La comunicación con fines de lucro y la satisfacción del cliente
El Presidente de una tienda de 200 de una importante división minorista aprendidas de un grave problema de comunicación y comentó que "este era de esperar en grandes organizaciones. Bueno, que borra todo. Muchos minoristas los ejecutivos no creen que la comunicación es lo suficientemente importante como para hacerlo bien por la elaboración de una metodología que garantice la correcta y oportuna comunicación al personal sobre el terreno. No creen que la comunicación es una cuestión que afecte al negocio de una manera u otra. Ellos aceptan la mediocridad en sus métodos de comunicación, porque su organización es "grande". Qué interesante. Tienes que pregunto? No extender este a otras áreas críticas de su negocio como el servicio al cliente y la calidad del producto? ¿Se extiende a sus prácticas de empleo y su compromiso con las normas laborales? Significa "grande" significa pesado, ineficaz e ineficiente? Los consumidores saben que el servicio al cliente en la mayoría de tiendas de venta al público es indiferente, en el mejor. Por supuesto, existen algunos vendedores que tratan a sus clientes con respeto y que trabajan muy duro para servir bien. No estoy hablando de esos pocos. Me refiero a la mayoría. ¿Sabe por qué la mayoría son indiferentes a sus clientes? Es porque muchos dirigentes son indiferentes. La rendición de cuentas para el servicio en el almacenar nivel recae sobre los hombros de la parte superior management.Let 's buscar a un administrador de la tienda que es una experimentada, inteligente, orientada hacia el servicio al cliente individual. Ella quiere hacer un buen trabajo por el que ofrece a los clientes con una buena experiencia de compra, proporcionando a los interesados de la empresa con un rendimiento sobre su inversión y por ofrecer un estilo de vida decente para su familia. Usted puede pensar que esta persona no existe en el comercio minorista, pero ella. Lamentablemente, la alta dirección de su compañía no se da cuenta que ella es una parte importante de la organización. Que piensan y dicen que lo hacen, pero, como lo demuestran sus acciones, claramente lo hacen not.This la tienda Manager debe recibir la comunicación precisa y oportuna (que incluye la capacitación) de su Sede con el fin de hacer bien el trabajo. Sin embargo, ella está cerca de la parte inferior de la lista de personas que se consideren dignos de recibir esta comunicación. Debajo de ella en la lista son la tienda asociados. Como que suena como hacia atrás, es verdad. La mayoría de los clientes interactuar con el administrador de la tienda y asociados. Hmmm? Esto podría tener algo que ver con la problemas de los consumidores encuentran en tiendas de venta al público todos los días? Creo que tiene todo que ver con la comunicación it.Ineffective resultados agravado en los clientes? digamos que usted recibe una oferta promocional en el correo y usted llévelo a la tienda sólo para descubrir que el personal de la tienda no tiene ni idea de que la promoción está en vigor. ¿Cómo maneja el personal que almacenan su situación hará que la diferencia entre la satisfacción y de su agravación. Cabe esperar que el personal de la tienda de utilizar el buen juicio y el sentido común y encontrar la manera de satisfacerles. Si no, va a ser un agravante cliente. Usted ha sido inconvenientes? que ha perdido su tiempo y, una vez más, se le deja por un minorista organization.Ineffective comunicación se traduce en alta rotación de los empleados? digamos que el escenario se ha mencionado anteriormente es sólo uno más en lo que parece ser, una fuente nunca que termina comunicación pesadilla. Personal de la tienda y se avergüenzan de mirar tonto por causas ajenas a su voluntad. Ellos no quieren ser acosados continuamente por los clientes decepcionados. En algún momento, la gestión y el personal decide pasar, después de haber perdido toda su confianza en la capacidad de la empresa para que juntos y mantenerlos debidamente informados. Ningún empleado quiere que aparezca desinformada. Y, contrariamente a la creencia popular, hay muchos empleados de venta al por menor fuera allí que realmente quieren los clientes para cuidar de forma adecuada y que se sienten avergonzados cuando no tienen la información que necesitan para hacer it.Ineffective comunicación resultados en pérdida de ventas? si el almacenar personal no tiene la información del producto - las características, plazos de entrega, precios, etc? no pueden asesorar e informar al cliente. Cuanta más información tienen, mejor equipadas que serán para influir las decisiones de compra. ¿No es conveniente contar con socios que son capaces de influir positivamente en el cliente para comprar lo que la tienda tiene que ofrecer? Cada problema nos encontramos en una tienda minorista, con la posible excepción de comportamiento grosero (y digo bien "posible" excepción), se remonta a la falta de información precisa y oportuna communication.It 's tiempo para los minoristas a adoptar una metodología de comunicación efectiva y dejar de aceptar la mediocridad sólo porque su organización es "grande". Es hora de que el auto proclamado "muy importante" de personas en la Sede de la "gran organización para ser llevados al día en cuanto a dónde, y por los cuales, las ventas se realizan y los clientes pueden ponerse en contacto con Dianne satisfied.You en Miethner dmiethner@dmsretail.comDianne Miethner es un experimentado Gerente de alto nivel al por menor con una pasión y comittment al cliente de nivel superior servicio en todo el mundo. Ha escrito varios libros y artículos sobre el tema. Algunas de sus publicaciones y otros puntos de vista se puede encontrar en la http://www.dmsretail.com alternativamente, se puede llegar a Dianne miethner
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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