Cem은 고객 충절을 개량할 수 있는다
'고객 보유 증가안에 5 퍼센트 증가25에95퍼센트에 의하여 이익이 된다.'
'더 중대한 고객, 직원, 공급자, 및 주주의 충절, 더 중대하게 이익은 수확했다.'
이것은 고객 충절의 성격 그리고 중요성에 전문가에게서 받은 지혜 이다. 그러나 제품과 서비스commoditization의 세계안에 그리고 혁신에 모방사이 딤얼아g이 떨어지는 충절을 건설하는가 위하여 때, 조직은 어떻게 분화하는가 수 있는가?
고객과 응답 사기는'감정적인 응답을 창조해 관리를 경험하고 제품과 상표tha에 연결은 어떤 다른 방법안에'건축하기 곤란하다. 사실상 매매는 4Ps의 유일 무이에 정당한 관지하고지 않 방법 고객에 좀더 초점을 맞춰 고객 경험에의해 되살리는 정서로 너에 관하여 느끼십시요. 이것을 있고 의외, 또는 있는다 기한초과 이것 필요로 하십시요? 모든다음에'헌신적인 부착 및 애정의 감각 또는 태도'으로 그것이 충절의 사전 정의에 의하여 언급한다.
서비스 영역에서 기록을 봐서, 시장Metrix호텔 색인은 충절'호텔 제품과 서비스의'경험에의해 이끌어내는 정서, 소비자 만족도 및 가격 프리미엄사이 이 연결을 시범한다.
'midscale호텔에 충절 정서를 느끼는 이 정서를 경험하는 손님 및 그들은 평균$10에 좀더 지불할 것이다. 그들이 이 정서를 느끼지 않으면, 단 대략$3을 좀더'지불할 것이다
저것이라고 발견되는 최근Gallup조사 더:
'슈퍼마켓과 감정적으로 연결된 1 달 기간 구매자에 만족하 그러나 결여되었다 구매자보다는 좀더46퍼센트 감정적인 유대'썼다
뉴욕 슈퍼마켓Wegmans를 위해 이 감정적인 유대는 더 낫고 더 친절한 방법안에Wegmans소비자를 대우하는 전선에 직원을 위해 걱정하는 우물에 고객 경험안에 반영된다.
충절을 위해 정확한 감정적인 응답을 달성하기 위하여 고객 경험을 처리함것은 혼자의 우측 가격 또는 우측 제품보다는 더를 관련시키고 이젠 그만 이기 위하여 만족을 예기하지 않는다. 예를 들면, 쾌재와 노기는 이해 고객 정서 및 충절에 잘 연결할지도 모른다 정서로 주의되었다.
이렇게 너의 전체 고객 경험을 보고 되살려 너는 무슨 정서 이고 이들을 있는 귀중품 의도하는 유해한 질문, 물으십시요 또는 그들 경험을 유도하는 충절을 승진시키기 위하여reengineered있을 수 있었다.
ColinShaw에 의하여
철학6A?Æ'6A¢4a"¬8A¡6A?4a??6A"4A저쪽에©
연구 참고
FrederickReicheld
경험Voss2004년 및 서비스 경제 의 교수안에 동향,
www.dictionary.com
정서,Barsky및Nash을 되살림,2002년
충절, 국가 석유 뉴스,2005년 3 월의 가격
신아이더와Bowen의Sloan관리Review1999년
ColinShaw
철학저쪽에의 발견은 협동자 및 고객 경험 관리의 지도자 이다. 그에 의하여 또한 지금 시장안에 유효한 고객 경험에 2권의 성공적인 책이 생성했다. 그의 첫번째 책, 다만 8 주안에 밖으로 매출되는 건축 제 3 의 재발행에 중대한 고객 경험은, 종이표지 책안에 유효한 있고. Colin's제 2 책은,2004년 9월안에 풀어 놓고 고객managment사업 세계안에 성경으로 사려되는 너의 고객 경험을 혁명을 일으킨다.
ꀰ사냴ꀰ: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
샹냈 삤퀰 삻쁄 쁔냜
ꃀ큘쁘 샹사쁴킸샐쁴 뀸쀜끼 삔ꀀ 샀ꀈ 냹삥!
샹냈 삤퀰샐ꂌ ꀰ사끼 쀜삜큘ꀰ
쁄냈삔 냱끝 큄쀘! ꃀ큘쁘 삑생쁄 삑쀱큘ꃠ쁴 뀸쀜낔 Messaggiamo.Com 뀔뀉킠났!
