Het behandelen van Ontevreden Klanten
Geen kwestie hoe hard u probeert, in zaken u eenvoudig te kunnen gelieve niet iedereen. U kon een hoogst opgeleid eskader van de klantendienst en een met een prijs bekroond product hebben, maar hebt you'd nog sommige kopers die enkel niet gelukkig waren. Het slechte nieuws is dat de ongelukkige klanten enthousiaster zijn om hun ervaringen te delen dan gelukkige degenen die ramp voor uw zaken konden spellen.
Er is goed nieuws, nochtans. De ongelukkige klanten die tevredenheid ontvangen kunnen uw grootste bondgenoten worden. De truc, natuurlijk, ontdekt hoe te om hun behoeften zo efficiënt tevreden te stellen dat zij zullen vergeten wat hun teleurstelling in de eerste plaats veroorzaakte. Hier zijn sommige manieren te maken die gebeuren:
1) Ben een Goede Luisteraar
Wanneer iemand over ons klaagt, moet ons eerste instinct verdedigings worden en schuld verdelen. Meestal beginnen wij dit te doen zelfs alvorens de andere persoon hun argument heeft beëindigd. Wanneer dat gebeurt, kunnen wij de situatie verkeerd beoordelen, bieden ongepaste resoluties aan, of lijken ongevoelig aan het gevoel van onze klanten. In plaats daarvan, moeten wij hard werken om geduldige luisteraars te worden. Wij zouden moeten blijven geconcentreerd op de klant en niet worden afgeleid door iets anders die op rond ons gaan.
Wij zouden aandacht aan wat ook moeten besteden wordt gezegd, niet hoe het wordt gezegd. Zelfs probeert een beligerant klant om een concrete klacht uit te drukken, zou hij enkel niet het kunnen kunnen zo duidelijk of zo calmly doen zoals iemand anders. Door geduldig aan onze klanten te luisteren, kunnen wij de eerste maatregel naar effectiever het helpen van hen treffen.
2) Laat weg geen Ongelukkige Misstap van de Klant zonder een Strijd
Enkel omdat iemand met uw dienst of uw product unsatisfied is, moet u niet uw handen in de lucht omhoog werpen en zeggen "dat een andere één gegaan." Tref rechtsweg maatregelen om de situatie op te lossen. De meeste klanten die enkel een klacht hebben u willen het probleem nemen ernstig, het behandelen zo vlug mogelijk, en het hebben vastbesloten op een eerbiedige en professionele manier. Als u dat voor hen kunt doen, zult u met succes de verhouding herstellen.
3) Los het Probleem aan Hun Tevredenheid, niet van u op
Wanneer vele juiste ondernemingen schaadt, doen zij dit door slechts te overwegen wat in hun beste rente en niet is wat de klant zou tevredenstellen. Dat werkt niet eenvoudig meestal. Laat me u een voorbeeld geven.
Één jonge vrouw nam haar kleine kinderen aan een bekend snel voedselrestaurant voor diner. Omdat haar jongste kind diabetes was, gaf opdracht zij dieet tot dranken voor hun kind-gerangschikte maaltijd. In plaats daarvan, ontving zij regelmatige dranken, en de extra suiker in de drank bewoog haar kind ertoe aan de noodsituatieruimte moeten worden meegesleept die nacht. Toen zij om riep te klagen, bood de manager haar een vrije maaltijd aan om haar de dichtbijgelegen-doodservaring van haar yaer-oude dochter te compenseren twee.
Waarom maakte de manager een dergelijke ludicrous aanbieding? Omdat dat was wat het restaurant had beslist te doen klantenklachten op een rendabele manier behandelen. Het was goed voor hen en dat wat van belang was.
De werkelijkheid is dat de klanten allen verschillende ideeën op hoe te om deze kwesties op te lossen zullen hebben: wat kunnen een werknemer willen worden in brand gestoken of gestraft voor hun slechte dienst, zullen anderen financiële restitutie willen, zullen wat verzekering willen dat het nooit opnieuw zal gebeuren, en de meesten zullen een combinatie die dingen willen.
Bepalen hoe te om uw ongelukkige klanten tevreden te stellen, vraag hen enkel hoe u dingen kunt net maken en dan doen wat zij vragen om (binnen reden, natuurlijk). Door dit te doen, zult u tonen hoeveel hun tevredenheid en bescherming aan u betekent.
4) Houd Uw Hoofd
Wanneer de klanten met ons boos zijn, kan het zeer verstorend zijn, vooral als wij echt om hun zaken geven. Maar toch kunnen wij worden zo verstoord dat wij aren't bekwaam om effectief aan hun probleem het hoofd te bieden en omhoog te beëindigen verliezend de verhouding die verstorend kan zijn. In plaats daarvan, tref deze vier maatregelen aan het het hoofd bieden van aan uw gevoel:
A) Herinner me het is niet over u? Terwijl het kan schijnen dat zij persoonlijk schreeuwen of over u klagen, zij aren't. Zij willen eenvoudig wat zij voor betaalden. Uw klanten weten niet of bent u een goede familiemens of één enkele moeder die worstelen langs te worden; allen weten zij is dat zij voor iets betaalden en dat wat zij denken om te ontvangen. Zo neem persoonlijk hun klachten niet.
B) Houd op denkend "als slechts" of "wat als" -- na een incident, kunt u dagen doorbrengen die over de situatie teruggaan en wat benieuwd zijn u verschillend kon gedaan hebben, maar dit is futiel. Geen kwestie hoeveel u kunt willen aan, u kan en het veranderen nu teruggaan niet. In plaats daarvan, zou u moeten vooruit kijken en manieren vinden om het te verhinderen opnieuw te gebeuren.
C) Weet u het hebben gedaan allen u kunt? Als u schuld voelt omdat u geen ongelukkige klant kon tevredenstellen, kunt u uw geweten omhoog gemakkelijk sluiten als u weet dat u alles binnen uw bevoegdheid deed om de situatie te herstellen. Toch zijn er enkel sommige mensen die nooit met om het even wat gelukkig zullen zijn die u en zij aren't waard over het beklemtonen doet.
D) Houd verbeterend? In het leven, leren wij meer van onze fouten dan wij van net het worden van iets doen. Zo elke ongelukkige klant voorziet u van een het leren ervaring die niet alleen u ook zal helpen toekomstige situaties beter behandelen maar u zal tonen hoe te om toekomstige fouten te verhinderen te gebeuren. Duidelijk, wilt u teveel van deze het leren ervaringen niet, maar wanneer zij gebeuren, zeker zijn om hen wijselijk te gebruiken.
Terwijl u niet aan brandkast elke verhouding zult kunnen, kunt u bij hoeveel worden verrast u met deze suggesties kunt redden. Het kan als heel wat extra inspanning schijnen, maar als u om uw klanten en om uw zaken geeft, is het het minst u voor hen en voor zich kunt doen.
Vishal P. Rao is de eigenaar van: http://www.work-bij-huis-forum.com/ een online gemeenschap van mensen die thuis werken.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
