Relaciones de manejo del cliente
Relaciones de manejo del cliente: Incluso las mejores organizaciones del funcionamiento funcionan de vez en cuando en situaciones difíciles con los clientes, los consultores, y los vendedores. Las épocas no es a menudo apenas un proceso de negocio que tiene uno-centeno ido, él es la relación de la gente que maneja la situación. Tan cómo es que manejamos problemas difíciles y cómo es que entrenamos a todos los miembros de nuestra organización para manejar crisis su (y su compañía) ventaja. Aquí están algunas extremidades provechosas:
Trate cada uno (los clientes, los consultores y los vendedores) igualmente, realizando que cada uno de una secretaria a un CEO de una corporación puede y afectará su negocio (de una manera positiva y negativa).
Tenga una filosofía escrita el indicar de la posición de su compañía respecto a cómo espera que sus empleados obren recíprocamente con la gente (tanto en el interior como en el exterior de la organización).
Recuerde regularmente sus personales su política y hágalos cumplir cuando es necesario. Cuando su cultura corporativa adopta completamente el concepto, la presión social irá una manera larga a hacer cumplir su filosofía.
¿El pozo eso suena la manera demasiado simple, no hace? Sí, pero él es un punto de partida. Tan la edición siguiente a considerar es, “cómo lo hacemos tratamos cada uno con respecto e igualdad sin ser momentos de picado completos?” Después de todo, usted tendrá que a veces decir el “No.” aquí es algunas extremidades:
Aborde todos sus asuntos difíciles con una sonrisa. Suena tonto, pero ayuda a conseguirle en el marco de la mente correcto.
Sí, tiene que ser dicho otra vez, convite cada uno con respecto y la igualdad y muchas de sus conflictos nunca incluso sucederán.
Cuando el pote comienza a hervir con alguien (porque usted no conviene con su posición, usted no puede ayudarles, son incorrectas, etc.) entonces se asegura que la persona que usted está trabajando con sepa con certeza que se han oído y se han entendido (sin sarcasmo o actitud). Intente repetir su comprensión a ellos de modo que le oigan haber oído. Este esfuerzo solamente quitará bastante del borde para resolver la edición.
Ahora la partición dura. Usted necesita decir que “no” o usted “apenas no pueda tomarla más.” Aquí está el tiempo de la compra de la estrategia…. Usted necesita primero dejó a la persona saberlos se ha oído y después encontrar una manera de retirarse del calor. Es ACEPTABLE no proporcionarles una respuesta afirmativa inmediatamente.
Tarde la época de reagrupar. Retírese de la conversación, tarde el tiempo para reflexionar la situación, y háblelo encima con los colegas. Usted volverá a veces a la persona y convendrá, otras veces que usted volverá a esa persona con una decisión no quieren oír. La diferencia es que han oído a su cliente y saben que los han oído. Este solo le ayudará a terminar la situación en una buena nota.
En las circunstancias donde usted sabe que su no sea “no” bien recibido (y podría separar una relación), la compra de tiempo le proporcionará la oportunidad de pensar en la situación con una cabeza fresca. Más importantemente, usted tendrá la oportunidad de hablar de la situación con sus colegas, encargado, o socio. Recuerde, eso que usted solamente (incluso si usted es el socio de una compañía) no debe tener la autoridad para separar una relación.
Chris David es el fundador de VentureStreet.com y de BusinessEventsToday.com. Ambos son sitios para el establecimiento de una red y llevan la generación para los miembros de la red de VentureStreet. Usted puede entrar en contacto con a Chris en vs@cd-vm.com.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster obtener el código html
Añadir este artículo a su sitio web ahora!
Webmaster Envíe sus artículos
No es necesario que se registre! Completa el formulario y su artículo está en el Messaggiamo.Com Directorio!
