비밀은 전화에 전문 직원을 있음에 계시했다!
너는 너의 사업이 사용할 수 있는 모든 고객이 있는가?
전화를 가지고 가기의 겉으로는 간단한 업무는 다만 어떤을 위해 숨긴 책임, 그러나 가장 큰 사업 이다. 너는 광고 그리고 매매에 귀중한 달러를 투자했다. 너는 발전 고객 관계에 시간을 투자했다. 고객이 너의 사업을 부를 때 무엇이 일어나는가? 진실을 알아내기 위하여 우리들의 많은 것은 충격을 줄텐데.
언제 고객 너의 사업을, 어떻게 전화에 대우되는가 부르는가?
너의 사업이 이 나라안에 최대량 이으면 너의 전화가 응답되어야 하는 라고, 그리고 외침이 가공되어야 하는 까 라고에 너의 접객원이 약간 기본 훈련을 받은 것을 너는 그것에 볼지도 모른다. 그러나 너의 직원의 나머지는 어떨까요?
오늘 사업안에 너는 있있다 기존하는 고객을 지키기 위하여 한다보다는 새로운 고객을 얻기 위하여 멀리 더를 요한다 것 을.
너는 이제까지 사업을 단 대우하는가 누구이건이 부적당한가 응답했는가 회사 전화를 부르는가것이? 전화를 응답할 사업 및 사람을 부름것에는 다만 나쁜 태도가 있을 때 우리들의 최대량은 저 경험이 있었다.
"- 응답한 까 누구가 안녕XYZCompany" (이름 까?)
몇 주를 위해 그에게서 듣지 않아 나가 곳에 그의 복지에 관n 나의 관심사를 편해지기 위하여 그가 둔 신참자 훈련 명령에 외침을 둔 후에 최근에 나의 아들은 서비스로 가고. 여기 나의 외침의 요점의 반복은 있는다:
"여보세요Perrttieoficorshweble." "용서 나. 누구에 이는 말해 나가?" 나는 물었다
"Perrttieoficorshweble."은
나가 이제까지 나가 그래서 말하고 있던 까 누구의와 나는 이름을 얻었다 것 을 나가 확실하 싶은 나의 아들 복지에 관하여 관계했기 때문에 나는 다시 물었다.
"나가 아직도 너의 이름을 붙잡지 않았다 것 을 나는 유감스럽다 이는 말해 나가?"
"이것은Perrttieoficorshweble" 이다
Schweeble3 번 나는 하사관을 그의 이름을 감속하, 공표하는 얻는것을 해봤다. 나는 마지막으로 그것을 얻었다.
단 사업이 전화를 응답한 있지 않은 누구가 있는가 너는 이제까지 회사를 불러는가, 이렇게 하는가? 저 사람은 너의 사업에 이는가?
하청인을 우리의 회사가 그들을 위해 하고 있던 일을 것 을 협조하라고 부른 위하여 다른 시간, 클라이언트는 나에게 물었었다. 나가 부를 때 전화는 명확하게 응답되었다.
"여보세요A&APowerline계약자는."
"여보세요. 이것은ABC통신에 제임스 정자 이다; 학군에서Headrick여사는 나에게 외침을 묻고 협조한다 너의 새로운 기구 설치에 너의 tr얹힝 일을."
"오하이오! 다만 분은 나를 너가에 말한것을 필요로 하는 녀석이 여기."있으면 보는 시켰다
즉시 나는 침묵으로 배역을 주었다. 나는 보류했는가 이었는가 또는 나는 차단해 얻었는가? 나는 나가 파악에 이었다 고 희망안에 붙들었다, 이렇게, 나에 말할 수 없었다. 그리고 나는 기다렸다. 순간 늦게 신사는 선에 돌아왔다. 미덕을 감사하십시요.
"너가에 말한것을 필요로 하는 녀석이 여기 있지 않는다 것 을 나는 유감스럽다. 너는555-1234에 그를 부를 수 있는다."
"너를 감사하십시요. 나가 저 수를?"부를 때 만일 나가에 말하면 그리고 누구 까 그가 나가 부르고 있던 나에게 말하지 않았었다 것 을 (너는 본다.)
"오하이오! 그의 이름은 이다Tim."
에 수에Tim을 도달한것을 해보기다음에 나는 없어 주고 나가 첫번째 녀석등을맞댄 부른 응답을 얻는. 그가 그가 그를 나를 돕l 설명한 전화를 응답할 때, 그가 단 수위 이기 때문에. 그가Tim을 위해 메시지를 가지고 갈 수 있으면 나는 물었다. 그가 할 수 있었다 것 을 그는 나를 확신했다. 나가 무엇을 물음 에 할 수 있었다 그 가지고 가고Tim을 위해 메시지를 그가 그것을 얻을텐데 것을 본다 이었다. 그가 일 위치에 하는 가정한 무엇을 2 일 늦게 나가Tim과 여사Headrick에게서 당황하기 전화를 받았기 때문에,Tim에는 아이디어가 있지 않기 때문에. 그는 수위와 그를 위해 결코 상세한 메시지i을 좌로 받지 않았었다.
전화에 첫번째 신사가 유괘했도 친절했도, 그는 실제적으로 다량 도움이 아니고 이고지 않 훈련 적당하게없이 전화를 응답했음 에 않않는다. A&APowerline이 나를 위해 일을 할 수 있으면 보라고 나가 불렀다면, 너는 그들을 얻고 있는가텐데 나의 사업을 생각하는가?
"그들의 유가 자산을 보호할 사업이 수 있는 까 라고 이렇게; 그들의 고객은?"
사업이 고객을 잃는 까 왜에 그것이 올 때, 주요한 요인이 소기업 행정 (SBA)에의해 학문안에 반영되는 때 계급을 걱정하지 않는 직원의 지각. non-caring직원의 지각이 그들을 기타 사업에서 떠나고, 사는 지도한 것과SBA학문안에 투표한 그들의 가깝게70퍼센트는 말했다. 이것은 훨씬 6개의 요인의 가장 강한 응답 이었다.
14퍼센트는 둘째로 평가된 제품 불평을 말했다. 이유가 그들 사업을 변화하는 때 가격은 저것을 주장해 고객의 9 퍼센트와 세 번째를, 평가했다. 친구 또는 가족 구성원 권고는 떠나기앞서서 네번째, 그리고 죽음을 평가했다. 우리가 우리의 고객을 대우하는 방법이 너의 경쟁자에게 그들의 사업을 맡기고기 그리고 가지고 가기에서 고객을 지키기에 중요한 헌납자 이다 고SBA's학문은 강화한다.
사업에 의하여 고객으로 무관심의 태도때문에68%허가
14%은 제품에 많족하지 않다
경쟁 이유로9%떠나
5%은 다른 친교를 개발한다
떨어져 있는3%움직임
1%거푸집
전형적인 사업이 그것의 많족하지 않던 고객의 대략4%에서 단 듣는 사실을 사려하십시요. 다른96퍼센트는 조용하게 가버리고, 그들의91퍼센트는 결코 돌아오지 않을 것이다.... 이제까지!
너는 일반 많족하지 않던 고객을 말한다 치사한 서비스에 관하여8-10다른 사람을 알고있었다. 이 많족하지 않던 고객의 20 퍼센트는 20 다른 사람을 말할 것이다. 평균 사업를 위해, 오래 되는 그들을 지키기 위하여 한다보다는 새로운 고객을 끌는 그것은 6 번에게 더를 가지고 간다. 이렇게 그것은 너 너가 있기 위하여 고객을 지킬 수 있는 모두를 하는가 이해되지 않는가?
평균 일에 너의 고객의 몇 퍼센트가 전화에 서비스를 받는 너는 알는가? 전화에 고객 접촉의80%이상을 있는것은 그것은 특별하지 않다.
이 간단한 시험을 보십시요:
너는 모든 너의 직원을 위해 가는가 전화 훈련에 정규병을 지휘하는가?
접객원외에 다른 사람은 전화의 적당한가 사용에 훈련되었는가?
전화에 약한 고리가 너의 회사안에 있는 곳에 너는 알는가?
전화에 부적당하게 시키는 취급된 너의 고객 너 그것에 관하여 알 위하여?
전화가 취급되는 까 라고 보는가고 너는 너의 사무실으로 일정한가 부르는가?
너가 이 질문의 2 응답하지 않으면 이상에 아니 너는 전화 에티켓 문제가 있는.
너는 어떻게 이 문제 지역을 고쳐 얻는가?
약간 간단할 단계는 너의 직원을 고치기안에 원조할 것이다.
전화를 응답함것에는 3개의 기본적인 부품이 있는다.
1. 도달한 회사를 확인하십시요. "ABC용접..."
2. 전화받아 사람을 확인하십시요. "이것은 제임스..." 이다
3. 나가 돕 너를?"일지모른는 까 라고 손님을 있는다 그들을 위해 거기서" 너를 알는 시키십시요
나가 지시하는 너의 외침을."일지모른는 까 라고 너가" 물어야 한다 것 을 나는 생각하지 않는다 사람 부름것이 정보를 찾으면; 너의 우편물 주소, 그들이 지금 너를 멈추, 정정해야 하는 너의 팩스 번호. "너는 나가 너의 팩스 번호를." 필요로 하는 나의 외침을 지시할
다른 요점은 너가 필요로 한 모든 것을 있는것을 이다 전화받을 때. 너에게 이제까지 어딘가에 불러 달라고 하고 너가를 위해 부른 당은 유효했던 이지 않았다 그래서 "나가 가지고 간다 그들을 위해 메시지를?" 할 수 있는다 것 을 너는 물었다 그때 너가 너의 메시지를 남기는것을 시작하는 때 다른 사람은 말한다 "오하이오, 다만 분 펜을 얻는 시켰다 나를."을 또는 어이! 나의 펜은 다만 다 떨어졌다 잉크를." 사람은 왜 준비하지 않는가?
항상 2개의 펜을 있거든 너를 넣게 준비되어 있는 메모장은 너가 차례가 되는 외침에 관하여 메시지 또는 주를 가지고 간 필요로 한다. 제 2 펜은 "어이 나의 펜에 의하여 다 떨어지는 잉크를 위해 이다." 너는, 정당한 변화 펜 및 보유 감 손님에 말하면 안된다.
너가 확실하기 너 위하여 적은 무엇 너가 메시지 반복을 가지고 가면 하자마자 정정해 달라고 한다. 그때 너가 그들이를 위해 부른 당에게 메시지를 받을 것이다 손님을 확신하십시요.
전화에 너의 상사를 직업적 나타난 이들은 어떻게에 몇몇 간단한 끝 이다. 손님이 너의 상사의 얻는 유일한 느낌은 그들이 수신기를 통해서 와 듣는 것 이다.
... 생각하십시요
가난하게 응답한 전화는 모두에 응답하지 않는 전화보다는 매우 잘 이지 않는다.
6A"4a© 정자 소득과 이익 체계는MMV판권 소유.
제임스A.Bower는 공동 출자자 이고 테이프를 통해서 많은 지역안에 사업 성과를 강화하기에 바치는 회사가 그리고 세미나 기입하는 이익 체계와 정자 소득의 대통령. 그 발표는 능률을 위해 판매, 매매, 전화 특기, 동기부여, 목표 조정 및 공적, 전화 장비 및 음성 메일 디자인 및 비즈니스 조직 포함한다. 그는 최대 이익의 결과로 국제로 인정한 강사 이고 사업을 원조하기안에 그의 성공적인 노력의 승인안에 많은 포상의 수령인 창조한다 능률적인 환경을 이다. 그는5000으로 큰 것으로 그룹을 위해 말하는 기회가 있고 어떤 크기 경청자에게 그의 점을 가로 건너서 얻을 수 있는다.
사업 문제점이 제임스에 의하여 활동적으로 언급하고 그리고30년간 이상 사업 문제를 해결하고 있다. 회사 직원에게 또는 개인적인 의논을 위해 발표를 만들 그는 유효하다.
316-773-1994또는jbower1@cox.net에 접촉 제임스
ꀰ사냴ꀰ: Messaggiamo.Com
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