Crm…皇帝新的衣裳
皇帝的新的衣裳的故事是關於唬弄皇帝入相信的人的一個童话他們做了他一套美麗的套装。 实际上他們未做什么。 皇帝出去了穿着他的內衣的公开，因為他沒有想看上去愚笨，因为他們告诉他只有最明智的人民可能看美好的織品。當皇帝出去了公开小孩儿叫喊… 「皇帝不穿任何衣裳!」 今天我是那個孩子。
「CRM不报道您的差錯或修理您問題和您對它的能力說謊「大约處理」您的客戶關係!」 CRM是根据有毛病的邏輯的系統。 前提公司能處理客戶是愚蠢的!
事務101將告诉您客戶處理企业。 他們何時在哪裡告诉公司怎样賣，賣它，如何賣它，賣它和停止買它在異想天開根据無法控制的情況(他們一張長的名單得到更旧，經濟情況、政治、趨向，健康問題等等)
CRM做什麼？ 它暫時平息CEOs、銷售和营销系主任到相信里他們可以保持客戶通過使用數據單獨。 CRM陷入泥淖銷售&营销隊并且創造大量另外的工作，保持他們被連接到他們的計算機而不是參觀的客戶。 CRM要求清洗像其他數據庫和越大數據庫越多时间这採取清洗。 因为更多人民在决策过程，現在介入分享信息在公司内可能，例如，實際上減速顾客服务的過程。 顾客服务底线被推擠對旁邊，并且直接邮件营销前进。 直接邮件营销有深不可測的反应速度和，即使改进了它是一個恶劣的選擇對實際溝通與客戶。
現在是时候去投入您的衣裳和解雇裁縫!
您在訓練使用的工時上比您6個月前花費了在購買軟件，您燃尽的數以萬計美元和再培訓的時運，送備忘錄并且召开職員会议，被支付裁縫(我意味顧問)和仍然是離得到顧客忠誠較近的沒有。 實際上也许是更壞的，因為客戶服务遭受了，当您花费了得到CRM的所有這时间在運作时。 切開您丟失和奔跑!
现在拔出一張乾淨的纸片并且写下此「做」名單…
1. 制定介入「哇」顾客服务原則顾客服务的目标。 設計質量顾客服务節目。 定一個起始日期和評估目的结束日期。
2. 讀一本書每星期在客戶關係营销和「哇」顾客服务并且給自己測試保證您保留了信息。 然后使用它! 确定所有您的雇員做同樣對一度或別的。
3. 評估所有您的雇員，他們是否是否愉快的，做有既得利益在您的成功，他們會想是您的客戶？ 什麼是他們的在工作的肢体语言，熱心，惱怒，冷漠，乏味？ 擺脫静止重量! 如果顧客可能遇見您的雇員它一定是正面的體驗。 支付您的前线雇員什麼他們值得。 微笑和熱情值得至少$1.00每個小時。
3. 減少广告预算…增量营销预算…瞭解區別。
4. 刪去或減少倾向于隔绝您從為公众设计的您的顧客、留言迷宮、广告战，自動應答機、自助報亭或者網頁的系統，國外顾客服务中心。
5. 通过手寫的筆記，與客戶的參觀增加通信，反饋，并且在桌的同一邊投入客戶和事務的激發靈感會議，当夥伴，減少外購，常常地獎勵好客戶，使用與commerative郵票的贺卡而不是與大塊郵費的明信片(顧客認為， 「如果我不值您不需要我business.")，不放一些想法入客戶禮物的37分(糖尿病患者不讚賞糖果)和最後不请求，不要求，不要求，不要求，不要求，不要求，不要求，推舉! 然后再请求推舉。
不要看對CRM解決顧客忠誠的問題。 看您的與您的客戶的關係。
Meredith Gossland是持續Impressions2所有者，小企业市场服务，專門研究多文化营销和高质量低成本顾客服务。 她可以被到達在info@lastingimpressions2.com。 http://www.lastingimpressions2.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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