Managing Motivation
"Ohne die Möglichkeit, sinnvoll bei der Steuerung des eigenen Schicksals teilzuhaben, ohne die Möglichkeit, die aufrichtige Achtung der eigenen Kollegen zu gewinnen, ohne ein ehrliches Spiel, dass die gemeinschaftlichen erfolgreicher durch eigene Arbeit und die Ideen, die Beschäftigungsfähigkeit kann schnell zerfallen in generischen Schulungen oder falsche Entscheidungen ... "-" Beyond Empowerment: Aufbau einer Gesellschaft der Bürgerinnen und Bürger "von Brook Manville, Josiah Ober, Seite 52, Harvard Business Review Januar 2003.Today werden von den Unternehmen den Umgang mit massiven Wandel Fragen neuen strategischen Initiativen rund um Technologie angeführt. So viel ist möglich! Wir können demographisch in unser Kunden Köpfe, Handwerk Allianzen zu betonen, dass unsere Kreativität und Verhandlungsgeschick, fragen Mitarbeiter für Projekte liefern und neue Produkte im High-Speed Zeitrahmen, Zielgruppen wir nie erreichen konnten vor. Aber wir sind jetzt in mehr Unruhe, als wir jemals been.Because der Wirtschaft, die Fähigkeit zur Technik, um unsere vorhandene Job-Funktionen stärker, und die neue Anforderungen an die Integrität wir Targeting auf Vorstands-Ebene durch Enron und WorldCom haben, stehen wir vor einer Verwechslung haben wir nicht zu tun hatte, bevor jetzt - aber wir stehen auf, neue Strategien und Verhaltensweisen, die wir nicht brauchen, bevor betrachten, entwickeln nur um zu überleben; - unsere Kunden sind anspruchsvoller als je zuvor haben und erkennen, dass sie alle Karten zu halten; - unsere Produkte fallen in den Bereich der Standardisierung und lassen sich nur schwer aus der Packung zu trennen, auch obwohl sie hervorragende und einzigartige; - stehen wir vor einer Welt von fast unvorstellbarer Wahl, so dass unsere Produkte mit dem Wettbewerb vie wir wissen nicht, wie zu kämpfen angesichts der vereinbarten Zeit-to-Market, die jetzt möglich ist; -- Wir mussten immer wieder unsere Marke zu überdenken, neu zu positionieren unsere Produkte, unsere Mitarbeiter zu reorganisieren nur am Leben zu bleiben, - wir hatten eine Neukonfiguration der Ausgleich Pakete? Dazu zählen auch Prämien, Provisionen und Nutzen? zu spiegeln die neuen Arten von Unternehmen sind wir jetzt in handling.We 're immer agil und pro-aktiv, kreativ und effizient. Aber wir haben ein Stück des Puzzles vernachlässigt. Das wichtigste Stück. Das Stück, ohne die wir haben, würde keine Notwendigkeit für Produkt-oder Markennamen oder compensation.We 've vernachlässigt verantwortlich, respektvolle Betreuung unserer people.PEOPLEI glauben, dass das Wort für dieses Jahrzehnts Collaboration wird. Menschen mit Menschen. Die Menschen entscheiden mit Leute. Die Menschen diskutieren, nicht zustimmen, Erstellung, Anpassung, Widerstand, Kampf - all die Dinge, die fehlerhaft, kann einzigartige Individuen zusammen, wenn aufgefordert, einander zu einem einheitlichen Ziel, für 40 oder 60 Stunden eine Verknüpfung week.Problem ist, wir wissen nicht, wie man das gut. Wir wissen, wie die Entwicklung von Strategien und Initiativen, die Taktik und die Implementierungen zu tun. Aber wenn wir an das Sein als das Tun, wir sind stuck.In Bedingungen vertraut Verkäufer, sind wir sehr beschäftigt, geht aus einer traditionellen Umgebung, den Menschen mitzuteilen, was wir tun und was von ihnen erwartet wird, um die beratende Ansatz von Personen befragt, was sie tun wollen? und dann sagen, was ist der them.We erwartet offenbar nicht, um die Fähigkeiten zu erleichtern kooperative Gespräche, in denen Menschen herausfinden können, was sie wirklich brauchen und wie sie mit anderen zu arbeiten gegeben haben ihre eigenen Werte und Überzeugungen, Ängste, Bedürfnisse und Anforderungen. Wir wissen nicht, wie Sie halten die Menschen so motiviert, wenn wir sie fragen, den Arbeitsplatz zu wechseln oder Arbeitseinsätze, bleiben sie glücklich und produktiv. Und wir sicherlich weiß nicht, wie Sie bieten den Menschen ein Forum, um ihren eigenen Arbeitsplatz zu schaffen, angesichts der schwierigen Umstände sind wir Betriebssystem under.We weiß nur nicht, wie die Being.But tun, wenn Ihre besten Leute nicht sehen sich als wichtige Arbeit zu tun, wenn sie nicht über Entscheidungen, die sie füllen sich mit Selbstachtung und Führung Potential und die Kreativität, werden sie zu verlassen. Was Sie verlassen haben ist das Volk, das nicht egal, was sie zu tun, und arbeiten mit Ihnen, nur um ihre zu überprüfen, setzen in ihren Stunden zu verdienen, und gehen home.JOBS? Was wir tun und WARUM IST CHANGE Blick HARDLet an, wie Menschen entscheiden und bleiben bei ihrer Arbeit: 1. sie zeichnen sich bei der erforderlichen Aufgaben; 2. sie haben eine Geschichte zu tun die Arbeit, die Sie bat sie zu tun; 3. sie Freude an ihrer Arbeit; 4. sie erhalten eine persönliche Ego-Befriedigung der Ausübung ihrer Arbeit gut, 5. sie haben mitgeholfen, die Kultur, die sie arbeiten innerhalb und sind mit ihren Aufgaben komfortabel, ihren Kollegen und ihrer sozialen Stellung; 6. sie werden von ihren Kollegen respektiert wird; 7. Sie erwarten ein gewisses Maß an Erfolg von Abschluss ihrer Arbeit competently.When Menschen aufgefordert, einen anderen Job zu tun, zu akzeptieren und zu betreiben einige Technologien, die Ihnen zur Verhängung von Sanktionen entschieden haben, sind sie nicht mehr tun, die spezifische Arbeit, die sie gemietet auf für. Fügen Sie diese, um ihre Unfähigkeit, haben ein Mitspracherecht bei der oder bei der Wahl oder bei der Umsetzung der Art, und Sie haben die Menschen mit der Situation vor ein attitude.Several Jahr bekam, habe ich einen Job für eine bekannte Firma Windschutzscheibe ersetzt. Der Verkaufsleiter spürte, wie seine Gruppe könnte effizienter sein, wenn sie ihre Aussichten als semi monatlich statt sie zu besuchen monatlich ihnen Donuts (That's right. Donuts.). Er glaubte, indem sie aufgefordert werden Facilitative Fragen, wie "How do you entscheiden, welche Unternehmen zur Verfügung? Und was müssen wir tun, um ein größeres Stück Ihres Unternehmens zu verdienen? "Konnte er revenue.Revenue verbessern begann immer sofort, mit einer angemessenen Lohnzuschläge für der Wiederholungen. Da für die Änderung der Kundenkontakt, die Kunden wollten, dass Donuts bekam sie geliefert, diejenigen, die Besuche wollte bekam sie alle zwei Monate, mit bi-weekly phone calls. Die Kunden wurden gebeten ihre Lieblings-Auswahl, und nach einer Zusammenarbeit zwischen den Initiativen des Unternehmens und der Kunden requests.And den Vertriebsmitarbeitern, alles in ihrer Bekanntmachung über die selben Tag abgestimmt untergebracht. Sie gaben der Verwaltung ein Ultimatum: versetzen uns zurück in das Feld, oder wir quit.The Problem? Sie hatten als Außendienstmitarbeiter eingestellt, und nun sahen sie sich als Telefon-Vertr. Sie wollten sehen, Perspektiven und liefert täglich Donuts, auch wenn sie sah nur 25 Personen eine Woche im Vergleich zu den Hunderten, dass sie sprach mit am Telefon. Sie gerne in ihren Autos im Straßenverkehr 8 Stunden pro Tag. Sie hasste es, an einem Schreibtisch, am Telefon, die 40 Anrufe pro Tag. Das ist nicht das, was nahmen sie ihre Arbeit für das Unternehmen do.So feuerte der Manager, der mich gebracht, stellte einen Vorgesetzten, Donuts gefiel, und setzen Sie den Vertriebsmitarbeitern wieder in ihre cars.No hatte man den Wiederholungen gefragt, was sie tun wollte. Niemand half der Wiederholungen Angleichung ihrer Kriterien um das, was das Beste für die Kunden oder die Firma. Niemand Zusammenarbeit mit der Wiederholungen, eine Art gewinnen entdecken Ergebnis, dass die Ziele des Unternehmens und die Wiederholungen entsprechen würde gewinnen und dem Client und dem management.WHAT kommt zuerst? MENSCHEN? Oder Initiativen? Agenturen verstehen, dass ohne die Menschen gibt es kein Unternehmen. Herauszufinden, wie die Menschen in einer Weise, die sie hält die Unterstützung und freuen Creative ist der größere problem.We sagen uns: Wir denken über unsere Mitarbeiter: Wir könnten mit ihnen zusammen, um ihnen zu sagen, was wir tun, wir könnten für ihre Mitarbeit bitten, bevor wir tun, was wir ohnehin tun. Aber wie oft warten wir zu tun, was wir denken, wir tun müssen, um sie in einer Entscheidung sind, oder ändern unsere Entscheidung, denn der Eingang? Ich habe vor kurzem ein Interview mit dem CEO und Präsident von The Container Store, Kip Tindell, und fragte ihn, wie er bekommt Entscheidungen in seinem Unternehmen gemacht: "Entscheidungen müssen nicht sofort geschehen. Wie Sie Schuppen mehr und mehr Licht auf etwas, das sie mehr und mehr klar. Wenn es Meinungsverschiedenheiten Minderheit, wir sind Freude zu stoppen, Forschung mehr und Schuppen mehr und mehr Licht, und manchmal gibt es einen guten Grund dafür, denn es gibt Dinge, die wir haben nicht gesehen, und die Minderheit hat Recht. Viel Zeit, die wir erreichen können sofort Einstimmigkeit und diese Entscheidungen sind selten falsch. "Aber dissention ist ein Signal an, dass etwas falsch zu erkennen. mehr Zeit benötigt wird, um herauszufinden, was falsch, wenn ein paar sehr helle kenntnisreiche Leute finden etwas fehlt. Wir gehen für die Einstimmigkeit. Sonst könnten wir die ganze Idee Junk. "Kip geht zu seinem gesamten Management-Team zu erhalten, kaufen in. Schwer zu tun? Vielleicht. Aber was sind die Konsequenzen? Bevor ich auf, wie Sie gehen eine kollaborative Umgebung, möchte ich einen Blick an, was meiner Meinung nach die größte Täter der Nicht-Zusammenarbeit Arena stattfinden? technology.TECHNOLOGY IMPLEMENTATIONIn unser Geschäft heute Welten verbringen wir eine riesige Menge der menschlichen Ressourcen und Kapital zur Durchführung der Technologie. In der Regel, um eine Entscheidung der Technologie an Bord wird bei einigen hohen Ebene zu bringen, dann eine Gruppe (Change Management-Teams, die Entscheidung Teams, Umsetzung Teams) macht es möglich. Die Aufgabe der Funktion besteht darin, die Leute mit der neuen Umsetzung beteiligen, um zu tun, über die Arbeitsplätze, die sie nicht eingestellt, um do.Oh, die neue Technologie ist besser für das Unternehmen glücklich zu sein? notwendig, auch. Es ist wahrscheinlich gut für die Kunden auch. Aber ich habe nicht viele Unternehmen, die glauben, dass es ihre Verantwortung gegenüber den Angestellten bei Laune zu halten, während die Umsetzung der Technologie, gehört zu hören, ihre Bedürfnisse, ihre Ideen, ihre Ängste, sie zu lehren, wie man gemeinsam mit allen anderen Gruppen und Teams, deren Arbeitsplätze Arbeiten werden durch die Technologie getätigt werden, die Richtung oder Initiativen zu ändern, da einige der Leute sind unglücklich, oder mehr Zeit brauchen, oder möchten changes.Specifically machen wir vergessen, dass die Techniker und das Management und die Nutzer müssen alle zusammenarbeiten? und keiner der Gruppen hat eine ähnliche Stellenbeschreibung oder eine Gruppe von Ziele oder Vokabeln. Wir alle wissen, mehrere gut dokumentierte Fälle, in denen Großunternehmen Millionen verloren, weil sie nicht wissen, wie man die technischen Menschen haben zusammen mit dem Management people.Technical Leute, Menschen, Management, und die Benutzer haben alle unterschiedliche Ziele, Ergebnisse, Funktionen, Fähigkeiten, Arbeitsplätze? und fragen wir sie gemeinsam, ohne dass ihnen ein Arbeitseinheit Arbeit, ohne Unterricht zu haben, wie ein einheitliches Vokabular und die Mission, ohne helfen, den neuen Kriterien, um ihre Arbeit Beschreibungen, so dass sie auf jeden Morgen aufstehen und tun ihr best.Years vor benutzten wir arbeiten mit den Kunden ausschließlich über unseren Bedarf zu wollen Verkauf Produkt: wir ein Produkt geschaffen, dann schob ihn hinaus in den Markt mit keinen Markt getestet, kein Fokus-Gruppen, kein Verbraucher Feedback, keine Fragebögen oder Marktanalyse oder Beta-Tests. Da diese naÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ,  ¯ ve Tag, wir haben gelernt, dass wir den Kunden in Betracht nehmen von bereits vor der Gründung einer Idee ist complete.Why brauchen, sind wir nicht mit dem gleichen Respekt zu unsere Mitarbeiter? Das Problem liegt bei den Führungskräften. Sie bekommen einen Job zu erledigen? sagen, 'do great customer service "oder" Touch-Kunden X-mal im Monat "oder" in die Köpfe unserer Kunden zu erhalten,'? und sie sind nicht "Arbeitnehmer Glück" oder "Mitarbeiter-Buy-in" oder "Arbeitnehmer-Eingang" in die Gleichung. Sie sehen nur das Endergebnis ohne Menschen involved.I sprach vor kurzem mit einer National Sales Manager von einem großen Büro-Angebot Firma. Er schien die gesamte Basis erfasst: seine Nationalmannschaft wurde mit einer CRM-Paket für die Kunden, wenn im Namen haben, er per E-Mail seine Kunden und Interessenten mit neuen Angeboten Angebote, ein zweimal im Monat, und er schickte Kataloge in der Woche. "Aber wie wollen Sie berühren Ihre Kunden?" , Fragte ich. "Was meinst du damit? Ich habe gerade gesagt habe.''Right. Um, wie sind Sie persönlich mit ihnen zu verbinden?''Ich verstehe immer noch nicht die Frage. Wir machen ein großartige Arbeit, sie zu berühren Woche, nicht zu erwähnen, regelmäßig neue Perspektiven mit der demographischen Studien wir tun und die E-Mail-Informationen Wir sammeln. "Für ihn berühren und die Verbindung wurde über Technologie. Und nach seiner HR-Manager, nicht nur, dass er nicht persönlich Verbindung mit den Kunden, er war die Umsetzung von Veränderungen, ohne Buy-In von der nationalen Vertr. Sie erzählte mir, es seien interne Probleme, wie ein durch die Haltung dieses Mannes, und gute Leute verlassen. Für ihn war es alle Taktiken und Strategien und initiatives.Imagine, wenn wir die Instrumente zur Schaffung von einem großen Team mit allen beteiligten Gruppen hatten, und ließ sie Design ihre eigene Implementierung planen, dass alle glücklich machen würde! Stellen Sie sich vor, wenn wir wüßten, wie man zusammenarbeiten, so dass die Antworten, die wir brauchen für den Erfolg kam aus der Community? Was tun wir stattdessen? Und was ist mit den Kosten? Wie viele unserer besten Leute sind weg, weil sie unglücklich sind? COLLABORATIONI glaube, es ist möglich, in einer Weise zusammenarbeiten, dass das Ganze größer wird als die Summe seiner parts.Here sind die Schritte, glaube ich, wir ergreifen müssen, um alle beteiligten Personen beschließen, zusammenzuarbeiten, zu verändern, zu 1 implement.Phase. Aufdeckung needs.1. Haben Sie ein Treffen mit allen Beteiligten? Alle Beteiligten? und die Stimme des vorgeschlagenen implementation/change.2. Holen Sie Feedback (mündlich, schriftlich, per E-Mail) während und nach dem meeting.3. Erstellen Sie mehrere Gruppen, die jeweils umfassen das gesamte Spektrum der Stellenbeschreibungen, so dass jede Gruppe haben würde sagen, 3 technischen Personen, 3-Manager und 3 users.4. Haben die Gruppen verbringen 2 Tage kommen zusammen mit Listen der Gefühle, Ängste, Bedürfnisse, Ärgernisse, Opposition verlangt? was der Mensch braucht, um durch zu gehen, wenn angesichts immanenten ändern. Audio-oder Video - Band 2 dieser meetings.Phase. Lüften Fragen.5. Nehmen Sie eine Person aus jeder Arbeitsgruppe in der Vertreter Teams (z. B. ein Benutzer, ein Manager, ein Tech-Experte) und erstellen Sie eine größere zentrale Team, das spricht für den Willen Gedanken und Gefühle der ursprünglichen group.6. Sammle alle Gedanken und Bedürfnisse der kleineren Gruppen und legte sie in schriftlicher Form. Versenden Sie diese Sammlung, um den gesamten Körper zusammen und haben jedes Mitglied beteiligt Kommentar und reagieren mit ideas.7. Haben die zentralen Team nehmen das Feedback und schicken Sie es hinaus in die ganze Gruppe. Dazu gehören Uneinigkeit, so dass alle Menschen zu heard.Phase 3 fortzusetzen. deciding.8. Verwenden Sie die Daten aus dem Feedback und veröffentlichen einen Fragebogen (die Kaufentscheidung Trichter funktioniert gut für dieses) an die Gemeinde und ihnen helfen, herauszufinden, was muss geschehen, damit sie die Unternehmensziele, gleichzeitig bleibt sie leisten kann motiviert und bereit, hart zu arbeiten, damit die Änderung happen.9. Veröffentlichen Sie die Antworten auf den Fragebogen. Folgen Sie mit Ideen aus dem Ursprung Gruppen, was die Unternehmen tun muss, um diese zu machen happen.Phase 4. implementing.10. Das Top-Management muss auf die Ergebnisse der Fragebögen und Beschlüsse und gehen über ihre eigenen Prozess, so dass sie machen können was notwendigen Änderungen zu erfüllen ihre Tagesordnungen und Initiativen. Sie müssen dann geben ihr Feedback zurück zur people.11. Die ursprünglichen Gruppen muss die Fortschritte des Unternehmens Maßnahmen folgen, und treffen sich regelmäßig, um ein laufendes Register über die Fortschritte zu halten und wie Menschen ergeht. Ändern, was muss geändert bekommen, sobald sie muss sich ändern, indem Sie die ursprünglichen Gruppen zu einem Konsens zu gewinnen und feedback.12 geben. Dies ist ein schrittweiser Prozess, bis es genug ist, so Vereinbarung Alle können die Arbeit und einen Aufenthalt motivated.This gesamte Prozess dauert Monate, natürlich. Es setzt außerdem voraus, Vertrauen in Prozess, in den Menschen, und das Ergebnis? das Ergebnis wird vermutlich ein ähnliches Ergebnis, aber mit verschiedene Verhaltensweisen als ursprünglich vorgesehen. Es ist sehr wahrscheinlich, es wird ein reicher Reihe von Initiativen und Strategien als Ergebnis all den neuen Ideen, emerge.Imagine Vertrauen Ihrer Mitarbeiter, die werden Schiedsrichter des Wandels. Was sind die Kosten, wenn Sie nicht? Sharon Drew Morgen ist der Autor der Bestseller NYTimes Verkaufen mit Integrität. Sie spricht, lehrt und berät weltweit um ihr neues Vertriebsmodell, Buying
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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