Komunikovat za účelem dosažení zisku a spokojenosti zákazníků
Prezident 200 + obchod rozdělení velkých maloobchodníků se dozvěděl o vážné komunikační problémy a poznamenal, že 'to se dalo očekávat, ve velkých organizacích'. No, to všechno se vymaže. Mnohé maloobchodní vedení nevěří, že komunikace je natolik důležitá, aby si to pravé, když přišel s metodikou, která zajistí přesné a včasné komunikaci v terénu. Nemyslí si, že komunikace je problém, který ovlivní podnikání jedna cesta nebo jiný. Ochotně přijímají průměrnosti v jejich komunikační metody, protože jejich organizace je 'velké'. To je zajímavé. Musíš se ptát? To rozšířit do jiných kritických oblastech jejich podnikání, jako jsou zákaznické služby a kvalita výrobků? Má rozšířit jejich pracovní postupy a jejich odhodlání pracovních standardů? Znamená 'velký' znamená náročný, neefektivní a neefektivní? Zákazníci vědí, že služby zákazníkům ve většině maloobchodních prodejnách, je lhostejné, v nejlepším případě. Samozřejmě, existuje několik prodejců, kteří zacházejí se svými zákazníky, kteří s úctou a tvrdě pracovat, aby sloužily je dobře. Nemluvím o těch pár. Mluvím o většinu. Víte, proč většina jsou lhostejní ke svým zákazníkům? Je to proto, že mnoho vůdců jsou lhostejní. Odpovědnost za služby na uložit úrovni spočívá přímo na ramenou horní management.Let 's podívat na Store Manager, který je zkušený, inteligentní, služby zákazníkům orientované na jedince. Chce dělat dobrou práci tím, že zákazníci s dobrou obchodní zkušenosti, tím, že společnosti zúčastněné strany se návratnost jejich investic, a tím zajištění slušné životní styl pro svou rodinu. Můžete si myslet, tato osoba neexistuje v oblasti drobného, ale ona dělá. Bohužel, horní vedení její společnost si neuvědomuje, že je důležitou součástí organizace. Myslí si, a říkají, že to ale, jak o tom svědčí jejich činnosti, jasně, že to not.This Obchod Manažer musí dostávat přesné a včasné komunikace (který zahrnuje školení) od jejího vedoucího úřadu, aby dobře odvedenou práci. Zároveň je však v blízkosti dolní části seznamu osob, které jsou považovány za hodné přijímání tohoto sdělení. Pod ní na seznamu spolupracovníků obchodě. Co se zpět, jak to zní, to je pravda. Většina zákazníků v interakci s Store Manager a spolupracovníků. Hmmm? By to mohlo mít něco společného s problémy, kterými se spotřebitelé setkávají v maloobchodních prodejnách každý den? Myslím, že to má všechno, co dělat s it.Ineffective komunikace výsledky zhoršují zákazníky? Řekněme si dostávat propagační nabídky v poště a vy si to do obchodu, jen aby zjistil, že personálu prodejny nemá tušení, že podpora je ve skutečnosti. Personálu prodejny, jak to zvládá vaše situace bude rozdíl mezi spokojenosti a zhoršení. Doufejme, že personálu prodejny používání dobrý úsudek a zdravý rozum a najde způsob, jak uspokojit vás. Pokud ne, budete se zhorší zákazníka. Byli jste nepříjemnosti? jste plýtvání času a opět se necháte podle maloobchodní organization.Ineffective komunikace vede k vysoké fluktuaci? řekněme, že scénář je uvedeno výše, je jen jeden, jakou se zdá být, nikdy nekončící komunikace noční můra. Personálu prodejny jsou v rozpacích, a předstíral, že vypadá hloupě to bez vlastního zavinění. Nechtějí být neustále zklamán tím, badgered zákazníky. Na nějakém místě, řízení a zaměstnanci se rozhodnou jít dál, ztratil veškerou důvěru ve svou schopnost firmy, aby si to dohromady a udržet si ji řádně informován. Žádný zaměstnanec chce objevit nevěděli. A na rozdíl od všeobecného přesvědčení, že jsou maloobchodní mnoho zaměstnanců, kteří tam opravdu chtějí zákazníky správně starat a kteří se cítí trapně, když nemají informace, které potřebují ke komunikaci it.Ineffective výsledky prodejní ztráty? jestliže obchod personál nemá informace o produktu - funkce, poskytování letových řádech, cenách, atd.? nemohou radit a informovat zákazníka. Další informace, které se lépe budou ovlivňovat nákupních rozhodnutí. Není žádoucí, aby se spolupracovníky, kteří jsou schopni pozitivně ovlivnit zákazníka ke koupi, co obchod nabízí? Každý problém se setkáváme v maloobchodě, s možným výjimkou hrubé chování (a mám na mysli 'možná' výjimkou), lze vysledovat k nedostatku přesných a včasných communication.It 'čas pro maloobchodníky, aby přijali efektivní metodiky komunikace a zastávky přijetí průměrnosti jen proto, že jejich organizace je 'velké'. Je čas na sebe prohlásil 'velmi důležité,' lidi na vedoucí Úřadu 'velké' organizace, které mají být vychován k rychlosti, aby v případě, a tím kterým se prodeje a zákazníci mohou kontaktovat satisfied.You Dianne Miethner na dmiethner@dmsretail.comDianne Miethner je zkušený senior Retail Manager s vášní a comittment na vyšší úrovni zákazníků služby všude. Napsala několik knih a článků o tématu. Některé z jejích dalších publikací a pohledů lze nalézt na http://www.dmsretail.com případně můžete oslovit Dianne miethner na
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
