Communiceren voor winst en klanttevredenheid
De voorzitter van een 200 + winkel divisie van een grote retailer geleerd van een ernstig probleem en de communicatie merkt op dat "dit was te verwachten in grote organisaties '. Nou, dat alles ruimt. Veel detailhandel managers geloven niet dat communicatie belangrijk genoeg is om het goed te krijgen door het bedenken van een methodologie die accurate en tijdige communicatie naar veld personeel. Ze denken niet communicatie een onderwerp dat van invloed op de business een of andere manier. Zij gemakkelijk accepteren middelmatigheid in hun communicatie-methoden omdat hun organisatie is 'groot'. Hoe interessant. You've got me af te vragen? Doet dit uit te breiden andere kritieke gebieden van hun bedrijf, zoals klantenservice en kwaliteit van het product? Is het uit te breiden tot hun werk praktijken en hun inzet voor arbeid normen? Is 'grote' betekenen omslachtig, inefficiënt en inefficiënte? consumenten weten dat de klantenservice in de meeste winkels is onverschillig, op zijn best. Natuurlijk, er zijn een aantal winkeliers die hun klanten met respect te behandelen en die heel hard werken om te dienen hen goed. Ik heb het niet over die paar. Ik heb het over de meerderheid. Weet je waarom de meerderheid zijn onverschillig tegenover hun klanten? Het is omdat zo veel leiders onverschillig zijn. Verantwoording voor de dienst op store niveau berust vierkant op de schouders van de bovenste management.Let 's op een Store Manager die is een ervaren, intelligente, customer service oriented individuele look. Ze wil een goede werk te doen door klanten met een goede winkel ervaring; door belanghebbenden van de onderneming met een rendement op hun investeringen en door het verstrekken van een fatsoenlijk leven voor haar gezin. U denkt misschien dat deze persoon bestaat niet in de detailhandel, maar ze doet. Helaas heeft het topkader van haar bedrijf niet realiseren is zij een belangrijk onderdeel van de organisatie. Ze denken en zeggen dat ze doen maar, zoals blijkt uit hun acties, duidelijk ze doen not.This winkel Manager moet accurate en tijdige communicatie te ontvangen (die opleiding omvat) vanuit haar hoofdkantoor in om het werk goed te doen. Toch is ze dicht bij de onderkant van de lijst van mensen die worden geacht waardig te ontvangen deze mededeling. Hieronder haar op de lijst zijn de winkel medewerkers. Zoals achteruit als dat klinkt, het is waar. De meeste klanten interactie met de Store Manager en medewerkers. Hmmm? Zou dit iets te maken hebben met de problemen die consumenten ondervinden bij de winkels elke dag? Ik denk dat het heeft alles te maken met communicatie it.Ineffective resultaten in verergerd klanten? laten we zeggen ontvangt u een promotioneel aanbod in de mail en u Neem contact op met de winkel alleen om uit te vinden dat de winkel het personeel heeft geen idee dat de bevordering van kracht is. Hoe dat winkelpersoneel behandelt uw situatie zal het verschil tussen de tevredenheid en verergering te maken. Hopelijk zal de winkel personeel gebruik van goed inzicht en gezond verstand en zullen een manier vinden om u te voldoen. Zo niet, ga je als een verergerd klant. Jullie zijn gestoord? je hebt verspild uw tijd en nogmaals, bent u gedupeerd door een retail organization.Ineffective communicatie resulteert in hoge personeelsverloop? Laten we zeggen dat de hierboven vermelde scenario is slechts een meer in, wat lijkt te zijn, een nooit eindigend communicatie nachtmerrie. De winkel personeel is beschaamd en gemaakt om te kijken door dwaze niet de schuld van hun eigen land. Ze willen niet voortdurend worden geplaagd door teleurgestelde klanten. Op een bepaald punt, het beheer en het personeel beslissen om verder te gaan, met alle vertrouwen in het vermogen van hun onderneming te halen op elkaar en houd ze goed op de hoogte verloren. Geen enkele werknemer wil verschijnen geïnformeerd. En, in tegenstelling tot populair geloof, zijn er vele retail-medewerkers zijn die echt willen verzorgen de klanten naar behoren en die zich schamen wanneer ze niet de informatie die ze nodig hebben om it.Ineffective communicatie resultaten doen in omzetverlies hebben? indien de winkelpersoneel heeft nog geen product informatie - functies, levertijden, prijzen, enz.? ze kunnen niet adviseren en informeren van de klant. Hoe meer informatie ze hebben, hoe beter uitgerust worden ze te beïnvloeden koopbeslissingen. Is het niet wenselijk om medewerkers die in staat zijn om positief de klant om te kopen wat de winkel te bieden heeft invloed op hebben? Elk probleem dat we tegenkomen in een winkel, met de mogelijke uitzondering van onbeleefd gedrag (en ik mogelijk 'betekenen' uitzondering), is terug van een gebrek aan accurate en actuele communication.It 'te traceren is tijd voor de detailhandel op een doeltreffende communicatie-methode te omarmen en te stoppen aanvaarding middelmatigheid alleen maar omdat hun organisatie is 'groot'. Het is tijd voor de zelf uitgeroepen tot 'zeer belangrijke' mensen op het hoofdkantoor van de 'grote' organisatie te worden gebracht op snelheid als waar, en door wie, verkoop worden gedaan en klanten zijn satisfied.You kunnen contact opnemen met Dianne Miethner dmiethner@dmsretail.comDianne Miethner is een ervaren senior Retail Manager met een passie en comittment op hoger niveau klant service overal. Ze heeft verscheidene boeken en artikelen over het onderwerp. Enkele van haar andere publicaties en standpunten zijn te vinden op http://www.dmsretail.com Als alternatief kunt u bereiken op Dianne miethner
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
