Crm ... los emperadores ropa nueva
La historia de la ropa nueva del emperador es un cuento de hadas sobre los hombres que el emperador engañado a creer que lo habían convertido en un hermoso traje de la ropa. De hecho, no había hecho nada. El emperador salió en público usando nada más que su ropa interior porque no desea que aparezca estúpido, ya que sólo le había dicho el sabio la gente podía ver la multa fabrics.When el emperador salió en público un niño pequeño gritó ... "El emperador no llevaba ninguna ropa!" Hoy soy ese niño. "CRM no cubre sus errores o solucionar sus problemas y le han mentido acerca de su capacidad para" manejar "sus relaciones con los clientes!" CRM es una sistema que se basa en la lógica defectuosa. La premisa de que las empresas pueden gestionar clientes es tonto! Negocio 101 le dirá que los clientes la gestión de empresas. Nos dicen lo que la empresa a vender, al venderlo, cómo vender que, en caso de vender, y se detendrá en la compra de un capricho en función de una larga lista de situaciones incontrolables (que son cada vez mayores, las circunstancias económicas, políticas, tendencias, cuestiones de salud, etc etc) ¿Qué significa CRM hacer? Es CEO de calma, de ventas y marketing los jefes de departamento a creer que pueden sostenerse en los clientes mediante el uso de datos por sí sola. CRM turberas en los equipos de marketing y ventas y crea enormes cantidades de trabajo adicional, manteniendo ellos conectados a sus ordenadores en lugar de visitar a los clientes. CRM requiere limpieza al igual que cualquier otra base de datos y la más grande es la base de datos más tiempo que se necesita para limpiar. El intercambio de información dentro de una empresa puede, en algunos casos, de hecho más lento el proceso de servicio al cliente, ya que más personas están involucradas en procesos de toma de decisiones. La línea inferior de servicio al cliente es empujado a un lado y el correo directo comercialización avanza. La publicidad directa de comercialización ha abismales tasas de respuesta y aunque se ha mejorado es una mala alternativa a la realidad, comunicarse con clients.Now es el momento de ir a poner la ropa y el fuego sastres! Usted ha gastado una fortuna en comprar el software, usted gasta miles de dólares en horas-hombre utilizadas en la formación y el reciclaje, envió notas y celebró reuniones de personal, pagados sastres (me refiero a los consultores), y todavía no están más cerca de conseguir la fidelidad de los clientes de lo que se hace 6 meses. Como cuestión de hecho puede ser peor, porque han sufrido los servicios a los clientes mientras gastado todo este tiempo recibiendo CRM en marcha. Reduzca el pierde y corre! Ahora sacar una hoja de papel y escriba esta "lista de cosas por hacer ... 1. Establezca metas para el servicio al cliente que implican "WOW" los principios del servicio al cliente. Diseñar un programa de calidad de servicio al cliente. Establecer un fecha de inicio y finalización de la evaluación purposes.2. Leer un libro a la semana en la comercialización y relaciones con los clientes "WOW" servicio al cliente y dése una prueba para asegurarse de que han conservado la información. Luego usar! Asegúrese de que todos sus empleados hagan lo mismo a un grado o another.3. Evaluar todos sus empleados, que son felices, hacer lo que poseen un interés en su éxito, que quieren ser su cliente? ¿Cuál es su cuerpo el idioma en el trabajo, entusiasta, enojado, indiferente, aburrido? Deshágase de peso muerto! Si un cliente es probable que cumpla sus empleados debe ser una experiencia positiva. Pague sus empleados de primera línea lo que se merece. Sonrisas y entusiasmo son un valor de por lo menos $ 1,00 por hour.3. Reducir el presupuesto de publicidad ... aumentar el presupuesto de marketing ... comprender la difference.4. Cortar o reducir los sistemas que tienden a aislar a sus clientes que, correo de voz laberintos, campañas de publicidad destinadas al público en general, autorespondedores, autoayuda quioscos o páginas web, servicio de atención al cliente en el exterior centers.5. Aumentar la comunicación a través de notas manuscritas, con visitas clientes, retroalimentación y sesiones de reflexión que poner el cliente y la empresa en el mismo lado de la mesa como asociados, reducir la subcontratación, recompensar los buenos clientes a menudo, utiliza tarjetas de felicitación con commerative en lugar de sellos postales con franqueo a granel (clientes piensan, "Si no estoy por valor de 37 centavos que no necesita mi empresa."), pensé en poner unos regalos cliente (diabéticos no aprecian dulces) y, finalmente, pedir, solicitar , preguntar, pedir, solicitar, pedir, solicitar, por las referencias! A continuación, pedir referencias again.Don no mirar al CRM para resolver los problemas de la fidelidad de los clientes. Mira a sus relaciones con su clients.Meredith Gossland es propietario de duración Impressions2, una pequeña empresa de servicios de marketing, mercadeo multicultural especializada en alta calidad y bajo coste de servicio al cliente. puede ser alcanzado en info@lastingimpressions2.com.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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