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Dificultades en la gestión de garantías

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La garantía es una prueba del compromiso del fabricante de la calidad de los productos a los clientes. Pero es triste que la mayoría de las empresas pagan muy poca atención a la gestión de garantías, perdiendo así oportunidades de ahorros significativos línea de fondo, así como un mayor valor de negocio a través de un mayor nivel de satisfacción del cliente. Sin embargo, las empresas de alto rendimiento el tratamiento de gestión de la garantía como un activo que puede crear materiales valor para los accionistas.
garantías del producto
seguir desempeñando un papel cada vez más significativa en los beneficios netos métricas del producto.

La interacción entre los consumidores y fabricantes de definir el mercado para el producto. En un proceso de venta eficaz, garantía y soporte post-venta se formulan de una manera que es rentable tanto para el cliente y el fabricante. Mientras que los clientes menudo aprovechar los beneficios de la garantía de su producto, irónicamente, muchos OEM todavía lo consideran algo secundario.

A través de este artículo, hemos tratado de analizar los factores que se interponen en el camino de la gestión de garantías. Después de aclarar puntos sobre por qué es que los procesos efectivos de gestión de la garantía no están todavía en las pantallas de radar de muchos fabricantes.

Garantía Políticas - Políticas de garantía siempre en su lugar, pero rara vez lo hace no parece que ninguna medida para comprobar la validación de estas políticas. Esto lleva a mayor número de reclamos fraudulentos y la pérdida de ingresos derivada de inventario que se consume en dichas declaraciones. Así que a veces, incluso cuando un producto no se encuentra en período de garantía, los cargos por servicios y / o reemplazo de piezas es el resultado de fraude o robo de las herramientas utilizadas para gestionar dichos activos.

Manual de Examen de Reclamaciones y reembolso - Con una cadena de suministro incluyendo grandes OEM (Original Equipment Manufacturer), distribuidor, minorista y al cliente, la garantía y el proceso de reembolso a veces convertido en un largo proceso que a veces incluso tomar algunos meses. La detección de reclamaciones fraudulentas convertido en un reto, que se traduce en mayor duración del ciclo de garantía, servicio ineficiente y más reciente costo y los clientes insatisfechos.

Manual de Errores - Una de las mayores dificultades, mientras que la gestión de la garantía es propenso a error de la naturaleza de los datos manual. intervención manual hace que el proceso lento y ineficiente, y aumenta el TAT. Con más de una entidad involucrada en el procesamiento de garantía de cualquier producto, el procesamiento manual de documentos como fax o correo a menudo se produce una imagen distorsionada. Esto es muy costoso y el tiempo para el fabricante.

garantía en el último momento - Muchas empresas prestan atención en la gestión de la garantía de su línea de productos como un mal necesario que tiene que ser abordarse. Rara vez que lo tratan como un generador de ingresos o un modelo para asegurar un mayor nivel de satisfacción del cliente y lealtad. gestión de la garantía efectiva no se trata como un activo que puede crear un gran negocio valor.

El mencionado brevemente puntos por encima de relieve cómo las empresas sucumben a la mala gestión de procesos de negocio después de las ventas. Por ello se recomienda para alinear las ventas de todo el mensaje garantía, servicio y soporte, a través de un proceso bien definido, con herramientas efectivas que realmente ayuden a responder a las expectativas de los clientes.

Rakesh Kumar es un desarrollador de negocios de Zed Servicio. Zed es líder en servicios de software de gestión de servicios en la India. Zed servicios tienen un montón de características innovadoras, entre ellas reparación de software de gestión, software de gestión de garantías, etc

Artículo Fuente: Messaggiamo.Com

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