Crm ... cisárovi nové oblečenie
Príbeh Cisárove nové šaty, je rozprávka o mužovi, ktorí oklamaní cisár do podozrenia, že sa z neho krásny oblek. V skutočnosti oni neurobili nič. Cisár vyšiel v roku verejnosti na sebe nič, ale jeho spodná bielizeň, pretože nechcel objaviť hlúpe, pretože mu povedala len najmúdrejší ľudia mohli vidieť jemné fabrics.When cisár vyšiel na verejnosti dieťa zareval ... "Cisár nemá na sebe žiadne oblečenie!" Dnes som to dieťa. "CRM nezahŕňa svojich chýb a opraviť váš problém a vy ste bol klamala o svojej schopnosti" riadiť "svoje vzťahy s klientmi!" CRM je systém, ktorý je založený na chybnej logike. Predpokladu, že spoločnosti môžu spravovať klientov je hlúpy! Obchodný 101 vám povie, že klienti riadiť podniky. Povedia, čo spoločnosť predať, keď ho predať, ako predať to, kde ho predať, a zastaviť kupuji si ho z rozmaru závislosti na dlhý zoznam nekontrolovateľných situácií (oni starnú, ekonomickej situácii, politika, trendy, zdravotné problémy atď atď) Čo je CRM do? Je ustalo riaditelia firiem, obchodné a marketingové oddelenie hlavy do podozrenia, že môžu držať klientov s použitím údajov o samote. CRM rašeliniská sa predaja a marketingu tímy a vytvára obrovské množstvo dodatočné práce, vedenie je pripojený k svojim počítačom miesto návštevy klientov. CRM vyžaduje čistenie, rovnako ako akékoľvek iné databázy a väčšiu databázu viac času je potreba k čistote. Zdieľanie informácií v rámci spoločnosti môže v niektorých prípadoch skutočne spomaľujú proces služieb zákazníkom, pretože viac ľudí sa teraz podieľajú na rozhodovacích procesoch. Riadku zákaznícky servis je tlačil do boku a direct mail marketing ťahov dopredu. Direct mail marketing je priepastný, a odpoveď na liečbu, aj keď to bolo lepšie, je zlá alternatíva skutočne komunikovať s clients.Now je čas ísť dať na odevu a požiarnej krajčír! ste strávil imania o kúpu softvéru, ste minuli tisíce dolárov na človeka-hodinách využitá v oblasti vzdelávania a rekvalifikácie, poznámok a poslal uskutočnilo stretnutie zamestnancov, vyplatených krajčír (myslím poradcovia), a stále nie sú bližšie k získaniu lojality zákazníkov, ako ste boli pred 6 mesiacmi. Ako v skutočnosti to môže byť horšie, pretože klient služby utrpeli počas tejto doby strávil celý CRM stále v prevádzke. Znížte stráca a utekaj! teraz vytiahnuť čistý hárok papiera a zapíšte si toto "urobiť" zoznam ... 1. Stanovené ciele pre služby zákazníkom, ktoré sa týkajú "WOW" princípy služby zákazníkom. Design a kvalitný zákaznícky servis programu. Nastaviť počiatočný dátum a konečný dátum pre vyhodnotenie purposes.2. Prečítajte si knihu týždeň na trh vzťahov s klientmi a "WOW" a pozáručný servis a dajte si test, aby ste sa uistili ste si ponechala informácie. Potom využite to! Uistite sa, že všetci vaši zamestnanci urobiť to isté do jedného stupňa alebo another.3. Vyhodnotí všetky svoje zamestnancov, sú šťastní, čo majú záujem na svoj úspech, budú chcieť, aby sa váš klient? Čo je ich telo jazyku na prácu, nadšenie, zlosť, ľahostajnosti, nudy? Zbavte sa mŕtvu váhu! Ak sa zákazník stretne svojim zamestnancom, že musia byť pozitívne skúsenosti. Zaplaťte si zamestnanci v prvej línii, akú majú hodnotu. Úsmevy a nadšenie, ktoré stojí za to aspoň $ 1.00 za hour.3. Znížiť rozpočet na reklamu ... zvýšenie rozpočtu na marketing ... rozumieť difference.4. Vystrihnite alebo zníženie systémy, ktoré majú tendenciu sa izolovať od svojich zákazníkov, bludísk, hlasovej pošty, reklamných kampaní určené pre širokú verejnosť, autoresponders, kioskov svojpomoci či webovej stránky, zámorské zákaznícky servis centers.5. Posilniť komunikáciu cez ručne písané poznámky, návštevy s klientom, spätná väzba a brainstormingu, ktorý dal klient a obchodu na rovnakej strane stola ako partnerov, znížiť outsourcing, odmenou dobrý klienti často, použite pohľadnice s commerative pečiatky namiesto pohľadníc s hromadné poštovné (Zákazníci si: "Keď mi nestojí za 37 centov nepotrebujete moja vec."), dať nejaká myšlienka na klienta dary (diabetici ani nevedia, cukríky), a nakoniec sa pýtať, pýtať , pýtať, pýtať, pýtať, pýtať, pýtať, za odporúčania! Potom požiadať o postúpenie again.Don 't pozrieť na CRM riešenie problémov lojality zákazníkov. Pozrite sa na vaše vzťahy s vašimi clients.Meredith Gossland je vlastníkom Lasting Impressions2, Malé podniky marketingové služby, ktorá sa špecializuje na multikultúrny marketingu a vysokú kvalitu s nízkymi nákladmi zákaznícky servis. ona môže byť dosiahnutá v info@lastingimpressions2.com.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
