Zaoberajúce sa nespokojní zákazníci
Nezáleží na tom, ako sa snažíš, v obchode si jednoducho nemôžu uspokojiť každého. Mohli by ste mať vysoko kvalifikované služby zákazníkom letky a zadanie-víťazný produkt, ale napriek tomu by ste si niektorých kupujúcich, ktorí jednoducho neboli spokojní. Zlou správou je, že zákazníci sú viac nešťastný túži zdieľať svoje skúsenosti, ako tie šťastné, ktoré by mohli znamenať katastrofu pre vaše business.There je dobrá správa, však. Nešťastný zákazníkov, ktorí môžu prijímať spokojnosť stane vašim najväčší spojenci. Trik, samozrejme, je hľadanie, ako uspokojiť ich potreby tak efektívne, že si zabudol, čo spôsobilo ich sklamanie na prvom mieste. Tu sú niektoré spôsoby, ako urobiť, aby Realizácia: 1) Buď dobrý ListenerWhen niekto sťažuje na nás, náš prvý inštinkt je dostať defenzívne a distribuovať viny. Väčšinu času sme začať robiť to ešte predtým, ako iná osoba dokončí svoj argument. Keď sa tak stane, môžeme zle odhadnúť situáciu, ponuka nevhodných uznesenie, alebo sú necitlivé k pocitom našich zákazníkov '. Miesto toho, musíme tvrdo pracovať, aby sa stal pacient poslucháčov. Mali by sme zostať zameraný na zákazníka a nie dostať rozptyľovaný niečo deje okolo us.We by tiež mala venovať pozornosť tomu, čo bolo povedané, nie ako to bolo povedané. Dokonca beligerant zákazník sa snaží vyjadriť konkrétne sťažnosti, jednoducho nemusia byť schopní to urobiť, tak je jasne, alebo kľudne ako niekto iný. Tým, trpezlivo načúvať našim zákazníkom, môžeme urobiť prvý krok smerom k pomoci im viac effectively.2) Nechcem Let Nešťastný Zákazník Slip Away Bez FightJust, pretože niekto je nespokojný s vašou službu alebo produkt, nemusíte hádzať rukami do vzduchu a povedal "To je ďalší preč jeden." Podniknú kroky ihneď k vyriešeniu situácie. Väčšina zákazníkov, ktorí sťažnosť len chcem, aby si brať vážne problém, zvládnuť to čo najrýchlejšie, a aby zabezpečil jeho riešenie v úctivé a profesionálne spôsobom. Ak si môžete urobiť, že pre nich budete úspešne opraviť relationship.3) vyriešenie tohto problému je k ich spokojnosti, nie je veľa firiem YoursWhen právo krivdy, robí tak len o posudzovanie toho, čo je v ich najlepšom záujme, a nie to, čo by uspokojiť zákazníka. Že jednoducho nefunguje, väčšinu času. Dovoľte mi, aby som vám example.One mladá žena zobrala svoje malé deti, aby dobre-známy fast food reštaurácie na večeru. Preto, že jej najmladšie dieťa je diabetik, poručila diétne nápoje pre svoje dieťa-veľkosti jedla. Namiesto toho dostala pravidelné pitie, a navyše cukru v pití spôsobil svojmu dieťaťu, že sa vrhli do pohotovosti v noci. Keď si len sťažovať, vedúci ponúkol mu zadarmo jedlo nahradiť ju blízko-zážitok smrti svoje dva roky staré daughter.Why robil manažéra takú absurdnú ponuku? Vzhľadom k tomu, že bolo to, čo v reštaurácii sa rozhodol urobiť s cieľom vysporiadať sa so sťažnosťami zákazníkov v nákladovo-efektívnym spôsobom. Bolo to pre nich dobré, a to je to, čo mattered.The Faktom je, že zákazníci budú mať všetky iné predstavy o tom, ako tieto problémy vyriešiť: niektorí z nich chcú byť zamestnanec prepustený alebo trestaný za svoje zlé služby, ostatné chcieť finančné odškodnenie, niektorí chcú záruky, že to už nikdy neopakovalo, a väčšina bude chcieť kombinácia týchto things.To určiť, ako uspokojiť vašu zákazníci nespokojní, spýtajte sa ich, ako môžete robiť veci do poriadku a potom urobia čokoľvek požiadať (v rozumných medziach, samozrejme). Tým , Budete sa ukáže, ako moc ich spokojnosť a záštity prostriedky you.4) Keep Your HeadWhen zákazníci sú u nás hnevá, to môže byť veľmi znepokojujúca, najmä ak chceme skutočne urobiť starostlivosť o svojej činnosti. Napriek tomu sme môže dostať tak rozrušená, že nie sme schopní efektívne vysporiadať so svojím problémom a nakoniec stratí vzťah, ktorý môže byť ešte viac znepokojujúca. Namiesto toho, aby tieto štyri kroky na zvládnutie svojich pocitoch:) Remember to nie je o tebe? Aj keď sa môže zdať, že sú kričať, alebo sa sťažovať na vás osobne, nie. Oni jednoducho chcú to, čo za ktoré zaplatili. Vaši zákazníci nevím, jestli ste dobrý otec rodiny, alebo jeden matka snaží sa dostať do, všetci vedia, je to, že platia za niečo, a to je to, čo očakávať. Takže neberte ich sťažnosti personally.B) Stop myslenie "Keby len" alebo "čo keď" - Po incidente, môžete stráviť dni vracia nad situáciou, a premýšľal, čo mal urobiť inak, ale je to márne. Nezáleží na tom, koľko budete chcieť, môžete sa vrátiť a zmeniť to teraz. Namiesto toho by ste mali tešiť, a nájsť spôsoby, ako zabráni again.C) Viete, čo ste urobil všetko, čo môžeš? Ak máte pocit viny, pretože ste neboli schopní uspokojiť zákazníka nešťastný, môžete sa drž svedomia sa ľahko, ak viete, že ste urobil všetko, čo je vo vašich silách, aby právo situácie. Koniec koncov, sú len niektorí ľudia, ktorí nikdy nebudú spokojní s ničím, čo robíte, a nie sú potrebné zdôrazniť, over.D) Udržujte zlepšiť? V živote sme sa dozvedieť viac z našich chýb, ako sme sa dostali niečo v poriadku. Takže každý zákazník spokojný vám poskytuje vzdelávacie skúsenosť, ktorá nielen pomôže zvládnuť budúcnosť situácia lepšia, ale tiež ukázať, ako zabrániť budúcim chybám z deje. Je zrejmé, že nechcete príliš veľa z týchto učení, ale keď sa to stane, uistite sa, že ich použitie wisely.While vás nebude môcť bezpečné každý vzťah, možno budete prekvapení, koľko môžete zachrániť s týmito návrhmi. Môže sa to zdať ako veľa mimoriadne úsilie, ale ak vám ide o vaše zákazníkov a o vašej firme, je to najmenšie, čo môžete urobiť pre nich a pre yourself.Vishal S. Rao je majiteľom: http://www.work-at-home-forum.com/ online komunite ľudí, ktorí pracujú doma.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
