傑姆可以提高客戶忠誠度
'阿增加百分之五，在客戶保持不斷增長的利潤由百分之25至95。''越忠誠客戶，員工，供應商和股東，賺取更大的利潤。'這是接收 專家智慧的性質和重要性的客戶忠誠度。然而，在世界上的產品和服務的商品化和時間拖開的模仿創新之間的下降，如何組織 自己與眾不同，為了建立員工忠誠？答案在於客戶體驗管理創造'的情緒反應和連接產品和品牌塔很難建立任何其他方式'。在 效果營銷不僅是關心獨特的4個PS和更專注於顧客的方式，通過感受你的情緒引起的客戶體驗。這是不足為奇的需要，或者這 期待已久？畢竟是字典中的定義的忠誠是指它作為'的感覺或態度專門依戀和感情'。看證據來自服務業，市場Metrix的酒店指數 演示了這種忠誠度之間的聯繫的情感'，客戶滿意度和價格溢價引起的'經驗的酒店產品和服務'。客人誰忠誠的情感體驗在中間刻度酒店 感覺這些情緒，他們將支付平均為10個。如果他們不覺得這些情緒，他們將只支付約300 more'A最近的蓋洛普調查進一步發現：'在1個月內購物人是 情感連接到超市花了百分之46以上的購物者誰滿意，但缺乏感情bond'For紐約超市曼斯這感情紐帶，是反映在客戶 經驗得到很好的照顧僱員在前線治療曼斯消費者一個更美好和友好manner.Managing客戶體驗，以達到正確的情緒反應涉及的忠誠 較合適的價格，或者正確的產品，不要期望滿足，是不夠的。例如，喜悅和憤怒已注意到的情緒，可能更好的聯繫客戶的情感和理解 loyalty.So看看你的整體客戶體驗，並提出質詢，你什麼樣的感情，並會激起這些是有價值的，有害的或可能被重新設計，他們以這樣的方式，以促進忠誠誘導 experience.By科林邵氏超越哲學ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA公司©研究參考馮Reicheld趨勢的經驗和服務經濟，沃斯教授，2004年，www.dictionary.com 喚起情感，巴斯基和納什，2002年價格的忠誠，全國石油新聞，2005年3月施奈德和鮑文，斯隆管理評論，1999Colin肖是創始合夥人的超越的哲學大師 客戶體驗管理。他還製作了兩本書上最成功的經驗，客戶現在可以在市場上。他的第一本書，建設新的偉大的客戶體驗售罄，在短短 8個星期，是第三個重印和可用平裝本。科林的第二本書，革新您的客戶體驗2004年9月發布，並認為聖經中的客戶管理業務的世界。
文章來源: Messaggiamo.Com
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