der Service, den Sie so gutes empfangen, wie dieses Sie erhielten, als Sie bestellten? Versucht die Kundendienstperson, den Verkauf zu speichern, indem er Alternativen anbietet, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen?
Gehen Sie durch Ihre Kleinposition. Werden Waren attraktiv dargestellt? Wird für Preis alles offenbar festgesetzt? Sind die Gänge frei, also können Sie gehen bequem? Kann eine Einkaufenkarre passen? Ist der Restraum sauber und mit Versorgungsmaterialien auf Lager?
Gehen Sie zu Ihrer Web site und erteilen Sie einen Auftrag. Lädt Ihr Aufstellungsort schnell? Ist es einfach, spezifische Produkte zu finden? Arbeitet das Auftragsformular? Welche Kommunikation empfängt ein Kunde, wenn sie einen Auftrag erteilen (z.B., eine email Bestätigung)? Reichen Sie eine Frage über email ein und sehen Sie, welche Antwort Sie empfangen. Arbeiten die Verbindungen auf Ihrer Web site (intern und extern)? Sie möchten auch wissen, wenn korrekte Verkäufe Techniken gefolgt werden. Obgleich ein Kunde sich nie beschwert, weil Ihr Personal zum upsell sie nicht versuchte, kann Ihr Endergebnis leiden, wenn dieser wichtige Schritt vermißt wird. Plus-, helfende Kunden erhalten alles, das sie in einem Anschlag können ihre Zufriedenheit und Loyalität erhöhen benötigen. Sind Verkäufe die Leute, die zusätzliche Produkte empfehlen und Kunden über wahlweise freigestellte Services, wie eine Wartung Vereinbarung erklären? Wenn sie nicht sind, ist Ihr Geschäft Schlusses Einkommen und Profit.
Wenn Sie sich sehen, wie Ihre Kunden, können Sie Probleme kennzeichnen, die Ihnen Verkäufe kosten können. Bilden Sie es einfach, Geschäft mit Ihnen zu tun und Ihre Profitzunahme aufzupassen!
Sichern Sie Cathy Stucker Urheberrecht. Als die Idee Dame ziehen Cathy Stucker Hilfen Unternehmer und Fachleute Kunden an und bilden sich berühmt. Erhalten Sie freie Marketing-Tips an http://www.IdeaLady.com/. Um über das Geheimnis einkaufen zu erlernen, sehen Sie http://www.IdeaLady.com/shopping.htm.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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