Справяне с недоволни клиенти
Няма значение колко трудно се опитате, в бизнеса просто не могат да угодят на всички. Можеше да има високо квалифицирани ескадрила за обслужване на клиенти и носител на награда продукт, но все пак ще трябва някои купувачи, които просто не са щастливи. Лошата новина е, че недоволни клиенти са по-нетърпеливи да споделят опита си от щастливи тези, които може да срине за business.There е добра новина, обаче. Нещастна клиенти, които получават удовлетворение може да стане най-големият ви съюзник. Номерът, разбира се, е откриването на начин за удовлетворяване на техните нужди, така ефективно, че те няма да забравя какво причинени разочарование на първо място. Ето някои начини да се направи, че да се случи: 1) да бъде добър човек ListenerWhen се оплаква от нас, първият ни инстинкт е да се получи защита и да разпределя вината. През повечето време ние започнем да правим това, дори и пред друго лице, е готов аргумент. Когато това се случи, можем да подценявам ситуацията, предлагат неподходящи решения, или са чувствителни към чувствата на нашите клиенти. Вместо това, ние трябва да работим усилено за да стане пациент слушатели. Ние трябва да остане фокусирани върху клиента, а не се разсейва от всичко друго се случва около нас.Ние също трябва да се обърне внимание на това, което се говори, а не как то е било казано. Дори beligerant клиент се опитва да изрази конкретни оплаквания, той просто може да не е в състояние да го направя като явно или като спокойно като някой друг. Като се вслушваме търпеливо на нашите клиенти, ние можем да направим първата стъпка към им помага по-effectively.2) Да не се наема Недоволния клиент изплъзне Без FightJust, защото някой е неудовлетворена от вашия доставчик на услуги или вашия продукт, не е нужно да се хвърлят ръцете си във въздуха и да каже "Това е друг отиде един." Предприемане на стъпки веднага за решаване на проблема. Повечето клиенти, които имат оплаквания просто искате да вземете на сериозно проблема, за да се справи възможно най-бързо, и то да бъде разрешен по почтителен и професионална начин. Ако можеш да направиш това за тях, ще оздравее успешно на relationship.3) за разрешаването на проблема да бъдат удовлетворени, а не YoursWhen много предприятия правото грешки, те правят това само като се има предвид това, което е в техен най-добър интерес, а не това, което би отговаряло на клиента. Това просто не работи през повечето време. Нека ви дам един example.One млада жена завела малки деца на известни заведение за бързо хранене на вечеря. Защото си най-малкото дете е с диабет, тя осъжда диетичните напитки за детето им по размер хранене. Вместо това, тя получава редовно напитки, както и допълнително захар за производството на напитки, причинени на детето си да трябва да се хвърли към спешното отделение тази нощ. Когато тя призова да се оплакват, управителят на предлаганите си безплатна храна да я компенсира близко до смъртта на двете си години daughter.Why е управител направи такъв нелеп предлагате? Защото това е това, което на ресторанта е решил да се направи, за да се справят с оплаквания на клиенти по икономически ефективен начин. Това е добре за тях и това е, което mattered.The реалност е, че клиентите ще имат различни идеи за това как да се разрешат тези проблеми: някои може да искате един служител да бъде уволнен или наказан за лошото им обслужване, а други ще искат финансова реституция, някои ще искат гаранции, че тя никога няма да се случи отново, и най-много ще искат комбинация от тези things.To определи как да отговарят на вашите недоволни клиенти, просто ги попитайте как можете да направите нещата и тогава да правят каквото си поиска (в разумни граници, разбира се). По този това, ще се показва колко си удовлетворение и патронажа средства за you.4) Дръж си HeadWhen клиенти са ядосани с нас, тя може да бъде много шокиращо, особено ако наистина ги е грижа за техния бизнес. И все пак, ние може да стане толкова разстроен, че не сме в състояние да се справят ефективно с проблема си и в крайна сметка губи връзката, която може да бъде още по-притесняват. Вместо това, да вземе тези четири стъпки за справяне с чувствата си: А) Не забравяйте, това не е за вас? Макар да изглежда, че те са викове или оплакваме, че сте лично, те не са. Те просто искам това, което са платили. Вашите клиенти не знам дали сте добър човек, семейство или един майка, борещи се с, всички те знаят, е, че са платили за нещо и това е, което те очакват да получат. Така че не се вземат техните жалби personally.B) спрете да мислите: "Ако само" или "Ами ако" - След инцидента, може да прекара ден се връща над ситуацията и се чудех какво би могъл да направи по различен начин, но това е безсмислено. Без значение колко много можете да искате, не можете да се върнете и да я промените сега. Вместо това, вие трябва да се радваме и намирането на начини за предотвратяване на случва again.C) знам, че съм направил всичко, което не може? Ако се чувствате вина, защото не бяха в състояние да задоволи недоволния клиент, можете да затвориш съвест се лесно, ако знаете, че сте направили всичко по силите си за правото на ситуацията. В крайна сметка, има само някои хора, които никога няма да бъдат доволни от всичко, което правите и не се подчертае over.D) продължават да подобряват? В живота, ние се учим от грешките си повече, отколкото го правим от получаване нещо правилно. Така че всеки недоволния клиент Ви предлага обучение опит, който не само ще помогне да се справиш бъдеще ситуации, по-добре, но и ще ви покажем как да се избегнат бъдещи грешки да се случи. Очевидно е, че не искам прекалено много от тези целия живот, но когато се случи, не забравяйте да ги използвате, можете wisely.While няма да бъде в състояние да безопасно всяка връзка, може да бъдете изненадани колко много можете да спася, с тези предложения. Тя може да изглежда като много допълнителни усилия, но ако те е грижа за клиентите си и за своя бизнес, Това е най-малкото, което може да направи за тях и за yourself.Vishal стр. Рао е собственик на: http://www.work-at-home-forum.com/ онлайн общност от хора, които работят у дома си.
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
