Communiquer pour les bénéfices et la satisfaction de la clientèle
Le président de la division 200 + magasin d'un grand détaillant appris d'un grave problème de communication et a fait observer que «le présent est à prévoir dans les grandes organisations». Eh bien, qui efface tout. Beaucoup de détail les cadres ne croient pas que la communication est suffisamment important pour bien faire les choses en venant avec une méthodologie qui permettra d'assurer la communication précise et en temps opportun pour le personnel de terrain. Ils ne pense pas que la communication est une question qui aura une incidence sur les affaires d'une manière ou l'autre. Ils acceptent facilement la médiocrité de leurs méthodes de communication, car leur organisation est «grands». Comment intéressant. Vous avez à me demander? Ne étendre cette à d'autres zones critiques de leurs activités telles que le service à la clientèle et la qualité des produits? T-elle s'étendre à leurs pratiques d'emploi et de leur engagement en faveur de normes de travail? Est-ce que les "grands" signifie lourd, inefficace et inefficace? Les consommateurs savent que le service à la clientèle dans la plupart des magasins de vente au détail est indifférent, au mieux. Bien sûr, il ya des commerçants qui traitent leurs clients avec respect et qui travaillent très dur pour servir -les bien. Je ne parle pas de ceux-là. Je veux parler de la majorité. Savez-vous pourquoi la majorité d'entre eux sont indifférents à leurs clients? C'est parce que tant de dirigeants sont indifférents. La responsabilité de service au magasin repose sur les épaules de haut management.Let l 'oeil à un magasin qui est un gestionnaire expérimenté, intelligent, orienté vers le service à la clientèle individuelle. Elle veut faire un bon travail en offrant aux clients avec une bonne expérience de shopping, en fournissant des parties prenantes de l'entreprise avec un retour sur leurs investissements et en offrant un mode de vie décent pour sa famille. Vous mai pense que cette personne n'existe pas dans le commerce de détail, mais ce qu'elle fait. Malheureusement, la haute direction de sa société ne se rend pas compte qu'elle est une partie importante de l'organisation. Ils pensent et disent qu'ils font, mais, comme en témoignent par leurs actes, bien qu'ils ne not.This Store Manager doit être précis et en temps de communication (qui comprend la formation) de son siège social afin de bien faire le travail. Pourtant, elle est proche du bas de la liste des personnes qui sont jugées dignes de recevoir cette communication. Ci-dessous son sur la liste sont les vendeurs. Comme l'arrière que les sons, c'est vrai. La plupart des clients d'interagir avec le gérant du magasin et les associés. Hmmm? Cela pourrait-il avoir quelque chose à voir avec le les consommateurs rencontrent des problèmes dans les magasins de détail tous les jours? Je pense qu'il a tout à voir avec la communication des résultats en it.Ineffective aggravé clients? disons que vous recevez une offre promotionnelle dans le mail et vous prendre au magasin pour constater que le personnel du magasin n'a aucune idée que la promotion est en vigueur. Comment conserver le personnel qui s'occupe de votre situation qui fera la différence entre la satisfaction et à l'aggravation. Il faut espérer que le personnel du magasin va utiliser le bon jugement et de bon sens et de trouver un moyen pour vous satisfaire. Si non, vous allez être une aggravation de la clientèle. Vous avez été gêné? vous avez perdu votre temps et, une fois de plus, vous êtes déçus par un commerce de détail organization.Ineffective la communication des résultats en haut de roulement du personnel? disons que le scénario mentionné ci-dessus est juste un plus, ce qui semble être, un sans fin communication cauchemar. Le personnel du magasin sont embarrassés et fait insensé de chercher sans faute de leur part. Ils ne veulent pas être continuellement badgered par les clients déçus. À un certain point, la gestion et le personnel de décider d'aller de l'avant, ayant perdu toute confiance en leur capacité de l'entreprise à faire ensemble et de les conserver correctement informés. Aucun employé ne veut semblent mal. Et, contrairement à la croyance populaire, il ya de nombreux employés du commerce de détail là qui veulent vraiment s'occuper de la clientèle et qui se sentent bien embarrassés quand ils n'ont pas l'information dont ils ont besoin pour faire it.Ineffective communication des résultats en perte de ventes? si les magasin personnel n'a pas produit d'information - les caractéristiques, les calendriers de livraison, prix, etc? ils ne peuvent conseiller et d'informer le client. Le plus d'information qu'ils ont, plus ils seront à l'influence les décisions d'achat. N'est-il pas souhaitable d'avoir des associés qui sont en mesure d'influencer positivement le client à acheter ce que le magasin a à offrir? Chaque problème que nous rencontrons dans un magasin de détail, avec la possibilité de exception de comportement impoli (et je veux 'possible' exception), on peut faire remonter à un manque de précision et en temps opportun communication.It est temps pour les détaillants à adopter une méthode efficace de communication et d'arrêter d'accepter la médiocrité seulement parce que leur organisation est «grands». Il est temps pour l'auto proclamé «très important» de personnes au siège social de la «grande» organisation à être mis à la vitesse de l'endroit où, et par qui, les ventes sont effectuées et les clients sont satisfied.You peuvent communiquer avec Dianne Miethner à dmiethner@dmsretail.comDianne Miethner est un gestionnaire expérimenté de détail avec une passion et comittment à la clientèle de niveau supérieur service partout dans le monde. Elle a écrit plusieurs livres et articles sur le sujet. Certaines de ses autres publications et des points de vue peut être trouvé à http://www.dmsretail.com alternativement, vous pouvez accéder à Dianne miethner
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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