Cem může zvýšit loajalitu zákazníků
'5 procent nárůst udržení zákazníků zvyšuje zisk o 25 až 95 procent.''Větší loajalitu zákazníků, zaměstnanců, dodavatelů, a akcionáři, tím větší zisk co největší užitek.' Toto je přijatý moudrost z expertů na charakter a význam loajality zákazníků. Přesto ve světě, produktů a služeb komoditizace a jak časového zpoždění mezi imitace inovací klesá, jak mohou organizace odlišit budovat loajalitu? Odpověď leží na základě zkušeností uživatelů Management vytvoření 'emocionálních reakcí a spojení s výrobků a značek tha je obtížné budovat jiným způsobem'. V účinek na trh není jen zabývá jedinečnost Ps 4 a více zaměřené na cestě zákazníci myslí o vás emoce vyvolané zkušenosti zákazníků. Need to být překvapivé, nebo je to dávno? Koneckonců slovník definice loajality odkazuje na to jako 'pocit nebo postoj věnován upevnění a lásky'. pohledu na důkazy z odvětví služeb, na trhu Metrix hotel index ukazuje tento odkaz mezi loajalitou 'city', spokojenost zákazníka a cena pojistného vyvolaných 'zkušenosti hotelu produktů a služeb'. 'Hosté, kteří mají věrnostní emoce středního rozsahu hotely cítí tyto emoce a budou v průměru platit 10 dolarů více. Pokud nemají pocit, tyto emoce, budou platit pouze asi 3 more'A nedávného průzkumu Gallupova ústavu dále zjištěno, že: 'Více než jeden nakupující měsíců nimiž byli citově spojen s supermarketu strávil více než 46 procent zákazníků, kteří byli spokojeni, ale postrádal emocionální bond'For New York supermarketu Wegmans této citové pouto se odráží v zákazník Zkušenosti s dobře postaráno pro zaměstnance na frontové linii léčby Wegmans spotřebitelům lepší a přátelštější manner.Managing zkušenosti zákazníků k dosažení správné emocionální reakce na věrnostní zahrnuje více než dobrou cenu, nebo ten správný produkt a neočekáváme, spokojenost sama se mělo stačit. Například byla radost a hněv poznamenat, emoce, které mohou odkazovat lépe porozumět zákazníkovi emoce a loyalty.So pohled na celou vaši zkušenosti zákazníků a položit si otázku, jaké pocity jste vyvolávání a bude být tyto cenné, poškozuje nebo by mohli být reengineered takovým způsobem, aby podporovaly loajality Indukční experience.By Colin Shaw Beyond Filozofie ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © Výzkumný Reference Frederick Reicheld Trendy Zkušenosti a služby Ekonomika, profesor Voss, 2004, www.dictionary.com Vyvolávající emoce, Barsky a Nash, 2002 The Price of Loyalty, National Petroleum News, březen 2005 Schneider a Bowen, Sloan Management recenze, 1999Colin Shaw je zakládající partner filozofie Beyond a guru Zákazník Experience Management. Má rovněž dva nejúspěšnější knihy o zkušenosti zákazníků, které jsou nyní k dispozici na trhu. Jeho první kniha, budova Velké Zákazník Zkušenosti vyprodána během pouhých osm týdnů, je na třetí dotisk, a jsou k dispozici v brožované. Colin druhou knihu, revoluci ve vašem zkušeností uživatelů vydána v září 2004 a považované za bibli v podnikání a řízení zákazníků světě.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
