El Cliente Descontento
Nosotros, como la gente de la pequeña empresa, naturalmente quejas de la aversión de nuestros clientes y clientes. Porque estamos implicados íntimo con nuestros negocios caseros, las pequeñas empresas, o las carreras independientes, cualquier queja toma en un comentarista personal. Un cliente descontento es una reflexión directa en nuestro funcionamiento y un soplo a nuestros egos. La reacción común de la gente de la pequeña empresa a una queja de consumidor es el posturing y/o evitación defensivos.
Pero no hacer caso de un cliente contrariedad puede ser mucho más perjudicial que los dueños de la pequeña empresa realizan.
Cuando se evitan o se no hacen caso las quejas de consumidor, todavía del cliente las necesidades de expresar. Un estudio hecho en la universidad de estado occidental de la universidad y de Illinois de Washington, demuestra que los consumidores que tenían una mala experiencia en un almacén más respondieron a menudo de tres maneras:
Decidían no hacer compras en el almacén otra vez.
Dijeron a sus amigos y parientes sobre su mala experiencia.
Convencieron a amigos y a parientes que no hicieran compras en el almacén otra vez.
Si el cliente nunca decide utilizar sus servicios otra vez, usted ha perdido a un cliente. Pero el daño puede ser peor. Puede haber un problema verdadero que el negocio no puede tratar porque no se centran en él ahora.
Si el cliente dice a amigos y a parientes sobre su mala experiencia, el negocio ahora tiene una reputación negativa con varios clientes y clientes del potencial.
Si el cliente convence a amigos y a parientes que no utilicen el negocio, el negocio ahora ha perdido varios cliente (probablemente para el bueno), y los clientes influenciados separarán probablemente noticias de la mala experiencia original a su red del par para alentar la validez de su decisión.
El monk de Segarin es un vendedor social del programa para el gobierno y las agencias no lucrativas. Él cree en la comercialización de un integridad-haber basado, pasar-e'l-en, postura pagar-e'l-delantera. Vea más artículos de este autor en: http://marketingyogi.blogspot.com/
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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