Чем можно повысить лояльность клиентов
'5-процентное увеличение удержания клиента увеличивает доходы от 25 до 95 процентов.''Большей лояльности клиентов, сотрудников, поставщиков и акционеров, тем большую прибыль Убранного. "Вот получил мудрость из экспертов о характере и значении лояльности клиентов. Однако в мире товаров и услуг товаризации и как запаздывание между имитацией инновационного падает, как организация дифференцировать сами строить лояльность? Ответ лежит на Customer Experience Управление созданием "эмоционального реагирования и связей с продуктами и брендами Tha трудно построить в любой другой форме. В Эффект маркетинг это не просто связана с единственности Пс 4 и более сфокусированного на пути клиенты чувствовали о вас через эмоции вызваны Customer Experience. Необходимость этого удивительного, или это давно? В конце концов словарному определению лояльности относится к нему как "чувство принадлежности или отношения преданной привязанности и любви. Глядя на данных, полученных в секторе услуг, гостиничный рынок Metrix индекса демонстрирует эту связь между эмоциями, лояльность удовлетворенности клиента и надбавки к цене вызванные опыт отеля продукты и услуги '.' Гости, которые испытывают лояльность эмоции midscale отели чувствую, что эти эмоции, и они будут платить в среднем $ 10 больше. Если они не чувствуют эти чувства, они будут оплачивать только около $ 3 more'A недавний опрос Gallup также счел, что "в течение одного месяца покупатели которых были эмоционально связанная с супермаркетом провел 46 процентов больше, чем покупателей, которые были удовлетворены, но не хватало эмоциональной bond'For супермаркете Нью-Йорка Wegmans эту эмоциональную связь находит свое отражение в клиентов опыт работы с хорошо заботятся сотрудники находятся на передовой лечении Wegmans потребителей в лучшее и дружественный manner.Managing клиент опыт для достижения правильного эмоционального реагирования на лояльность предполагает больше, чем правая цену или нужный продукт и не ожидают удовлетворение в одиночку достаточно. Например, радость и гнев были отмечены как эмоции, которые могут связать лучшее понимание клиентов и эмоции loyalty.So взглянуть на всю опыт и задаться вопросом, какие эмоции вы и вызывая этим ценным, пагубно или они могут быть реинжиниринга таким образом, чтобы поощрять лояльность вызывая experience.By Колин Шоу Помимо философии ÃÆ'à ¢ Â, ¬ â € ¡Ãƒâ С.А. ", © Научно Рег Фредерик Reicheld тенденции в опыте и обслуживание экономических наук, профессор Voss, 2004, www.dictionary.com Ссылаясь Emotion, Барский и Нэш, 2002 цена лояльности, Национальная нефтяная новостей, март 2005 года Шнайдер и Боуэн, Sloan Management Review, 1999Colin Шоу партнер-основатель Помимо философии и гуру Управление по взаимодействию с клиентами. Он также выпустила два самых успешных книг по взаимодействию с клиентами, которые сейчас доступны на рынке. Его первая книга "Строительство" Заказчик опыта продан в течение всего за восемь недель, находится на третьем Перепечатка и доступны в мягкой обложке. Колин вторая книга, революцию в Customer Experience выпущен в сентябре 2004 года и рассматривается в качестве клиента в Библии Мир управления бизнесом.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
