Crm ... gli imperatori nuovi vestiti
La storia dei vestiti nuovi dell'imperatore è una fiaba di uomini che hanno ingannato l'imperatore a credere che avevano fatto di lui un bellissimo vestito di abiti. In realtà non avevano fatto nulla. L'imperatore è andato in pubblico non indossava la biancheria intima, ma perché non voleva apparire stupido perché gli aveva detto che solo le persone più sagge potrebbe vedere la fine fabrics.When l'imperatore uscì in pubblico un bambino urlato ... "L'imperatore non è nudo!" Oggi sono quel bambino. "CRM non copre i tuoi errori o risolvere i vostri problemi e vi è stato mentito circa la sua capacità di" gestire "il tuo rapporto con il cliente!" CRM è un sistema che si basa sulla logica difettosa. La premessa che le società in grado di gestire i clienti è sciocco! Business 101 vi diranno che i clienti a gestire le aziende. Dicono quello che la società a vendere, al momento di venderla, come vendere it, dove vendere, e si fermerà l'acquisto su un capriccio seconda un lungo elenco di situazioni incontrollabili (che stanno invecchiando, le circostanze economiche, politiche, tendenze, problemi di salute, ecc ecc) Che cosa significa CRM fare? E 'culla CEO, vendite e marketing teste a credere che possano trattenere i clienti utilizzando i dati da solo. CRM torbiere le vendite e team di marketing e crea enormi quantità di lavoro supplementare, mantenendo essi collegato al proprio computer, invece di visitare i clienti. CRM richiede una pulizia come qualsiasi altro database e il più grande database di più il tempo necessario per pulire. La condivisione delle informazioni all'interno di un'azienda può, in alcuni casi, in realtà di rallentare il processo di servizio al cliente, dal momento che sempre più persone sono ora coinvolti nei processi decisionali. La linea di fondo del servizio al cliente viene spinto di lato e direct mail si sposta in avanti di marketing. Direct mail marketing ha tassi di risposta abissale e anche se è stata migliorata è un'alternativa povero effettivamente comunicare con clients.Now è il momento di andare a mettere i vestiti e gli incendi, l' sarti! Avete speso una fortuna per l'acquisto del software, hai speso migliaia di dollari per l'uomo-ora utilizzato in formazione e riqualificazione, inviato promemoria e riunioni del personale dichiarato, sarti pagati (voglio dire consulenti), e Non sono ancora più vicino a ottenere la fedeltà del cliente di quello che sono stati 6 mesi fa. Come un dato di fatto può essere anche peggio, perché i servizi client hanno sofferto durante la trascorso tutto questo tempo ricevendo CRM e il funzionamento. Tagliare il vostro perde e correre! Ora tirare fuori un foglio di carta e scrivi questo "to do" list ... 1. Obiettivi fissati per il servizio clienti che coinvolgono "WOW" principi del servizio clienti. La progettazione di un programma di customer service di qualità. Impostare un data di inizio e di fine per la valutazione purposes.2. Leggere un libro di una settimana di commercializzazione e di rapporto con il cliente "WOW" servizio al cliente e per te è una prova per assicurarsi di aver mantenuto le informazioni. Usalo! Assicurarsi che tutti i dipendenti fare la stessa cosa in un modo o another.3. Valutare tutti i dipendenti, sono felice, non la hanno un forte interesse nel vostro successo, sarebbe vogliono essere il vostro cliente? Qual è il loro corpo lingua sul posto di lavoro, entusiasta, arrabbiato, indifferenti, annoiati? Liberarsi del peso morto! Se un cliente è probabile che i tuoi dipendenti deve essere una esperienza positiva. Pagare i dipendenti in prima linea quello che valgono. Sorrisi ed entusiasmo sono un valore di almeno 1,00 dollari per hour.3. Bilancio ridurre la pubblicità ... bilancio aumento di marketing ... comprendere il difference.4. Ritagliate o ridurre i sistemi che tendono ad isolare dai vostri clienti, labirinti voice mail, campagne pubblicitarie progettato per il grande pubblico, autorisponditori, chioschi self-help o pagine web, il servizio clienti d'oltremare centers.5. Migliorare la comunicazione attraverso le note scritte a mano, con visite clienti, feed back e sessioni di brainstorming che mettono il cliente e la sua attività sullo stesso lato del tavolo, come partner, ridurre outsourcing, ricompensa dei buoni clienti di frequente, utilizzare biglietti di auguri con commerative francobolli invece di cartoline con affrancatura alla rinfusa (clienti pensano, "Se io non valgo 37 centesimi non hai bisogno di affari miei."), mettere un po 'il pensiero in doni client (i diabetici non apprezzano caramelle) e, infine, chiedere, chiedere , chiedere, chiedere, chiedere, chiedere, chiedere, per i referral! Poi chiedi per cercare t rinvii again.Don 'di CRM per risolvere i problemi di fedeltà dei clienti. Guardate i vostri rapporti con il vostro clients.Meredith Gossland è proprietario di Lasting Impressions2, un piccolo servizio di marketing aziendale, specializzata in marketing multiculturale e servizio clienti di alta qualità a basso costo. Può essere raggiunto a info@lastingimpressions2.com.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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