Riadenie vzťahov so zákazníkmi
Správa klientskych vzťahov: I tie najlepšie Beh organizácie občas beží do ťažkej situácie s klientmi, konzultanti a predajcovia. Často to nie je len obchodného procesu, ktorý prechádza-raže, je vzťah ľudí k riešeniu situácie. Tak ako je možné, že sa nám podarí ťažké problémy a ako je možné, že sme sa tréner všetci členovia našej organizácie na riadenie kríz na ich (a spoločnosti) výhodu. Tu je niekoľko užitočných tipov: Treat ktokoľvek (klienti, poradcovia a predajcovia), rovnako tak si uvedomil, že každý z sekretárka na generálnym riaditeľom spoločnosti môže a bude mať dosah vašej firmy (v pozitívnom i negatívnom zmysle). Have písomné filozofia vašej spoločnosti s uvedením pozície o tom, ako sa očakáva od svojich zamestnancov komunikovať s ľuďmi (vnútri i mimo organizácie). pravidelne pripomínať svojho personálu svojej politiky a presadzovať ich v prípade potreby. Keď vaša firemnej kultúry plne prijíma koncept, bude tlak ísť dlhú cestu na presadenie svojho philosophy.Well, že to znie až príliš jednoduché, že? Áno, ale to je východiskový bod. Takže ďalšia otázka zvážiť, je, "ako liečime všetci s rešpektom a rovnosti, bez toho by kompletný pushovers?" Koniec koncov, budete niekedy musieť povedať "nie". Tu sú niektorí Tipy: Prístup všetkých svojich zložitých otázok s úsmevom. Znie to hlúpo, ale pomáha vám v pravom rámci mind.Yes, treba povedať znova, liečiť všetci s rešpektom a rovnosti a mnoho vašich konfliktov nikdy ani happen.When hrnci začne variť s niekým (pretože nesúhlasí s ich názorom, nemôžete im pomôcť, sú nesprávne, atď), potom sa uistiť, že človek, s ktorým pracujete vie s istotou, že boli počuť a chápať (bez sarkazmu a pozície). Skúste opakovať svoje vedomosti, aby ich tak, aby počuli ste počuli. Toto úsilie bude mať sama dosť hrany preč vyriešenie issue.Now najťažšie. Musíte povedať "nie" alebo sa "jednoducho nemôže vziať už nie." Tu je stratégia ... kúpiť čas. Musíte najprv nechať osoba vie, že boli vypočuté, a potom nájsť spôsob, ako vycúvať tepla. To je v poriadku, že nebude poskytovať im kladnú odpoveď immediately.Take času zoskupiť. Späť z rozhovoru, vziať čas premýšľať o situácii, a to prediskutovať s kolegami. Niekedy sa sa vráti späť na osobu a dohodnúť sa, inokedy sa vráti späť do tejto osobe s rozhodnutím, že nechcú počuť. Rozdiel je v tom, že váš klient bol vypočutý, a oni vedia, že boli vypočuté. Tento len vám pomôže ukončiť situáciu na dobrej note.In okolností, keď viete, že vaše "nie" nebude dobre prijatý (a nemôže narušiť vzťahy), čím získame čas vám poskytne príležitosť premýšľať o situácii s chladnou hlavou. Ešte dôležitejšie je, budete mať príležitosť hovoriť o situácii s kolegami, manažér, alebo partnera. Pamätajte si, že ste sám (aj keď sa partnerom spoločnosť) by nemala mať právomoc sever relationship.Chris David je zakladateľ a VentureStreet.com BusinessEventsToday.com. Obaja sú stránky pre vytváranie sietí a viesť generácie pre VentureStreet siete
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
