Essere il cliente: vedere se stessi come i vostri clienti non
Che cosa i vostri clienti esperienza quando interagiscono con il tuo business? Come una shopper mistero, mi aiutano le aziende a vedere se stessi attraverso gli occhi dei loro clienti in posa come un tipico cliente e valutazione delle loro servizio, la qualità e la pulizia. È stato facile trovare quello che mi serviva? Sono stati i dipendenti cortese e utile? Era tutto lindo e pulito? Mi è stato ringraziato per la mia azienda? Che cosa è successo quando ho fatto un ritorno? Se il vostro Il business è un rivenditore internazionale o un piccolo negozio di persona, quello che non sapete sulla percezione dei vostri clienti 'della vostra qualità e di servizio può farti del male. Mettetevi nei panni dei clienti 'e testare il affari. A seconda delle caratteristiche del vostro business, è possibile effettuare la valutazione del vostro business voi stessi, ricorrere all'aiuto di alcuni amici, o noleggiare una società di mystery shopping di attuare una formale, in corso programma. Potresti essere sorpreso (piacevolmente o non) da ciò che si learn.Call vostro ufficio. Quanto tempo ci vuole per avere una risposta? C'è un saluto professionale? Che cosa si sente quando si sono messi in attesa? Passare attraverso la voce di menu. Sono uno di essi finisce morto? Quanto tempo ci vuole per arrivare a un essere umano, o almeno un luogo dove si può lasciare un messaggio? Chiamate il vostro ordine e la linea di un ordine. Quanto tempo ci vuole per ottenere l'elemento? Era è ben confezionati e ha fatto arrivare in sicurezza? Che altro è stato nel pacchetto (ad esempio, un catalogo, nota di ringraziamento, regalo extra)? Informazioni sulla restituzione di un oggetto. È il servizio che ricevono nel miglior modo che si ha quando si ordinato? La persona di servizio al cliente tenta di salvare la vendita mediante offerta alternative per soddisfare le vostre esigenze? Camminare attraverso la vostra posizione al dettaglio. È una merce presenta in modo attrattivo? È tutto chiaro prezzo? Sono i navate chiaro in modo da poter comodamente a piedi? Può un fit carrello della spesa? È la stanza di riposo pulita e fornita di forniture? Vai al vostro sito web e un ordine. Il tuo sito di carico in fretta? È facile trovare specifica prodotti? Funziona il modulo d'ordine? Che cosa fa la comunicazione di un cliente quando si riceve un ordine (ad esempio, una email di conferma)? Inviare una domanda via e-mail e vedere cosa si riceve risposta. Sono i link a il tuo sito web (interna ed esterna) di lavoro? Anche voi volete sapere se le corrette tecniche di vendita siano rispettate. Anche se un cliente non si lamenta perché il personale non ha cercato di upsell loro, il tuo fondo linea può soffrire quando questo passo importante è perdere. Plus, aiutando i clienti a ottenere tutto ciò di cui hanno bisogno in uno stop possono aumentare la loro soddisfazione e la fedeltà. Sono gli addetti alle vendite raccomandare ulteriori prodotti e raccontare i clienti sui servizi opzionali, come ad esempio un contratto di manutenzione? Se non lo sono, la vostra azienda è la soppressione di entrate e profit.When vi vedete come i vostri clienti non è possibile identificare i problemi che possono essere costo di vendita. Rendere più facile fare affari con voi e vedere aumentare i tuoi profitti! Copyright Cathy Stucker. Come la Signora Idea, Cathy Stucker aiuta imprenditori e professionisti attirare clienti e fare stessi famosi. Ottenere i consigli di marketing gratis su http://www.IdeaLady.com/. Per saperne di mystery shopping, vedere http://www.IdeaLady.com/shopping.htm.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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