Cem могат да подобрят лоялността на клиентите
"А 5% увеличение на увеличения задържане на клиенти печалбата с 25 до 95%.''По-голямата лоялността на клиентите, служителите, доставчиците и акционерите, толкова по-голяма печалба пожъната." Това е получена мъдрост от експерти по въпросите на същността и значението на лоялността на клиентите. Но в един свят на продукти и услуги и commoditization като timelag между имитации на иновациите намалява, как мога организации разграничат себе си за изграждане на лоялност? Отговорът се крие с опит в управлението на клиентите създаването на "емоционални отговори и връзки с продукти и марки THA е трудно да се изгради по никакъв друг начин". В ефект на пазара не е само свързани с уникалността на 4 Ps и е съсредоточен върху начина, по който клиентите се чувстват за вас чрез емоции позовава на клиентите. Нуждаете се от това да бъде изненада, или това е дългоочаквана? В края на краищата един речник определението за лоялност се отнася към него като "чувство или отношение на привързаност и обич, посветени". поглед към данни от сектора на услугите, пазарното Metrix хотела индекс свидетелстват за това връзката между лоялността "емоции", удовлетвореност на клиентите и премии цена, изградена чрез опит на хотела продукти и услуги "." гости, които имат за лоялност емоции в midscale хотели се чувстват тези емоции и те ще плащат средно по 10 щатски долара. Ако те не се чувстват тези емоции, те ще плащат само за $ 3 more'A неотдавнашно проучване на Галъп установено, че: "Над един милион купувачи месечен период, които са емоционално свързан с един супермаркет изразходвани 46 процента повече от купувачите, които са били изпълнени, но липсва емоционално bond'For Ню Йорк супермаркет Wegmans тази емоционална връзка е отразена в клиент опит и полагат грижи за служителите на фронтовата линия лечение Wegmans потребителите в по-добра и благоприятна manner.Managing на клиента опит за постигане на правилно емоционална реакция за лоялност включва повече от реалната цена или правото на продукта и не очаквайте удовлетворение само да бъде достатъчно. Например, радост и гняв са били забелязани като емоции, които могат по-добре връзката с разбиране на клиентите и емоции loyalty.So погледнете цялата клиента си опит и да зададем въпроса, какво емоции са ви белязан и ще бъде особено полезен в тези, които увреждат или биха могли да бъдат reengineered по такъв начин, че да се насърчи лоялността индуциращи experience.By Колин Шоу Отвъд Философия ÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © изследвания Референтен Фредерик Reicheld Тенденции в опита и икономиката на услугите, професор Voss, 2004, www.dictionary.com Белязан емоция, Barsky и Неш, 2002 Цената на лоялност, Национален нефтен Новини, март 2005 г. Schneider и Боуен, Слоун Преглед от ръководството, 1999Colin Шоу е партньор на учредителите Отвъд Философия и гуру на Управителния клиентите. Той също така притежава двата най-успешните книги на клиента опит, които вече са на разположение в пазара. Първата му книга, Сграда Велики клиентите Опит продадени в рамките само на осем седмици, е на трета отпечатване и предлага в меки корици. Втората книга Колин, революционизира клиента си опит издаден през септември 2004 г. и счита Библията в света за управление на бизнеса на клиентите.
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
