在保修管理的陷阱
保修是一個證據，製造商的承諾，其產品質量給客戶。但令人悲哀的是，大多數公司支付很少關注保修管理，從而錯過機會 重要的底線儲蓄，以及增加商業價值，通過更高級別的客戶滿意度。然而，高績效的企業管理，保證治療的有形資產，可以創造 股東價值。
產品擔保繼續發揮日益重要的作用，在產品的純利潤指標。
消費者之間的相互作用 製造商確定市場的產品。在一個有效的銷售過程中，保修和售後服務支持，制定的方式，是有利可圖的客戶都與製造商。同時客戶 常常利用利益保證他們的產品，具有諷刺意味的是，許多原始設備製造商仍然認為這是一種事後的想法。
通過這篇文章，我們努力的因素進行分析的立場 在保修管理方式。以下幾點澄清那為什麼有效的保修管理過程仍然沒有在雷達屏幕上的許多製造商。
保修 政策 - 保修政策總是在地方，但似乎很少不存在任何措施來檢查驗證這些政策。這導致越來越多的欺詐性索賠和損失的收入因 庫存消耗了這種說法。所以有時候，甚至當一個產品是不是在保修期內，服務費和/或零件更換是導致欺詐或偷盜的工具，用來管理要求。
手冊索賠的審查，報銷-以供應鏈，包括一個大型的OEM（原始設備製造商），分銷商，零售商，然後客戶，擔保索賠， 報銷過程有時成為一個漫長的過程，有時甚至採取數個月。檢測騙取變成了一種挑戰，這會導致更長的保修生命週期，提高服務效率和 成本和不滿意的客戶。
手冊中的錯誤-一個最大的陷阱，同時管理的保證，是容易出錯的手工數據的性質。人工干預，使這一進程緩慢， 效率低下，並增加了達。隨著多個實體參與處理保證的任何產品，如手工文書處理傳真或郵寄往往拋出一個扭曲的圖片。這會變得非常 昂貴和費時的生產廠家。
保證在事後-許多公司注重對管理保證他們的產品線作為一個必要的邪惡，要 解決。他們很少把它作為一個收入來源，或模型，以確保更高水平的客戶滿意度和忠誠度。有效的保修管理不被視為一種資產可以創造偉大的企業 值。
上述各點簡單介紹一下企業如何屈從於管理不善的售後服務業務流程。因此，建議調整整個售後 保修，服務和支持，通過一個良好定義的過程和有效的工具，實際上有助於滿足了客戶的期望。
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文章來源: Messaggiamo.Com
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