Crm ... císaři nové oblečení
Příběh Císařovy nové šaty, je pohádka o muži, kteří oklamáni císař do podezření, že se z něj krásný oblek. Ve skutečnosti oni neudělali nic. Císař vyšel v roce veřejnosti na sobě nic, ale jeho spodní prádlo, protože nechtěl objevit hloupé, protože mu řekla jen nejmoudřejší lidé mohli vidět jemné fabrics.When císař vyšel na veřejnosti dítě zařval ... "Císař nemá na sobě žádné oblečení!" Dnes jsem to dítě. "CRM nezahrnuje svých chyb a opravit váš problém a vy jste byl lhala o své schopnosti" řídit "své vztahy s klienty!" CRM je systém, který je založen na chybné logice. Předpokladu, že společnosti mohou spravovat klienty je hloupý! Obchodní 101 vám řekne, že klienti řídit podniky. Řeknou, co společnost prodat, když ho prodat, jak prodat to, kde ho prodat, a zastavit kupuji si jej z rozmaru závislosti na dlouhý seznam nekontrolovatelných situací (oni stárnou, ekonomické situaci, politika, trendy, zdravotní problémy atd. atd.) Co je CRM do? Je ustávala ředitelé firem, obchodní a marketingové oddělení hlavy do podezření, že mohou držet klienty s použitím údajů o samotě. CRM rašeliniště se prodeje a marketingu týmy a vytváří obrovské množství dodatečné práce, vedení je připojen ke svým počítačům místo návštěvy klientů. CRM vyžaduje čištění, stejně jako jakékoli jiné databáze a větší databázi více času je potřeba k čistotě. Sdílení informací v rámci společnosti může v některých případech skutečně zpomalují proces služeb zákazníkům, neboť více lidí se nyní podílejí na rozhodovacích procesech. Řádku zákaznický servis je tlačil do boku a direct mail marketing tahů dopředu. Direct mail marketing je propastný, a odpověď na léčbu, i když to bylo lepší, je špatná alternativa skutečně komunikovat s clients.Now je čas jít dát na oděvu a požární krejčí! jste strávil jmění o koupi softwaru, jste utratili tisíce dolarů na člověka-hodinách využita v oblasti vzdělávání a rekvalifikace, poznámek a poslal konalo setkání zaměstnanců, vyplacených krejčí (myslím poradci), a stále nejsou blíže k získání loajality zákazníků, než jste byli před 6 měsíci. Jako ve skutečnosti to může být horší, protože klient služby utrpěli během této doby strávil celý CRM stále v provozu. Snižte ztrácí a utíkej! teď vytáhnout čistý list papíru a zapište si toto "udělat" seznam ... 1. Stanovené cíle pro služby zákazníkům, které se týkají "WOW" principy služby zákazníkům. Design a kvalitní zákaznický servis programu. Nastavit počáteční datum a konečné datum pro vyhodnocení purposes.2. Přečtěte si knihu týden na trh vztahů s klienty a "WOW" a pozáruční servis a dejte si test, abyste se ujistili jste si ponechala informace. Pak využijte toho! Ujistěte se, že všichni vaši zaměstnanci udělat to samé do jednoho stupně nebo another.3. Vyhodnotí všechny své zaměstnance, jsou šťastní, co mají zájem na svůj úspěch, budou chtít, aby se váš klient? Co je jejich tělo jazyce na práci, nadšení, vztek, lhostejnosti, nudy? Zbavte se mrtvou váhu! Pokud se zákazník setká svým zaměstnancům, že musí být pozitivní zkušenosti. Zaplaťte si zaměstnanci v první linii, jakou mají hodnotu. Úsměvy a nadšení, které stojí za to alespoň $ 1.00 za hour.3. Snížit rozpočet na reklamu ... zvýšení rozpočtu na marketing ... rozumět difference.4. Vystřihněte nebo snížení systémy, které mají tendenci se izolovat od svých zákazníků, bludišť, hlasové pošty, reklamních kampaní určené pro širokou veřejnost, autoresponders, kiosků svépomoci či webové stránky, zámořské zákaznický servis centers.5. Posílit komunikaci přes ručně psané poznámky, návštěvy s klientům, zpětná vazba a brainstormingu, který dal klient a obchodu na stejné straně stolu jako partnery, snížit outsourcing, odměnou dobrý klienti často, použijte pohlednice s commerative razítka místo pohlednic s hromadné poštovné (Zákazníci si: "Když mi nestojí za 37 centů nepotřebujete moje věc."), dát nějaká myšlenka na klienta dary (diabetici ani nevědí, bonbony), a nakonec se ptát, ptát , ptát, ptát, ptát, ptát, ptát, za doporučení! Pak požádat o postoupení again.Don 't podívat na CRM řešení problémů loajality zákazníků. Podívejte se na vaše vztahy s vašimi clients.Meredith Gossland je vlastníkem Lasting Impressions2, Malé podniky marketingové služby, která se specializuje na multikulturní marketingu a vysokou kvalitu s nízkými náklady zákaznický servis. ona může být dosaženo v info@lastingimpressions2.com.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
