Zabývající se nespokojení zákazníci
Nezáleží na tom, jak se snažíš, v obchodě si prostě nemohou uspokojit každého. Mohli byste mít vysoce kvalifikované služby zákazníkům letky a zadání-vítězný produkt, ale přesto byste si některých kupujících, kteří prostě nebyli spokojeni. Špatnou zprávou je, že zákazníci jsou více nešťastný touží sdílet své zkušenosti, než ty šťastné, které by mohla znamenat katastrofu pro vaše business.There je dobrá zpráva, nicméně. Nešťastný zákazníky, kteří mohou přijímat spokojenost stane vaším největší spojenci. Trik, samozřejmě, je hledání, jak uspokojit jejich potřeby tak efektivně, že si zapomněl, co způsobilo jejich zklamání na prvním místě. Zde jsou některé způsoby, jak udělat, aby Realizace: 1) Buď dobrý ListenerWhen někdo stěžuje na nás, náš první instinkt je dostat defenzivní a distribuovat viny. Většinu času jsme začít dělat to ještě předtím, než jiná osoba dokončí svůj argument. Když se tak stane, můžeme špatně odhadnout situaci, nabídka nevhodných usnesení, nebo jsou necitlivé k pocitům našich zákazníků '. Místo toho, musíme tvrdě pracovat, aby se stal pacient posluchačů. Měli bychom zůstat zaměřen na zákazníka a ne dostat rozptylován něco děje kolem us.We by rovněž měla věnovat pozornost tomu, co bylo řečeno, ne jak to bylo řečeno. Dokonce beligerant zákazník se snaží vyjádřit konkrétní stížnosti, prostě nemusí být schopni to udělat, jak je jasně, nebo klidně jako někdo jiný. Tím, trpělivě naslouchat našim zákazníkům, můžeme udělat první krok směrem k pomoci jim více effectively.2) Don't Let Nešťastný Zákazník Slip Away Bez FightJust, protože někdo je nespokojen s vaší službu nebo produkt, nemusíte házet rukama do vzduchu a řekl "To je další pryč jeden." Podniknou kroky ihned k vyřešení situace. Většina zákazníků, kteří stížnost jen chci, abys brát vážně problém, zvládnout to co nejrychleji, a aby zajistil jeho vyřešení v uctivé a profesionální způsobem. Pokud si můžete udělat, že pro ně budete úspěšně opravit relationship.3) vyřešení tohoto problému je k jejich spokojenosti, není mnoho firem YoursWhen právo křivdy, činí tak pouze o posuzování toho, co je v jejich nejlepším zájmu, a ne to, co by uspokojit zákazníka. Že prostě nefunguje, většinu času. Dovolte mi, abych vám example.One mladá žena vzala své malé děti, aby dobře-známý fast food restaurace na večeři. Proto, že její nejmladší dítě je diabetik, poručila dietní nápoje pro své dítě-velikosti jídla. Místo toho dostala pravidelné pití, a navíc cukru v pití způsobil svému dítěti, že se vrhli do pohotovosti v noci. Když si jen stěžovat, vedoucí nabídl jí zdarma jídlo nahradit ji blízko-zážitek smrti své dva roky staré daughter.Why dělal manažera takovou absurdní nabídku? Vzhledem k tomu, že bylo to, co v restauraci se rozhodl udělat s cílem vypořádat se se stížností zákazníků v nákladově-efektivním způsobem. Bylo to pro ně dobré, a to je to, co mattered.The Skutečností je, že zákazníci budou mít všechny jiné představy o tom, jak tyto problémy vyřešit: někteří z nich chtějí být zaměstnanec propuštěn nebo trestán za své špatné služby, ostatní chtít finanční odškodnění, někteří chtějí záruky, že to už nikdy neopakovalo, a většina bude chtít kombinace těchto things.To určit, jak uspokojit vaši zákazníci nespokojeni, zeptejte se jich, jak můžete dělat věci do pořádku a pak udělají cokoliv požádat (v rozumných mezích, samozřejmě). Tím , budete se ukáže, jak moc jejich spokojenost a záštity prostředky you.4) Keep Your HeadWhen zákazníci jsou u nás zlobí, to může být velmi zneklidňující, zejména pokud chceme skutečně udělat péči o své činnosti. Přesto jsme může dostat tak rozrušená, že nejsme schopni efektivně vypořádat se svým problémem a nakonec ztratí vztah, který může být ještě více zneklidňující. Místo toho, aby tyto čtyři kroky ke zvládnutí svých pocitech:) Remember to není o tobě? I když se může zdát, že jsou křičet, nebo si stěžovat na vás osobně, nejsou. Oni prostě chtějí to, co za které zaplatili. Vaši zákazníci nevím, jestli jste dobrý otec rodiny, nebo jeden matka snaží se dostat do, všichni vědí, je to, že platí za něco, a to je to, co očekávat. Takže neberte jejich stížnosti personally.B) Stop myšlení "Kdyby jen" nebo "co když" - Po incidentu, můžete strávit dny vrací nad situací, a přemýšlel, co měl udělat jinak, ale je to marné. Nezáleží na tom, kolik budete chtít, můžete se vrátit a změnit to teď. Místo toho byste měli těšit, a najít způsoby, jak zabrání again.C) Víte, co jste udělal všechno, co můžeš? Máte-li pocit viny, protože jste nebyli schopni uspokojit zákazníka nešťastný, můžete se drž svědomí se snadno, pokud víte, že jste udělal vše, co je ve vašich silách, aby právo situace. Koneckonců, jsou jen někteří lidé, kteří nikdy nebudou spokojeni s ničím, co děláte, a nejsou třeba zdůraznit, over.D) Udržujte zlepšit? V životě jsme se dozvědět více z našich chyb, než jsme se dostaly něco v pořádku. Takže každý zákazník spokojen vám poskytuje vzdělávací zkušenost, která nejen pomůže zvládnout budoucnost situace lepší, ale také ukázat, jak zabránit budoucím chybám z děje. Je zřejmé, že nechcete příliš mnoho z těchto učení, ale když se to stane, ujistěte se, že jejich použití wisely.While vás nebude moci bezpečné každý vztah, možná budete překvapeni, kolik můžete zachránit s těmito návrhy. Může se to zdát jako hodně zvláštní úsilí, ale pokud vám jde o vaše zákazníky a o vaší firmě, je to nejmenší, co můžete udělat pro ně a pro yourself.Vishal S. Rao je majitelem: http://www.work-at-home-forum.com/ online komunitě lidí, kteří pracují doma.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
