La gestión de la motivación
"Sin la oportunidad de participar de manera significativa en la dirección de su propio destino, sin tener la oportunidad de ganarse el respeto sincero de los propios compañeros, sin un sincero interés en la comunidad de más éxito a través de su propio trabajo y las ideas, la empleabilidad puede rápidamente caries en los programas de formación genéricos o falsas opciones ... "-" Más allá de la potenciación: Creación de una Empresa de los ciudadanos "por Brook Manville, Josiah Ober, página 52, Harvard Business Review 2003.Today enero, las empresas se ocupan de las cuestiones del cambio masivo encabezado por las nuevas iniciativas estratégicas en torno a la tecnología. Tanto es posible! Podemos llegar a nuestro demográficamente cabeza del cliente, alianzas artesanales que acentúan nuestra creatividad y capacidad de negociación, pregunte a los empleados a entregar los proyectos y nuevos productos de alta velocidad en los plazos, los destinatarios que nunca fueron capaces de llegar a antes de. Pero estamos en el caos más ahora que nunca hemos been.Because de la economía, la capacidad de la tecnología para hacer de nuestro trabajo establecido las funciones más potentes, y las nuevas demandas sobre la integridad de la orientación que estamos en la Junta debido a los niveles de Enron y WorldCom, estamos frente a una confusión, no hemos tenido que hacer frente antes de ahora: - nos encontramos teniendo que desarrollar nuevas estrategias y comportamientos que no era necesario considerar antes, sólo para sobrevivir; - nuestros clientes son más exigentes que nunca han sido y reconocer que tienen todas las cartas; - nuestros productos entran en el ámbito de la mercantilización y son difíciles de separar de la manada, incluso aunque son excelentes y únicos; - nos enfrentamos a un mundo casi inimaginable de la elección, haciendo que nuestros productos compitan con la competencia que no sabemos cómo lidiar con los contratados a tiempo-a-mercado que ahora es posible; -- hemos tenido que replantear en varias ocasiones nuestra marca, nuestros productos de reposición, reorganizar nuestros empleados sólo para mantenerse vivo; - hemos tenido que reconfigurar el paquete? incluidas las primas, comisiones, y los beneficios? para reflejar los nuevos tipos de negocios que estamos ahora handling.We vas a ágil y proactiva, creativa y eficiente. Pero hemos descuidado una pieza del rompecabezas. La pieza más importante. La pieza sin la cual nos han ninguna necesidad de producto o marca o compensation.We haber descuidado el responsable, respetuoso de nuestra people.PEOPLEI creo que la palabra de esta década es la colaboración. La gente está con la gente. De decidir las personas con Gente. Gente discutiendo, discrepando, la creación, la adaptación, resistencia, la lucha contra el - todo lo que fallas, individuos únicos hacer juntos cuando se les pregunta a los demás hacia un único objetivo, por 40 o 60 horas week.Problem es decir, que estamos no saben cómo hacerlo bien. Sabemos cómo hacer las iniciativas y estrategias, las tácticas y las implementaciones. Pero una vez que lleguemos a ser el lugar de la Haciendo, estamos stuck.In términos familiar a las personas de ventas, estamos muy ocupados yendo de un entorno tradicional de decir a la gente lo que estamos haciendo y lo que se espera de ellos, el método de consultas de pedir a la gente lo que quieren hacer? y a continuación, decirles lo que se espera de them.We no parecen tener la capacidad de colaboración para facilitar los debates en los que la gente puede averiguar lo que realmente necesitan y cómo deben funcionar con otros a sus propias creencias y valores, miedos, necesidades y requisitos. No sabemos cómo mantener a la gente motivada por lo que cuando les pedimos que se cambian de empleo o asignaciones de trabajo, que seguirán siendo felices y productivos. Y nosotros seguramente no saben cómo ofrecer un foro en el que crear su propio trabajo, habida cuenta de las complejas circunstancias que estamos operando under.We simplemente no saben cómo hacer el mejor Being.But si su gente no ve como realizando una importante labor, si no tienen que llenar las opciones con el respeto de sí mismo y su potencial de liderazgo y la creatividad, que se irán. ¿Qué te han dejado es la gente que no les importa lo que hacer, y estamos trabajando con el que acaba de ganar su control, poner en sus horas, e ir home.JOBS? QUÉ HACEMOS Y POR QUÉ SE CAMBIO HARDLet a ver cómo la gente elige y permanecer en sus puestos de trabajo: 1. que sobresalen en el tareas; 2. que tienen un historial de hacer el trabajo que estamos pidiendo que hagan; 3. disfrutan de su trabajo; 4. que obtener una satisfacción del ego personal de hacer bien su trabajo; 5. que han contribuido a crear la cultura que están trabajando en el interior, y están a gusto con sus tareas, sus compañeros, y su posición social, 6. sean respetados por sus pares; 7. que se espera un cierto grado de éxito de completar su trabajo competently.When la gente dijo que hacer un trabajo diferente, a aceptar y poner en funcionamiento la tecnología de algunos de que haya decidido sanción, que ya no están haciendo el trabajo específico para el que contrató. Añadir a su incapacidad para tener una voz en el gobierno o en las decisiones o en la aplicación del estilo, y hay gente con un attitude.Several años atrás, hice un trabajo para una conocida empresa de parabrisas de reemplazo. El gerente de ventas de su grupo consideró ser más eficaz si sus perspectivas llamado semi mensuales en vez de visitar mensualmente para darles donuts (Así es. Donuts.). A su juicio, pidiéndoles que por cuestiones de facilitación, como, "¿Cómo elegir qué empresa para trabajar? Y lo que tenemos que hacer para ganar una mayor porción de su negocio? "Podría mejorar revenue.Revenue inició de inmediato el aumento, en consonancia con los aumentos de salario por los representantes. En cuanto a los cambios en el contacto con los clientes, los clientes que querían donuts les entregó, y los que se les quería visitas cada mes, cada dos semanas con llamadas telefónicas. Los clientes se les preguntó por su opciones preferidas, y en función de una colaboración entre las iniciativas de la empresa y del cliente requests.And todos los representantes de ventas que en sus anuncios el mismo día. Dieron la gestión una ultimátum: nos puso de nuevo en el campo o lo quit.The problema? Que había contratado para ser representantes de campo, y ahora que vieron a sí mismos como representantes de teléfono. Les gustó de ver las perspectivas de la entrega diaria y donuts, aunque sólo 25 personas vieron a la semana frente a los cientos que se habla con el teléfono. A ellos les gustaba estar en sus coches en el tráfico de 8 horas al día. Odiado que estar en un escritorio, el teléfono, hacer 40 llamadas al día. Eso no es lo que tomaron sus puestos de trabajo a do.So la empresa despidió al gerente que me trajo en, contrató a un supervisor que le gustaba donas, y poner los representantes de ventas en sus cars.No uno ha pedido a la representantes de lo que quería hacer. Nadie ayudó a los representantes de adaptar sus criterios en torno a lo que era mejor para los clientes o la empresa. Nadie ha colaborado con los representantes de descubrir algún tipo de resultado de ganar-ganar que se ajusten a los objetivos de la empresa y los representantes y el cliente y el management.WHAT ES LO PRIMERO? PERSONAS? O iniciativas? Administradores entienden que sin las personas no hay empresa. Averiguar cómo apoyar a la gente de una manera que les encanta y creativo es el más grande problem.We nos decimos que estamos pensando en nuestro pueblo: que podría reunirse con ellos para decirles lo que estamos haciendo, que es posible que solicitemos sus aportaciones antes de que hacemos lo que vamos a hacer de todos modos. Pero, ¿cómo a menudo nos hacen esperar para hacer lo que pensamos que tenemos que hacer a fin de incluirlos en una decisión, o cambiar nuestra decisión, debido a la entrada? recientemente se entrevistó con el Presidente y CEO de The Container Store, Kip Tindell, y le preguntó cómo se las decisiones adoptadas en su empresa: "Las decisiones no tienen que ocurrir de inmediato. A medida que más y arrojar más luz sobre algo que se vuelve más y más claro. Si hay desacuerdo minoría, estamos encantados de parada, más investigación, y arrojar más luz y, a veces hay una buena razón para ello porque hay cosas que no he visto y la minoría tiene razón. Gran parte del tiempo podemos lograr de inmediato la unanimidad y las decisiones rara vez se equivoca. "Pero disentimiento es una señal para reconocer que algo anda mal. Se necesita más tiempo para averiguar qué pasa si un joven muy brillante conocedor de la gente a encontrar falta algo. Vamos por unanimidad. De lo contrario podría basura toda la idea. "Kip va a todo su equipo de gestión de compra para obtener in Difícil hacer? Tal vez. Pero, ¿cuáles son las consecuencias? Antes de entrar en cómo crear un entorno de colaboración, me gustaría echar un vistazo a lo que considero que es el mayor infractor de la falta de colaboración escenario? technology.TECHNOLOGY IMPLEMENTATIONIn nuestro negocio mundo de hoy, nos gastamos una gran cantidad de recursos humanos y de capital en la aplicación de la tecnología. En general, la decisión de llevar la tecnología a bordo se hizo a nivel de algunos nobles y, a continuación, algunos grupos (equipos de gestión del cambio, los equipos de la Decisión, la aplicación equipos) hace que suceda. Función de su trabajo es conseguir que la gente involucrada con la nueva aplicación para ser feliz, de hacer trabajos que no fueron contratados para do.Oh, el nuevo sistema de tecnología es mejor para la empresa? necesario, incluso. Es probablemente bueno para los clientes también. Pero no he oído hablar de muchas empresas que creen que es su responsabilidad de mantener a sus empleados contentos, mientras que la aplicación de la tecnología, para escuchar sus necesidades, sus ideas, sus miedos, para enseñarles cómo trabajar con la colaboración con todos los demás grupos y equipos cuyos trabajos se efectuarán a través de la tecnología, para cambiar de dirección o de iniciativas ya que algunas de las son gente infeliz o necesitan más tiempo o quieren hacer olvidar que changes.Specifically técnicos y la gestión de usuarios y todos debemos colaborar? y ninguno de los grupos tiene una descripción del trabajo o conjunto de objetivos o de vocabulario. Todos sabemos de varios casos bien documentados en los que las grandes empresas perdieron millones porque no saben cómo hacer que el personal técnico colaboran con la gestión people.Technical gente, la gestión de personas, y todos los usuarios tienen diferentes objetivos, resultados, funciones, capacidades, el empleo? y estamos pidiendo a trabajar juntos, sin una unidad de trabajo que, sin enseñarles cómo tener un unificado de vocabulario y de la misión, sin ayudarles a añadir nuevos criterios a sus descripciones de puestos de trabajo por lo que quieren levantarse cada mañana y lo hemos utilizado best.Years hace funcionar exclusivamente con los clientes a través de nuestra necesidad de venta de producto: hemos creado un producto, entonces empujado hacia fuera en el mercado, sin pruebas de mercado, no hay grupos de enfoque, no hay información al consumidor, no hay cuestionarios o análisis de mercado o de pruebas beta. Dado que estas naÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ SA, ¯ he días, hemos aprendido que es necesario tomar en consideración de los clientes incluso antes de la creación de una idea es complete.Why no estamos ofreciendo la misma respecto a nuestros empleados? El problema recae en los administradores. Se les da un trabajo que hacer? decir, "hacer un gran servicio al cliente" o "tocar los clientes X veces al mes", o "meterse en las cabezas de nuestros clientes,? y que no incluyen 'empleado felicidad "o" empleados en "o" empleado de entrada "en la ecuación. Ellos sólo ven el resultado final sin ningún tipo de seres humanos involved.I recientemente habló con un gerente de ventas nacionales de un gran suministro de oficina compañía. Él parecía tener todas las bases cubiertas: su equipo nacional se utiliza un paquete de CRM para los clientes cuando llamó a; él por correo electrónico a sus clientes y las perspectivas con las nuevas ofertas de trata de un dos veces al mes, y le envió catálogos de la semana. "Pero, ¿cómo estás tocando sus clientes?" , Le pregunté. "¿Qué quieres decir? Yo sólo dije.''Derecho. Um, ¿cómo conectar con ellos personalmente?''Todavía no entiendo la pregunta. Estamos haciendo un trabajo fabuloso tocar semanalmente, por no hablar periódicamente con la adición de las nuevas perspectivas estudios demográficos que estamos haciendo y el correo electrónico de recogida de información que estamos. "Para él, tocar y se conecta a través de tecnología. Y de acuerdo a su gerente de recursos humanos, no sólo fue él personalmente no la conexión con los clientes, fue la aplicación de cambios sin buy-in de los representantes nacionales. Ella me dijo que había problemas internos, como resultado de la actitud de este hombre, y la buena gente de dejar de fumar. Para él, era todo tácticas y estrategias y initiatives.Imagine si tuviéramos las herramientas para crear un gran equipo con todos los grupos implicados, y se les diseñar su propio plan de aplicación que todo el mundo! Imagínese si supiéramos cómo colaborar, por lo que las respuestas que necesitamos para el éxito salió de la comunidad? ¿Qué estamos haciendo en lugar? ¿Y cuál es el costo? ¿Cuántos de nuestros mejores personas se van porque están descontentos? COLLABORATIONI creo que es posible colaborar de tal manera que el conjunto sea mayor que la suma de sus parts.Here son los pasos que creo tenemos que tomar para tener todas las personas implicadas decidan a colaborar, a cambio, a implement.Phase 1. needs.1 descubrir. Tener una reunión con todos los involucrados? Todos los involucrados? voz y la propuesta de implementation/change.2. Obtener retroalimentación (verbal, escrito, correo electrónico) durante y después de la meeting.3. Crear varios grupos cada uno que incluyen toda la gama de descripciones de puestos, de modo que cada grupo tendría, por ejemplo, 3 técnicos, 3 directores, y 3 users.4. Encárguese de que los grupos pasan 2 días viene junto con las listas de los sentimientos, miedos, necesidades, molestias, la oposición, las demandas? independientemente de los seres humanos tienen que ir a través de cuando se enfrentan con el cambio inmanente. Audio o vídeo cinta estas meetings.Phase 2. ventilar issues.5. Tener una persona de cada grupo de trabajo en los equipos representativos (es decir, un usuario, un administrador, un experto en tecnología) y crear un equipo central más grande que hablar de la ideas y sentimientos de los originales group.6. Recoger todos los pensamientos y las necesidades de los grupos más pequeños y ponerlos por escrito. Enviar a esta colección para todo el cuerpo y la colaboración que cada miembro implicado comentar y responder con ideas.7. Tiene el equipo central tomar los comentarios y enviar de nuevo a todo el grupo. Esto incluye el disentimiento, por lo que todas las personas siguen siendo heard.Phase 3. deciding.8. Utilizar los datos de las comentarios y publicar un cuestionario (la decisión de compra de redireccionamiento de esta gran obra) a la comunidad y ayudarles a descubrir lo que tiene que pasar para que puedan lograr los objetivos de la empresa sin dejar de ser motivados y dispuestos a trabajar duro para hacer el cambio happen.9. Publicar las respuestas al cuestionario. Le siguen con las ideas de los grupos originarios de lo que la empresa tiene que hacer para que este happen.Phase 4. implementing.10. La administración superior debe responder a los resultados de los cuestionarios y las decisiones e ir a través de su propio proceso para que puedan hacer los cambios necesarios para cumplir con sus programas e iniciativas. Ellos deben dar su opinión a la people.11. El original de los grupos deben seguir el progreso de las acciones de la empresa, y se reúnen periódicamente para mantener funcionando una ficha sobre los progresos y cómo la gente está yendo. Cambiar lo que tiene que cambiar el momento en que debe cambiar, mediante el uso de grupos de la original para obtener el consenso y dar feedback.12. Este es un proceso iterativo hasta que haya suficiente acuerdo para todos pueden hacer el trabajo y la estancia motivated.This todo el proceso tomará meses, por supuesto. Supone también la confianza en el proceso, en el pueblo, y en el resultado? los resultados probablemente tendrán un resultado similar, pero con comportamientos diferentes de lo previsto inicialmente. Es muy probable que habrá un rico conjunto de iniciativas y estrategias, como resultado de todas las nuevas ideas que emerge.Imagine de confianza a sus empleados a ser el árbitros de cambio. ¿Cuáles son los costos si no? Sharon Drew Morgen es el autor de Best seller Nytimes Ventas con Integridad. Ella habla, enseña y consulta a nivel mundial en torno a su nuevo modelo de ventas, de compras
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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