Общение с целью получения прибыли и удовлетворенности клиентов
Президент 200 + магазин разделение крупного ритейлера узнала о серьезной проблеме коммуникации и отметил, что "это можно было ожидать в крупных организациях. Ну, что очищает все вверх. Много розничных руководство не верю, что коммуникация является достаточно важным, чтобы это право путем использования методологии, которая позволит обеспечить точное и своевременное сообщение персонала на местах. Они не думают сообщение вопрос, который повлияет на бизнес той или другой стороны. Они с готовностью принимают посредственностью в своих методах коммуникации, поскольку их организация является "большое". Как интересно. Ты должен удивляться? Это продлить в других важнейших областях своего бизнеса, такие как обслуживание клиентов и качество продукта? Имеет ли продлить их практики в области занятости и их готовность к труду стандарты? Ли "большое" означают громоздкой, неэффективной и неэффективное? Потребители знают, что обслуживание клиентов в большинстве магазинов розничной торговли, безразлично, в лучшем случае. Конечно, есть некоторые розничные торговцы, которые относятся к своим клиентам с уважением и который много работать, чтобы служить им всего наилучшего. Я не говорю о тех немногих. Я говорю о большинстве. Знаете ли вы, почему большинство безразличны к своим клиентам? Это потому, что многие лидеры равнодушными. Ответственность за службу в Магазин уровня лежит на плечах верхней management.Let 'S взглянуть на Store Manager, который является опытным, умным, клиент сервис-ориентированной личности. Она хочет сделать хорошую работу, предоставляя клиентам с хорошим опытом покупок; путем предоставления заинтересованными сторонами компании с отдачу от своих инвестиций и обеспечения достойной жизни для своей семьи. Вы можете подумать, этот человек не существует в розничной торговле, но она делает. К сожалению, высшее руководство ее компании не понимает, она является важной составной частью этой организации. Они думают и говорят, что они делают, но, как видно из их действий, очевидно, что они делают not.This Store Менеджер должен получать точную и своевременную передачу (в том числе подготовка кадров) из ее головной офис, чтобы делать работу хорошо. Однако она близка к нижней части списка людей, которые считаются достойными получения это сообщение. Ниже ее в список, в которых хранится Associates. Отсталым как это звучит, это правда. Большинство клиентов взаимодействовать с менеджер магазина и соратники. Хммм? Это могло что-то делать с проблемами сталкиваются потребители в розничных магазинах каждый день? Я думаю, что это все делать с результатами it.Ineffective связи при отягчающих клиентов? Скажем, вы получите рекламные предложения по почте, и вы обратитесь в магазин только узнать о том, что работники магазина, не имеет понятия, что поощрение в силу. Как что работники магазина ручками вашей ситуации будет делать разницу между удовлетворенностью и отягчающие вину обстоятельства. Будем надеяться, что работники магазина, будет использовать здравый смысл и найдут способ удовлетворить вас. Если нет, вам будут усугубляется клиентов. Вы были неудобства? Вы зря потратили время и, еще раз, вы подвели розничной organization.Ineffective результатов связи в высокой текучести кадров? Давайте говорить сценария, упомянутых выше, еще одно, на чем кажется, Never Ending связи кошмар. Персонала магазина смущает и заставили смотреть глупо не по своей вине. Они не хотят, чтобы постоянно приставать по разочарован клиентов. На определенном этапе управления и сотрудники решили двигаться дальше, потеряв уверенность в способности своей компании, чтобы получить его вместе и держать их информировали. Ни один сотрудник не хочет выглядеть несведущим. И, вопреки распространенному мнению, существуют многие розничные там сотрудники, которые действительно хотят заботиться о клиентах, которые надлежащим образом и стыдно, когда они не имеют информации, которую они должны сделать it.Ineffective результатов потеряли связь в продажах? если Персонал магазина не имеет информации о продукте - функция, графики поставок, ценах и т.д.? они не могут консультировать и информировать клиента. Чем больше информации, которую они имеют, тем лучше они будут влиять на решения о покупках. Разве это не желательно иметь партнеров, которые способны оказывать положительное влияние на покупателя приобрести то, что магазин может предложить? Каждой задачи мы сталкиваемся в розничном магазине, с возможными За исключением грубого поведения (и я возможно исключение 'означает'), можно проследить на отсутствие точной и своевременной communication.It 'S время для розничной торговли принять эффективную методологию связи и остановки Принимая посредственностью только потому, что их организация является "большое". Пришло время самопровозглашенный "крайне важно" люди в Головном офисе "большими" Организации, которые должны довести до скорости, с которой, а также которым, продажи осуществляются и клиентами являются satisfied.You можете связаться с Диана Miethner на dmiethner@dmsretail.comDianne Miethner опытный старший менеджер по розничному с такой страстью и comittment к высшему уровню клиента услуги везде. Она написала несколько книг и статей на эту тему. Некоторые из ее других публикаций и мнений можно найти на http://www.dmsretail.com качестве альтернативы, вы можете добраться на Dianne miethner
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
