秘密顯露對有專業人員通電話!
您有您的事務可能使用的所有顧客?
採取電話表面上簡單的任務是一個暗藏的責任為不僅一些, 但多數企業。您投資了珍貴的美元在做廣告和行銷。您投資了時間在顯現出的顧客關係。什麼發生當顧客叫您的事務? 多數人的我們會被衝擊發現真相。
何時顧客怎麼叫您的事務, 他們被對待通電話?
如果您的事務是像多數在這個國家您也許負責保證您的接待員接受了一些基本訓練關於怎樣您的電話應該被回答並且怎樣電話應該被處理。但怎麼樣剩餘您的職員?
今天在事務您知道它比它做保留一名現有的顧客花費更多得到一名新顧客。
您曾經叫事務由誰不正當地只對待接聽了公司的電話嗎? 大多數我們有那經驗當告訴事務和人接聽電話有壞方式。
"喂XYZ Company" (沒有名字- 誰回答了?)
最近我的兒子進入服務和在沒收到他的來信幾個星期我安置了一個電話對他駐防緩和我的對他的福利的關心的新兵訓練命令之後。這我的電話重述要點:
"你好Perrttieoficorshweble 。" "體諒我。誰是我講話與?" 我要求
"Perrttieoficorshweble 。"
因為我關注我想是肯定的我的兒子的福利我得到了誰的名字我曾經談話與因此我再要求。
"我抱歉我仍然沒有捉住是我講話與的您的名字?"
"這是Perrttieoficorshweble"
三次我設法使下士Schweeble 減速和吐字他的名字。我最後得到了它。
您曾經告訴公司只有某人沒有事務回答電話, 做如此嗎? 那個人是在您的事務嗎?
其它時刻, 客戶要求我叫轉承包商協調我們的公司做□為他們的工作。當我叫電話清楚地被回答了。
"你好A&A Powerline 承包商。"
"你好。這是詹姆斯涼亭以ABC 電信; Headrick 夫人從學區請求我電話和協調您的槽探工作以您的新設備設施。"
"Oh! 一分鐘讓我看如果您需要講話與的人在這裡。"
我立刻扮演入沉默。我是留在或我得到了切除嗎? 我不能告訴, 如此希望我是在舉行, 我舉行了。並且我等待了。紳士以後片刻回來了在線。感謝善良。
"我抱歉您需要講話與的人不在這裡。您能叫他在555-1234 。"
"謝謝。並且誰如果我講話與當我叫那個數字?" (您看見他未告訴我我要求。)
"Oh! 他的名字是Tim 。"
在設法以後對到達Tim 在數字我不是被給和得到我叫回到第一人的答復。當他回答了他解釋他不能幫助我的電話, 因為他是唯一管理員。我問如果他能採取一則消息為Tim 。他保證了我他能。什麼我應該要求是能他採取一則消息為Tim 和看見, 他會得到它。由於我以後二天接到了一個恐慌的電話從Tim 和Headrick 夫人, 因為Tim 沒有想法什麼他應該做在工作站點。他左從未收到了詳細的消息I 為他與管理員。
雖然第一紳士通電話是宜人和友好的, 他不是幫助, 實際上不應該回答電話沒有適當地被訓練。如果我叫看如果A&A Powerline 能做一個工作為我, 您認為他們會得到我的事務嗎?
"如此怎麼可能事務保護他們的貴重資產; 他們的顧客?"
當它來到為什麼企業失去顧客, 不關心等級職員的悟性當主導的因素被反射在研究中由小企業管理(SBA) 。幾乎那些的百分之70 投票在SBA 研究中認為, 一個non-caring 職員的悟性帶領他們離開和買從其他事項。這是顯然六個因素最強烈的反應。
百分之14 認為產品不滿情緒其次被排列。價格排列了三, 以顧客的百分之9 聲明那當原因他們改變了業務。朋友或家庭成員的推薦排列了四, 在搬走之前, 和死亡。SBA 的研究加強, 我們對待我們的顧客的方式是一個主要貢獻者對保留顧客從留下和採取他們的事務給您的競爭者。
68% 事假由於冷漠態度往顧客由事務
14% 對產品不滿意
9% 動身去競爭原因
5% 開發其它友誼
3% 移動去
1% 模子
考慮典型的事務只聽見從大約4% 它的不滿意的顧客的事實。其它百分之96 安靜地走開, 並且那些的百分之91 從未將回來.... 曾經!
您知道一般的不滿意的顧客告訴8-10 其他關於糟糕的服務。這些不滿意的顧客的百分之二十將告訴二十其他。為平均事務, 這比它做保留老那些花費六倍更多吸引新顧客。如此它沒有道理做一切您能保留顧客您有?
在一平均天您知道什麼您的顧客的百分比接受服務在通話中? 它不是異常有超過80% 顧客聯絡在通話中。
接受這簡單的考試:
您舉辦正規兵在去的電話訓練為所有您的職員嗎?
其他人除接待員以外被訓練了在對電話的適當的用途嗎?
您知道何處微弱的鏈接通電話是在您的公司內?
不正當地被處理了在電話讓的您的顧客您知道關於它?
您通常叫入您的辦公室看怎麼電話被處理?
如果您沒有回答了對二或更多這些問題您也許有電話禮節問題。
您怎麼得到這些問題範圍被固定?
幾簡單的步將協助修理您的職員。
接聽電話有三基本的份。
1 。辨認被到達了的公司。"ABC 銲接..."
2 。辨認人回復電話。"這是詹姆斯..."
3 。告訴訪問者您是那裡為他們"怎麼可以我幫助您?"
我不認為您應該要求"怎麼可以我指揮您的電話。" 如果人叫尋找資訊; 您的郵寄地址, 他們必須停止和現在改正您的您的傳真號。"您無法指揮我需要您的傳真號的我的電話。"
其它關鍵將有您也許需要當回復電話的所有事。讓您曾經告訴某處並且您呼叫要求的黨不是可利用因此您被問"能我採取一則消息為他們?" 然後當您開始留下您的資訊其它人說"Oh, 一分鐘讓我得到筆。" 或嘿! 我的筆用盡了墨水。" 為什麼人不準備著?
總有2 支筆並且筆記本準備好裝箱您需要採取一則消息或筆記關於您繼續下去的電話。第二支筆是為"嘿我的筆被用盡的墨水。" 您不應該告訴, 正義變動筆和保留去的訪問者。
一旦您採取了消息重覆什麼您寫下是肯定的您安排它改正。然後保證您將收到消息對黨他們呼叫要求的訪問者。
這些是一些簡單的要訣關於怎樣做您的企業看上去更加專業通電話。訪問者得到您的企業的唯一的印象是什麼他們聽見來通過接收器。
記住...
一個窮地接聽的電話好比不被回答根本的電話不是。
6A"4a© 涼亭收入和贏利系統MMV 版權所有。
詹姆斯・A. Bower 是共同創立者並且涼亭收入和公司致力提高業績在許多區域通過磁帶預定和研討會的贏利系統總統。他的介紹包括銷售、營銷、電話技能、刺激、目標設置和成就、電話設備和留言設計和企業組織為效率。他是一位國際上被認可的輔導員和是許多褒獎的接收者按照他成功的努力在協助企業創造一個更加高效率的環境造成最大贏利。他有機會講話為小組作為大作為5000 和能得到他的點對任一大小觀眾。
詹姆斯論及企業問題和活躍地解決業務問題30 年。他有時間做介紹對公司職員或為單獨咨詢。
聯絡詹姆斯在316-773-1994 或 jbower1@cox.net
文章來源: Messaggiamo.Com
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