Tajomstvo odhalené s najväčšou odborný personál na telefón!
Máte všetci zákazníci môžu využiť vaša firma? Zdanlivo jednoduchá úloha prijímať telefónne hovory je skrytý zodpovednosť za to, že len niektoré, ale väčšina firiem. Investovali ste drahých dolárov v reklame a marketing. Investovali ste čas na rozvoj vzťahov so zákazníkmi. Čo sa stane, keď zákazníci volať vaše podnikanie? Mnohí z nás by bol šokovaný, keď zistil, truth.When zákazníci zavolať do vašej firmy, ako sú liečených po telefóne? Ak vaša firma ako väčšina v tejto krajine môžete vidieť na to, že si recepčný dostal nejaké základné školenie o tom, ako by váš telefón odpovedal a ako by mali byť spracované hovory. Ale čo zvyšok vašich zamestnancov? Dnes v obchodnom viete, že to stojí oveľa viac získať nového zákazníka, ako to robí, aby existujúce customer.Have ste sa niekedy nazýva podniku len nesprávne zaobchádzať podľa Kto odpovedal na firemný telefón? Väčšina z nás mali skúsenosť, že pri volaní podnikania a osoby, telefónny záznamník práve zlé správanie. "Ahoj XYZ spoločnosť" (No Name - Who Odpoveď?) Nedávno môj syn išiel do prevádzky a po nepočul od neho po dobu niekoľkých týždňov som vložil volanie príkazu nábor školenia, kde bol umiestnený na zmiernenie svoje obavy o jeho blahobyt. Tu je súhrn moju výzvu: "Dobrý deň Perrttieoficorshweble." "Prepáčte. Kým hovorím s?" Pýtal som sa "Perrttieoficorshweble." Pretože som mal obavy o svojho syna a bola som chcel byť istý, že som dostal názov, ktorý kedy som hovoril a tak som sa spýtal znovu. "Ľutujem, že som ešte nemal zopakovať svoje meno, ktorý hovorím s?" "To je Perrttieoficorshweble" Trikrát som sa snažil dostať poddôstojníka Schweeble spomaliť a zreteľne vyslovovať jeho meno. Nakoniec som si urobil it.Have ste niekedy nazýva spoločnosť len mať niekoho, kto nemal žiadny obchodný nezdvíha telefón, ako to dosiahnuť? Je, že osoba, na vaše podnikanie? Iný čas, Klient požiadal, aby som zavolal subdodávateľom koordinovať prácu bola naša firma robí pre nich. Keď som bol telefón odpovedal jasne. "Hello & Powerline Contractors." "Nazdar. Tohle je James Bower s ABC Telecom, pani Headrick zo školy okresu sa ma spýtal, zavolať a koordinovať svoje výkopové práce s novým vybavením zariadenia. "" Oh! Len chvíľu nechajte ma, či ten chlap, čo potrebujete hovoriť s je tu. "Okamžite som bol uvrhnutý do ticha. Bola som odložiť alebo som si odrezať? nedokážem povedať, tak v nádeji, že som v poradí, som držal. A ja som čakala. okamih pán sa vrátil na trate. Vďaka bohu. "Mrzí ma ten chlap, čo potrebujete hovoriť s čo tu nie je. Môžeš ho 555-1234." "Ďakujem vám. A kto by mal by som hovoriť s, keď zavolám, že číslo?" (Vidíte, on nemal mi kto som žiadalo.) "Ach! Volá sa Tim." Potom, čo sa snažia dostať Tim na číslo som dostal a stále žiadna odpoveď, ktorú som zavolal na prvého chlapa. Keď odpovedal telefónu vysvetlil nemohol pomoct, as on bol iba vrátnik. Spýtal som sa, či by mohol mať na Tim pošta. Ubezpečil ma, že mohol. Čo som mal spýtal sa mohol vziať pošta pre Tima a vidieť, že by si to. Vzhľadom k tomu, o dva dni neskôr som dostal panický volanie z Tim a pani Headrick, Tim nemal tušenie, čo má robiť v práci mieste. Nikdy sa nedostal detailnú správu, ktorú som opustil pre neho s janitor.Although prvý pán na Telefón bol príjemný a priateľský, on vlastne nebol moc pomôcť a nemal by byť odpoveďou telefónov, bez toho by bol riadne vyškolení. Keby som bol volám, jestli & Powerline mohol robiť prácu pre mňa, tie myslíte, že by sa dostať svoju firmu? "Tak, ako možno chrániť obchodné svoj najcennejší majetok, svojich zákazníkov?" Pokiaľ ide o podniky, prečo strácať zákazníkov, vnímanie personál, ktorý nie je starostlivosť je to isté ako hlavný faktor je zohľadnený v štúdii Small Business Administration (SBA). Takmer 70 percent opýtaných v štúdii SBA povedal, že vnímanie non-starostlivosť personálu viedli k odchodu, a kúpiť od iných firiem. To bolo zďaleka najsilnejšie reakciu factors.14 šesť percent výrobkov nespokojnosť umiestnila na druhom mieste. Cena poradí tretie, s 9 percent zákazníkov o tom, že ako dôvod, prečo zmenilo podniky. Priateľa alebo člena rodiny odporúčania poradí štvrté, pred odklon a smrti. SBA štúdie posilňuje, že spôsob, ako zaobchádzať s našimi zákazníkmi je významne prispieva k udržaniu zákazníkov opustiť a pri ich podnikania na váš competitors.68% opustí pozíciu ľahostajnosti voči zákazníkovi business14% sú nespokojní s product9% dovolenky za konkurenčnú reasons5% rozvíjať ďalšie friendships3% pohybovať away1% dieConsider skutočnosť, že pre typické podnikové len počujú z asi 4% nespokojných zákazníkov. Ďalších 96 percent pokojne odísť, a 91 percent z tých, nikdy vráť sa .... Nikdy! Vedeli ste, že priemerná nespokojný zákazník povie o 8-10 ďalší mizerný služby. Dvadsať percent z týchto nespokojných zákazníkov povie dvadsať ďalších. Pre priemerného podniku, trvá šesť krát viac $$$$$$ prilákať nových zákazníkov, ako tomu bolo doteraz, aby staré. Takže nemá zmysel robiť všetko, čo môžete, aby zákazníci máte? V priemere deň, viete, aké percento svojich zákazníkov prijímať službu po telefóne? Nie je nezvyčajné, že viac ako 80% zákazníkov kontaktu cez telephone.Take tento jednoduchý test: Máte pravidelné na prebiehajúce telefónne školenia pre všetkých zamestnancov? Have ostatné okrem recepčný boli vyškolení na správne používanie telefónu? Viete, kde slabé miesta v telefóne sú vo vašej firme? Do vašich zákazníkov, ktorí boli nesprávnym zaobchádzaním na telefónoch volanie či o tom viete? Chcete pravidelne volať do svojej kancelárie, aby videli, ako sa zaobchádza s telefónmi? Ak ste odpovedali NIE na dva alebo viac z týchto otázok, ktoré by vás mohli mať telefónne etiketa problem.How sa vám tyhle problem fixed oblastiach? niekoľkých jednoduchých krokoch pomôže pri stanovovaní svojho staff.Answering Telefón má tri základné parts.1. Identifikovať spoločnosti, ktoré bolo dosiahnuté. "ABC Zváranie ..." 2. Identifikovať osobu, záznamník volať. "Tohle je James ..." 3. Let volajúceho, že ste tu pre nich "Ako vám môžem pomôcť?" Nemyslím si, že ste sa mali spýtať: "Ako môžem Direct váš hovor." Je-li osoba hovor je hľadanie informácií, vaša poštovú adresu, faxové číslo, ktoré si teraz musia zastaviť a opraviť si. "Nemôžeš priame moje pozvanie Potrebujem vaše faxové číslo." Ďalším kľúčovým bodom je, že všetko, čo by ste mohli potrebovať pri hovore. Už ste niekedy len niekde stranou a ste volal, nebol k dispozícii, aby ste boli požiadaní, "Môžem si zobrať správu pre ne?" Potom, ako začnete nechať pošta iná osoba hovorí: "Ach, chvíľku vezmem pere. "alebo Hey! Moja perá práve bežal došiel atrament." Prečo nie je osoba pripravená? Vždy majú 2 ceruzky a poznámkový blok pripravený zapouzdřit musíte vziať správy alebo poznámky o hovoru ste o. Druhé pero je pre "Hele mi pero rán došiel atrament. "Nemali by ste povedať volajúceho, že práve zmena perá a udržať going.Once ste prijal správu opakovať to, čo ste napísali nadol, aby ste sa uistili, že máte pravdu. Potom uistiť volajúceho budete dostať správa pre stranu hovorili for.These je niekoľko jednoduchých tipov, ako vaša firma objaví profesionálnejší po telefóne. Dojem volajúci dostane Vašej firmy je to, čo počuje prejsť receiver.Remember ... zle odpovedal telefón nie je o moc lepšie, ako telefón, ktorý nie je odpoveď na all.ÃƒÆ '¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © Bower príjmov a ziskov systémy MMV All Rights Reserved . James A. Čo je altánok-zakladateľ a prezident Bower príjmov a zisku systémov spoločnosť zaoberajúca sa zvýšenie podnikateľskej výkonnosti v mnohých oblastiach prostredníctvom pásky kníh a seminárov. Jeho prezentácia patrí predaj, marketing, telefónnych zručností, motivácia, stanovovania cieľov a úspechu, telefónne zariadenia a hlasovej pošty dizajn a obchodnej organizácie, o efektivitu. Je medzinárodne uznávanou inštruktora a je príjemcom mnohé ocenenia ako uznanie jeho úspešné snahy v pomôcť podnikom vytvoriť efektívnejšie prostredie, ktoré má maximálny zisk. Mal možnosť hovoriť pre skupiny väčšie ako 5000 a je získať jeho body v akejkoľvek veľkosti audience.James sa aktívne rieši obchodné problémy a riešenia obchodných problémov viac ako 30 rokov. Ten je k dispozícii, aby prezentácia pre spoločnosť alebo pre jednotlivých zamestnancov
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
