Неудовлетворенный клиент
Мы, как люди мелкого предпринимательства, естественно жалобы нелюбов от наших клиентов и клиенты. Потому что мы плотно включаемся с нашими домашними бизнесами, мелкими предпринимательствами, или freelance карьерами, любая жалоба принимает на личный commentator. Неудовлетворенный клиент будет сразу отражением на нашем представлении и дуновении к нашим egos. Общей реакцией людей мелкого предпринимательства к жалобе едока будет защитительные posturing and/or избегание.
Но игнорировать disgruntled клиента может быть очень damagingee чем предприниматели мелкого предпринимательства осуществляют.
Когда избегаются или игнорируются жалобы едока, клиента потребности все еще провентилировать. Изучение сделанное на западном университете штата университета и illinois washington, показывает что едоки которые имели плохой опыт на магазине больше всего часто отвечали в 3 дорогах:
Они решили не ходить по магазинам на магазине снова.
Они сказали их друзей и родственников о их плохом опыте.
Они убедили, что друзей и родственники ходили по магазинам на магазине снова.
Если клиент не решает никогда использовать ваши обслуживания снова, то вы теряли одного клиента. Но повреждение может быть более плох. Может быть реальная проблема что дело неспособно адресовать потому что они не сфокусированы на ей right now.
Если клиент говорит друзей и родственников о их плохом опыте, то дело теперь имеет отрицательную репутацию с несколькими клиентов и потенциальными клиентами.
Если клиент убеждает, что друзей и родственники используют дело, то дело теперь теряло несколько клиент (вероятно для хорош), и влияемые на клиенты вероятн распространят весточку первоначально плохого опыта к их сети пэра для того чтобы подпиреть ценностьь валиком их решения.
Segarin Monk будет социальным сбытовиком программы для правительства и бесприбыльных агенств. Он верит в маркетинге от герметичност-osnovyvat6, проходить-оно-na, оплачивать-оно-peredni1 stance. См. больше статьей от этого автора на: http://marketingyogi.blogspot.com/
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
