언짢은 고객을 다룸
열심히 너가 해본다 비록 어떻게 해도, 사업안에 너는 간단하게 모두를 만족시킬. 너는 높게 훈련한 소비자 봉사 비행중대 및award-winning제품이 있을 수 있었다, 그러나 아직도 너는 다만 행복하지 않은 몇몇 구매자가 있을텐데. 그들의 경험을 나누게 나쁜 소식은 불행한 고객이 너의 사업을 위해 재해를 철자할 수 있은 행복한 그들보다는 열망한다 고 이다.
희소식, 그런데 있는다. 만족을 받는 불행한 고객은 너의 가장 큰 맹방이 될 수 있는다. 그들의 실의를 일으키는 원인이 되었다 무엇이건이 먼저 그들이 잊을 고 그들의 필요를 이렇게 능률적으로 만족시키기 위하여 간계는, 당연히, 어떻게 발견하고 있다. 여기 만들는 일어나는 몇몇 방법은 있는다:
1)은 좋은 청취자 있는다
누구가 우리들에 관하여 넋두리할 때, 우리의 첫번째 본능은 수세를 얻, 비난을 배부한것을 이다. 다른 사람이 그들의 논쟁을 끝낼 전에 우리가 이것을 한 시작하는 시간의 최대량. 저것이 일어날 때, 우리는 상황을 그릇 판단할지도 모르나, 부적당한 결의안을 제안하나, 우리의 고객 감각에게 무신경하게 나타난다. 대신, 우리는 참을성이 있는 청취자가 되기 위하여 열심히 일해야 한다. 우리는 고객에 주의를 집중하, 우리들의 주위에 계속하는 다른것에의해 흐트저려 않않 한다.
아니다 말하고는 까 라고 주의해야 말하고는 것을 우리는 또한 한다. 누군가 다른 사람만큼 평온하게 그것을 만큼 명확하고 또는 한 조차beligerant고객은 구체적인 불평을 내색한것을 해보고 있다, 그는 다만. 참을성이 있 우리의 고객을 들어서, 우리는 그들을 효과적으로 돕으로 첫걸음을 거칠 수 있는다.
2)은 불행한 고객을 전투없이 멀리 미끄러지는 시키지 않는다
다만 누구가 너의 서비스 또는 너의 제품에 만족하지 않기 때문에, 가는 또 다른 것개이."이다 고 너는 공기안에 너의 손을 위로 던지," 말해야 하지 않는다 상황을 결심하기 위하여 포획은 즉시 족답한다. 문제를 심각하게 가지고 가고, 가능한 급히 취급하, 정중한 직업적인 방법안에 결심해 달라고 하 도록 불평을 다만 너를 원해 달라고 하는 가장 큰 고객. 너가 그들을 위해 저것을 할 수 있으면, 너는 성공적으로 관계를 수선할 것이다.
너의 것 는 아니고 3)은 그들의 만족에 문제를 결심한다
많은 사업이 부정을 보상할 때, 단 있고 아니다 것이 사려해서 이렇게 그들의 최대 관심사안에 한다 고객을 만족시킬텐데 무엇이. 저것은 간단하게 시간의 최대량을 일하지 않는다. 나를 너에게 예를 들는 시키십시요.
1명의 젊은 여자는 저녁식사를 위해 유명한 간이 식품 대중음식점에게 그녀에게 작은 아이들을 데려갔다. 그녀의 유아가 당뇨병 이었기 때문에, 그녀는 그들의 아이 치수를 잰 식사를 위해 규정식 음료를 주문했다. 대신, 그녀는 일정한 음료를 받고, 음료안에 여분 설탕은 그녀의 아이를 밤 응급실에 돌진되어야 하는 일으키는 원인이 되었다. 그녀가 넋두리하라고 부를 때, 그녀의 2개 살 딸의 가깝 죽음 경험을 위해 그녀를 보상하기 위하여 매니저는 그녀에게 무료 식사를 제안했다.
매니저는 왜 그런 익살맞은가 제공했는가? 대중음식점이 비용 효과적인 방법안에 고객 불평을 다루기 위하여 결정했었던 것 저것이 이었기 하는것을 때문에. 그들을 위해 좋 저것은 중요했던 것이 이다.
현실은 이 문제점을 결심하기 위하여 고객은 모두 어떻게에 다를 아이디어가 있을 고 이다: 어떤은 원할 것이다 재정적인 반환을 직원을 그들의 나쁜 서비스, 다른 사람을 위해 해고하나 처벌되는 원한 수도 있다, 어떤은 결코 다시 일어나지 않을 고 보험을 원하고, 가장 그 것의 조합을 원할 것이다.
너가 것을 바르게 만들, 그때 요구한다 무엇이건과 할 수 있는 까 라고 결정하라고 너의 불행한 고객을 만족시키기 위하여 어떻게, 다만 그들에게 요청하십시요 (이유안에, 당연히). 이것을 해서, 너 까에게 그들의 만족과 후원 평균 얼마를 너는 보이고 있을 것이다.
4)은 너의 머리를 지킨다
고객이 우리들과 성나 때, 특별하게 우리가 그들의 사업에 관하여 진실하게 걱정하면, 그것은 아주 뒤집어 놓을 수 있는다. 효과적으로 그들의 문제를 극복하, 위로 수 있는 관계를 잃기 끝내지 않는 아직, 우리는 얻고 그래서 우리가 고 뒤집어 놓을지도 모른다 뒤집어 놓는 이을. 대신, 너의 감각을 극복에게 이 4개 단계를 거치십시요:
아) 그것이 너에 관하여 이지 않는다 것 을 생각하십시요? 그들은 이다 고에 보이는지도 모르는 동안 개인으로 너에 관하여 고함치나 넋두리한, 이지 않는다. 지불한 것을을 위해 그들은 간단하게 원한다. 너가 빠저나가기 위하여 고투해 좋은 가정적인사람 또는 미혼모 이으면 너의 고객은 모른다; 있있는 모두는 무언가를 위해 지불하고 저것이 그들이 예기하는 것 이다 받는것을 고 이다. 개인의 이렇게 그들의 불평을 가지고 가지 말라.
b) 만약에 "무엇 만약에 단" 또는 "생각" 멈추십시요, 너는 -- 사건다음에 - 상황에 돌아가고는 및 너가 다르게 할 수 있은 것을 경이하는 일을 보낸, 이것은 무익하다. 다량이 너에 원한 수도 있다 비록 어떻게 해도, 너는 돌아가고, 그것을 지금 변화할. 대신, 너는 앞으로 보, 다시 일어나기에서 그것을 막는 방법을 발견해야 한다.
c) 너가 너가 할 수 있는 모두를 했다 것 을 알십시요? 너가 불행한 고객을 만족시키지 않았기 때문에 너가 죄를 느끼면, 너는 오른쪽으로 너의 힘안에 모두를 상황 한 것을 너가 있있으면 너는 쉽게 너의 양심을 닫을 수 있는다. 어쨌든 정당하다 너는 하고 그들은의 값이 있는 넘어서 압박 이지 않는다 고 결코 아무거나에 행복할 것이다 것이이다 몇몇 사람 있는다.
d) 보유 향상시키는가? 생활안에, 우리는 무언가를 우측에게 얻기에서 우리보다는 우리의 과오에서 더를 한다 배운다. 이렇게 각 불행한 고객은 뿐만 아니라 너가 미래 상황을 잘 취급할것을 돕l 것이다 학문의 기회에 너를 제공하고 그러나 일어나기에서 미래 과오를 방지하기 위하여 또한 너에게 어떻게 보일 것이다. 그들을 총명하게 사용하게 명백하게, 너는 이 학문의 기회의 너무 많은너무 많 원하고지 않, 그러나 일어날 때, 확실하다.
너가 안전에 능력 있는 각 관계 동안, 놀랠지도 너가 이 제안에 구출할 수 있는 까 몇을에 너는 모른다. 많은 여분 노력 보인, 너가 너의 고객과 너의 사업에 관하여 걱정하면, 너가 그들과 너자신을 위해 할 수 있는 가장적은 이다.
VishalP.Rao은 소유자의 이다: http://www.work에 가정forum.com/ 집에서 일하는 사람의 온라인 공동체.
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