Управление на клиентски отношения
Управление на клиентските отношения: Дори и най-добрата организация тече от време на време тичам в трудни ситуации с клиенти, консултанти и доставчици. Често пъти това не е просто един бизнес процес, който измина-ръж, че е отношението на хората, управление на ситуацията. Е, как е, че ние управляваме трудни проблеми и как става така, че ние треньорът всички членове на нашата организация за управление на кризи да им (и на компанията) предимство. Ето някои полезни съвети: Отнасяйте всички (клиенти, консултанти и доставчици) еднакво, осъзнавайки, че всеки от секретарите на главен изпълнителен директор на корпорацията може и ще се отразят върху бизнеса си (както в положителна и отрицателно). Имате писмено философия посочва позицията на вашата фирма, как тя очаква своите служители да общуват с хора (както вътре, така и извън организацията). редовно напомня вашия персонал на си политика и я изпълнява, когато е необходимо. Когато корпоративната култура напълно приема идеята, на партньорски натиск ще се извърви дълъг път към прилагането си philosophy.Well, че звучи прекалено просто, нали? Да, но Това е отправната точка. Така че следващия въпрос да се разгледа, е "Как да се отнасяме към всички с уважение и равенство, без да се пълни pushovers?" В края на краищата, ще понякога трябва да каже "не". Ето някои Съвет: подход всичките си трудни въпроси с усмивка. Звучи глупаво, но тя ви помага в правилната рамка на mind.Yes, той трябва да се каже отново, лечение на всички, с уважение и равенство и много от вашите конфликти никога няма дори happen.When пота започва да кипи с някого (защото не сте съгласни с позицията си, че не може да им помогне, те са неправилни и т.н.) след това се установи, че лицето, с който работите знае със сигурност, че те са били чути и разбрани (без сарказъм или отношението). Опитайте повтаряща вашето разбиране за тях, така че те чуя да са чували. Това усилие сам ще се достатъчно на ръба на разстояние до разрешаване на issue.Now трудната част. Трябва да се каже "не" или да "Просто не мога да издържам повече." Ето стратегия ... купуват време. Първо, трябва да споделите с лицето, което знаят, че са били чути и след това намери начин да се откаже на топлинна енергия. Нормално е да не ги предоставя положителен отговор immediately.Take време да се прегрупират. Обратно от разговора, е необходимо време, за да обмисли положението, и го обсъждам с колегите. Понякога ще се върне на лицето и се съгласявате, друг път ще се върнем на това лице с решение, че не искат да чуят. Разликата е, че вашият клиент е бил изслушан и те знаят, че са били изслушани. Това само ще ви помогне да сложи край на ситуацията на добри условия note.In, където знаете, че вашето "не" няма да бъде добре приет (и може да бъде прекъсната връзката), закупуване на време ще ви даде възможност да се мисли за ситуацията с хладен главата. Още по-важно, ще имате възможност да говоря за ситуацията с колегите си, управител или съдружник. Не забравяйте, че единствено вие (дори и да са партньор на компания) не трябва да имат правомощията да бъде прекъсната relationship.Chris Дейвид е основател на VentureStreet.com и BusinessEventsToday.com. И двете са сайтове за работа в мрежа и да доведе поколение за VentureStreet мрежа
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
