고객의 만나 : 직접 볼 수 없어 귀하의 고객
왜 고객 경험을하면 귀하의 비즈니스와 상호 작용을합니까? 미스터리 쇼핑로서, 기업들이 고객의 눈을 통해 일반 고객과 평가로 위장하여 자신을보고 도움을 그들의 서비스, 품질 및 청결. 내가 무엇을 필요로 쉽게 찾을 수 있었나요? 직원이 정중하고 도움을 했나? 모든 깔끔한 청소? 내 사업에 대한 감사를 했나요? 왜 내가 돌아온 일이 있었죠? 여부 당신 사업의 품질과 서비스를 고객의 인식에 대해 뭘 모르는 국제적인 대리점이나 작은 한 사람이 가게에, 당신을 해칠 수있습니다. 귀하의 고객이 '신발'에 자신을 넣어 테스트하여 비즈니스. 귀하의 비즈니스의 특성에 따라, 당신은 귀하의 비즈니스에 직접 몇이나 친구, 미스터리 쇼핑 회사가 고용의 구현에 도움을 등록할 수 평가를 실시, 지속적인 정식 프로그램입니다. 당신은 (유쾌하게하거나하지 않음) 귀하의 사무실에 무슨 learn.Call에 의해 놀라게 될 수도있습니다. 얼마나 오래 답변 걸리나요? 거기에 전문적인 인사인가? 어떻게하면 당신을 안고 입을 수있습니다 들리는가? 통해 이동 음성 메뉴. 언제 그들의 막다른 골목 있습니까? 주문하는 방법으로 전화 오래, 또는 인간의 장소 적어도 어디에 메시지를 남길 수있습니다 걸리나요? 및 주문. 얼마나 오래 항목에 걸리나요? 이었다 그것을 잘 포장하고 안전하게 도착 했어? 다른 패키지 (예를 들어, 카탈로그,했다하면, 여분의 선물을 참고) 감사합니다? 문의 항목을 반환에 대한. 당신만큼 당신이있어 좋은 수신 서비스가하면 명령? 고객 서비스 사람이 귀하의 요구를 충족시킬 대안을 제공함으로써 판매를 저장하려고합니까? 귀하의 소매점의 위치를 통해 가라. 상품이 매력적인 선물인가? 모든 것을 명확하게 가격은? 가 당신이 편안하게 통로를 분명히 이렇게 걸을 수있어? 수 쇼핑 장바구니에 적합 한가? 화장실 청소 용품을 함께 갖춰져 있나요? 귀하의 웹 사이트로 이동하여 주문할. 귀하의 사이트에 신속하게 로드할 수 있습니까? 특정 쉽게 찾을 수 있나요 제품은? 주문 양식을 사용할 수 있습니까? 커뮤니케이 션을 할 때 고객들은 (예를 들어, 이메일 확인) 주문받을 무엇입니까? 이메일을 통해 질문을 제출 및 수신 어떤 응답을 참조하십시오. 링크에 있어요 귀하의 웹 사이트 (내부 및 외부) 일하고 있지? 당신은 또한 적절한 판매 기법을 미행 당하고 있는지 알고 싶어요. 때문에 직원, 귀하의 하단에 그들이 상위 상품 구매 유도를 시도하지 않았다 있지만 고객의 불평을하지 않습니다 라인이 중요한 단계를 놓쳤다는 고통을 수있습니다. 또한, 고객들은 원스톱 자신의 만족도 및 충성도를 높일 수있는 필요한 모든 것을 얻을 수 있도록. 영업 직원들이 추가로 제품 및 추천가 옵션 서비스에 대한, 유지 보수 계약과 같은 고객을 말하는 건가요? 만약 그들이 귀하의 비즈니스 수익을 잃고하지 않습니다 그리고 당신은 당신의 고객, 당신이 될 수있는 문제를 식별할 수있는 자신을 볼 수 profit.When 당신이 판매 원가계산. 쉽게 당신의 비즈니스를 수행하고 귀하의 수익을 조심 해요! 저작권 캐시 Stucker합니다. 마찬가지로 아이디어 레이디, 캐시 Stucker 기업 및 전문가를하는 데 도움이 고객을 유치하고 자신을 유명. 무료 마케팅 팁 나가 http://www.IdeaLady.com/. 미스터리 쇼핑에 관한 http://www.IdeaLady.com/shopping.htm를 참조하십시오.
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