Wees de klant: zie jezelf als uw klanten doen
Wat uw klanten ondervinden bij de interactie met uw bedrijf? Als een mystery shopper, help ik bedrijven zien zichzelf door de ogen van hun klanten door zich als een typische klant en de evaluatie van hun service, kwaliteit en netheid. Was het gemakkelijk om te vinden wat ik nodig? Waren de medewerkers vriendelijk en behulpzaam? Was alles netjes en schoon? Was ik bedankte voor mijn bedrijf? Wat is er gebeurd toen ik een terugkeer? Of uw bedrijf is een internationale retailer of een kleine een-persoons-shop, wat je niet weet over de perceptie van uw klanten van uw kwaliteit en service kunnen pijn doen. Zet jezelf in de schoenen van uw klanten en test uw zaak. Afhankelijk van de kenmerken van uw bedrijf, kunt u het gedrag van de evaluatie van uw bedrijf zelf, schakelen de hulp van een paar vrienden, of huur een mystery shopping bedrijf de uitvoering van een formele, lopende programma. Je zou verbaasd zijn (aangenaam of niet) door wat je learn.Call uw kantoor. Hoe lang duurt het om een antwoord te krijgen? Is er een professionele begroeting? Wat hoor je als je in de wacht? Doorloop de stem menus. Zijn een van hen dood eindigt? Hoe lang duurt het om naar een mens, of tenminste een plek waar u kunt een bericht achterlaten? Bel uw bestelling lijn en een bestelling plaatsen. Hoe lang duurt het om het item te krijgen? Was het goed verpakt en deed het aankomen? Wat was in de verpakking (bijvoorbeeld een catalogus, dank u nota, extra gift)? Informeren over de teruggave van een item. Is de service die u ontvangt zo goed als dat je hebt wanneer u besteld? Is de klantenservice persoon proberen om de verkoop te redden door het bieden van alternatieven aan uw behoeften te voldoen? Loop door uw retail-locatie. Is koopwaar aantrekkelijk gepresenteerd? Is alles duidelijk geprijsd? Zijn de zijbeuken duidelijk, zodat u comfortabel kunt lopen? Kan een winkelwagentje fit? Is de rest kamer schoon en vol met leveringen? Ga naar uw website en een bestelling plaatsen. Heeft uw website snel geladen? Is het gemakkelijk te vinden specifieke producten? Is het bestelformulier werk? Wat de communicatie heeft een klant krijgen, wanneer ze een bestelling plaatst (bijvoorbeeld e-mail een bevestiging)? Verstuur een vraag via e-mail en zien wat respons die u ontvangt. Zijn de links op uw website (intern en extern) werken? U wilt ook weten of een goede verkoop technieken worden gevolgd. Hoewel een klant nooit klagen omdat uw medewerkers geen poging om hen verkoopkansen, je bodem lijn kan lijden wanneer deze belangrijke stap wordt gemist. Plus, het helpen van klanten krijgen alles wat ze nodig hebben in een stop kunnen hun tevredenheid en loyaliteit. Zijn verkopers aanbeveling om aanvullende producten en vertellen klanten over optionele diensten, zoals een onderhoudsovereenkomst? Als ze niet zijn, wordt uw bedrijf verliezen inkomsten en profit.When zie je jezelf als uw klanten doen, kun je problemen op te sporen die kunnen worden kost u omzet. Maak het gemakkelijk om zaken te doen met u en zie hoe uw winsten te verhogen! Copyright Cathy Stucker. Het idee Lady, Cathy Stucker ondernemers en professionals helpt bij het aantrekken van klanten en maken zelf beroemd. Ontvang gratis marketing tips bij http://www.IdeaLady.com/. Voor meer informatie over mystery shopping, zie http://www.IdeaLady.com/shopping.htm.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
